如何以客户为中心写出强大的攻心内页文案？

　　还记得我之前跟大家说的4P和4C吗?它们的各自特点主要是，4P以产品为中心，4C以客户为中心。出发点不同写出来的内页文案必然天壤之别。下面笔者老钟(钟申燕)要讲的内容就是，如何以客户为中心，写出具有攻心的内页文案?

　　内页设计要绝对以客户为中心，而不是以产品为中心。无论线上线下，我们做生意，是在跟人打交道，而不是“商品”!人，是有喜怒哀乐，有感情的，故我们在卖商品时，更应该有以传递情感为主线，通过卖出商品把一种情感传递出去，让客户开心愉快。

　　我们店铺商品定位好后，有了商品，那就应该针对商品找出具体客户。首先我们必须解决的问题是客户到底是谁!大家都应该要知道，无论是什么商品，其实都有两 类人，一个是商品的最终使用者，另一个是商品的购买者。而有时候商品的购买者与使用者是重叠的，但也有时候使用者和商品的购买者不重叠的。不知大家理解 不?

　　举个例子吧，特别礼品类，买的人不一定就是本人用，而是送给其他人。就算有时候我们去买衣服，有时候也不是给自己买，而是给爸爸妈妈，或者男女朋友买，是 吗?所以，在以客户为中心的内页文案中，我们一定要挖掘商品的一些卖点，指出购买此商品送礼有什么好处，接受者或使用者有什么好处。

　　讲到这里，我们就不得不讲下商品的使用价值和非使用价值了。

　　上次的教程中我们提到过非使用价值，我也没有明说什么叫非使用价值。不知大家有没有自己去查下?我们内页文案中不仅仅只写商品的使用价值，有时候挖掘一个商品的非使用价值更重要。

　　那一个商品的非使用价值都包括哪些方面呢?

　　1、品牌的附加值;

　　2、文案中的身份和形象;

　　3、跟职业的相匹配;

　　4、感觉，很多客户买东西就是一个感觉;

　　5、面子，中国人最讲面子。

　　内页文案一定要给客户带来商品非使用价值的诉求，这样可激发一个客户潜在的需求。比如LV包，大家都知道很昂贵，其实一个包的使用价值无法就是装饰加装东西，可是为什么LV包就能卖这么贵?主要是它的非使用价值高，它可以给人带去高贵，高端，时尚等非使用价值，满足大部分人的虚荣心理。

　　文案写作既要写出商品给消费者带来的好处，更要挖出痛苦。

　　影响消费者购买决策有两点，一是，拥有某商品后给人带来的好处与快乐，二是，不拥有某商品会有什么损失和痛苦，或者说拥有商品后帮客户解决什么痛苦。大家 要知道，营销学的理论告诉我们，当一个商品能帮你解决痛苦时，它的力量和帮你去追求快乐的动力比例是4:1。

　　这也告诉我们，在一个店铺的文案设计中，一定要去重视这款商品能帮助消费者解决什么痛苦。

　　总而言之，一切的一切，以客户为中心的内页文案，无论你怎么写，都是围绕一个中心：成交一切只是因为爱!

　　无论我们是做虚拟的，还是实物的，或者提供服务的，给予消费者的，一切是因为爱!说得通俗点，就是站在客户的角度去思考各种问题，去思考真正能帮助到消费者的到底是什么?商品能给客户带来什么的快乐?我们能传递的情感因素有什么?如何能体现出我们的店铺为顾客着想的情感、能力和追求。

　　我们生活在人的世界中，每天其实都是在与人交往，故这些无形的“真情”、“快乐”等非物质，非产品化的东西才能打动我们的客户!希望这节课，让大家有一种恍然大悟的感觉!让我们的世界充满爱吧!(部分内容摘自《淘宝大学——网店推广》)

　　文章首发 电商狼论坛：http://bbs.sumlang.com/

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