从“康师傅牛肉面的作料包”谈用户体验

　　最近工作太忙，经常晚上7点左右到家。昨天更是凄惨，晚上9点还在武昌某家企业客户那里忙着，到家都10点多了。今天回来的相对昨天来说算是早了，到家后随手拿起老婆前几天从达买来的一桶“康师傅牛肉面”(已经有好多年没吃过这玩意儿了……)，顺手撕开包装盖，发现现在作料包里面的“牛肉块”比以前大了好多(以前应该算是牛肉末……)。趁面还在泡的时候，我立马打开我好久没有写过的博客，想在这里说些什么……

　　对!用户体验!无论“康师傅方便面”以前那么多年中做的如何，给我的感觉，之前的牛肉就是末状的，起码不能称为“块”，而现在的康师傅牛肉面作料包里面的牛肉却变成了“块”。虽然块不大，但起码给我了一个对这个产品的又一个评价。“康师傅”确实是在不断的做着细微的用户体验改善。

　　360公司首席用户体验官“周鸿祎”曾经在UPA用户体验大会上的演讲，提到用户体验一定要是用户能够切身感觉的到的，才能叫用户体验。由此我又想到了现今的医疗行业的种种……

　　现今的医疗行业，价格战，夸大战，专家战，品牌战，狂轰乱炸流等等的一切，说实话，根本没有所谓的用户体验。你想吸引客户，首先必须知道客户需要什么，关心什么，然后配合自身产品的特点有针对性的去展现给客户。而即便是现在的医疗行业使用的价格战，某某病种199元，医保定点，首家XXX等等……就算顾客因为你的价格便宜，去你那里做了治疗，最后却因为其它N多的后续附加费导致之前跟广告的宣传价格严重不符合，大家想想会是什么结果呢?

　　有些医院，从进门开始，服务态度就很恶劣，更不用谈收费有多高。网络营销讲求的是需求和信任，客户信任你，通过网络渠道来了你这里，客户的需求在你这里得到了解决，但最后你却为你当初所许下的承诺不能实现，那么请问，如果是你，你会认为这个医院是个骗子吗?这个医院还会做好做大吗?

　　也许是我说的太过严重了，毕竟医疗行业确实是个暴利行业，很多非公立型的医院都在用这样的方法招揽患者，很少有非公立型医院做到收费透明。也许这也算是潜规则吧。

　　不管怎么样，只要能在之前的基础上进一步，并且能给客户好上+1的感觉，并且是能实实在在的感受或者体验到的，这个才叫用户体验改善!反之，总是在某几个幌子上面做文章，那么这样的企业在网络营销上面永远不会有持久性的发展!

　　最后一句：

　　今天有感而发，写走题了都……呵呵!康师傅牛肉面再不吃就真的泡没用了……

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