互动营销：四两拨千斤 真正的效率从来都是以小搏大

　　在互联网营销社交化，移动化的今天，各种信息和资源在各种碎片时间里包裹着我们的用户，不知何时，你开始发现，你的用户对你的广告，对你的EDM，对你的会员营销等等，都没什么感觉，他们开始自动屏蔽掉不喜欢或杂乱的信息，选择自己喜欢的交流沟通渠道和方式。

　　其实想想也简单，以前资源没那么丰富的时候，用户选择和接受的范围有限，但现在丰富了，琳琅满目了，而且还是硬塞到用户眼前的，那么 挑选重点或 挑选喜好的，自然是很正常的一件事情，那么怎么改变这一状况了?

　　用硬硬广告塞满用户生活的各个角落，用户无可奈何的接受之后，广告效率也可想而知。而且 这也是卖家商家的基本需求，一想到网络营销，第一件事就是广告，所以，近几年无论是平面媒体还是网络广告位，随着需求的日益增多，价格也越来越贵的让人肉疼，心疼。

　　如果我们往深层处再想想，就会明白我们的方法有多么愚蠢，我们看似主动了，广告硬硬赛进用户的眼睛里，但这不是用户喜欢的模式，不喜，不理，不来总可以吧，结果必然是我们花费了大量的广告费用，产出却极没有效率，那么如果我们让用户主动了?

　　没错，就是小舟绕了好大一个圈，要说的互动营销，废话了这么多，这互动营销到底有那么好处了?

　　1， 用户忠诚度：因为喜欢，因为相信，因为习惯，依赖。你的用户不会因为别人的小恩小惠就跟这走了，传说中的用户黏度啊

　　2， 广告效率最大化：做网络营销的，应该都听过续池养鱼的道理，在自己的池塘里的，肯定是自己喜欢吃的鱼(目标用户群);对你的鱼饵，口味已经形成习惯依赖(产品，广告，服务);这个情况下，你的一点鱼饵就可以让鱼群沸腾(避免广告竞争，避免广告硬性，自己的圈子效率最大化);

　　再举个最简单的例子：你的朋友圈子5个朋友里，有3个跟你说，有家餐馆烧菜好吃，你会去吗?就算不去，你也会心动。如果这时候又看到你朋友手里拿的那家餐馆的打折广告，你会去吗?我想，你就算当前不去，以后也会去的。

　　空谈从来都很空洞，举例吧

　　NALA大家都很熟悉吧?起码MM们应该很熟悉，她的互动 营销平台“纳米会”和“美容大学”让她们的老用户购买和重复购买达到60%以上。小舟前几年帮女友买过化妆品，进了她们的群，就立马被圈子的氛围所吸引，不是被MM们迷了眼，而是这个模式和效果。

　　还有一个红味坊，虽然很多人在说他微博营销的失败，但不可否认的是其流量最多的时候有近50%是来自其新浪微博的互动。还有就是马云的大淘宝战略，坊间流传说，马云要构建阿里自己的SNS，要将淘宝2%流量来源的新浪微博收购入自己囊中，真实性什么的，暂且不言，但这互动营销的价值，不言而喻。

　　明白了价值，看到了方向，我们又该怎么做了?

　　1， 目标人群(明确沟通互动人群)

　　这是最基本的，弄明白了自身的目标人群，才能明确自己需要沟通的对象是谁。

　　举例：如果你目标人群是白富美，那么你要清晰的知道她的“画像”，她平常上网的浏览路径都有那些?喜欢逛商场吗?日常对什么影视或明星感兴趣，至少有好感?等等。

　　只有确定了目标人群，知道了其的相关属性，才能自己应该怎么说，在哪儿说?以什么切入点等等。不同的目标人群，营销的策略也不一样，同为女性，已婚和未婚，强势和温婉等等都不一样，所以需要我们认真去了解一番。

　　总结：确定目标人群，确认目标人群特征，确认切入点。

　　2，策划互动营销沟通信息(知道应该说什么)

　　要做互动营销之前，必须得提前做好品牌宣传沟通的信息，如：麦当劳的“我就喜欢”;海飞丝的自信，百事的渴望，迪士尼的童年美好回忆等等，文字表达有时候表达不是很清晰，还是举例吧

　　这块儿，淘品牌里的歌丽娅 就做的很好，它的品牌宣传沟通信息 是 旅游。

　　所以它的一系列互动营销都围绕着“旅游文化”来策划进行，比如之前的“GO，一起去旅行”用户可以互动分享自己旅游的点滴;今年5月5号，歌莉娅“爱.旅行”活动，用户可以在活动页面上写上自己和朋友的名字昵称(闺蜜，死党，老婆，老公等等)，就可以自动生成一张很精致的电子小卡片，然后通过新浪，腾讯微博和人人网等等发生给到朋友。

　　歌莉娅的“旅行互动营销”活动已经策划成一个持续性的品牌活动，就目前看来，效果很不错。

　　总结：针对用户的特质，找准切入点，策划好沟通方式及方法

　　3， 持续跟进，娱乐游戏抓紧用户的心思(知道该怎么去说)

　　文章开头，小舟都说过，如今我们的用户已经被众多的信息所包围，我们要在众多的信息里脱颖而出，有时候不得不策划一些极具个性的营销手法来吸引用户参与品牌活动。

　　这块儿，电商里也有先行者来为我们做案例。

　　比如：玛丽黛佳，作为国内知名的彩妆品牌，线下拥有4000多门店，于今年开始逐渐拓展线上，为此 玛丽黛佳在淘宝上策划举办了一个名为“DIY我的eye”互动营销活动，用户可以从数十种眼影颜色里选出自己喜欢的色彩描在模特眼部， 绘出自己喜爱的妆容，再将作品分享给好友， 进行口碑传播。最终被选用次数最多的眼影组合，将参加聚划算团购。

　　这样不仅给用户提供了给美女化妆的直观体验，极大的刺激了用户的参与和分享欲望，而且还会它们之后的聚划算团购，做了次极具意义的市场预热。

　　总结：有了跟进和沟通，还需要的就是刺激用户参与和分享的欲望了，小舟之前说的赠品营销也可以参考，但需要针对用户。

　　4， 平台，平台沟通路径(在哪儿说)

　　这个不是让我们找一堆平台去发发信息，就算了的，首先

　　A， 我们需要整合我们手中的各种有效资源(平台，人际等等)，然后把自己的品牌互动营销沟通信息，清晰 统一 持续的传递下去，让用户在认知，感兴趣，搜索对比，参与，购买中对我们的互动营销中宣传的信息，保持统一清晰的印象。

　　B， 鼓励或人为将用户产生购买之后的良性口碑直接以评价的方式呈现在在多种平台上，从而扩大影响，带动其他用户。

　　案例：

　　玛丽黛佳“DIY我的EYE”的互动营销，贯穿一个月。

　　第一阶段：分析用户群体，策划活动;

　　第二阶段：通过3000套试用装(赠品)和寻找50淘女郎(刺激吸引)打造彩妆达人，从而收集精准的客户信息和口碑预热;

　　第三阶段：线上彩妆DIY互动小游戏，让用户参与自主设计独一无二的彩妆产品(刺激参与分享)，并落实到月底的人彩妆聚划算团购(折扣火爆销量);而后线下4000家门店同时跟进推广(宣传清晰一致);

　　玛丽黛佳的这次活动，整合了淘宝硬广、百度推广、淘女郎、试用中心、校园推广、媒体公关宣传、淘金币、聚划算、彩妆沙龙、帮派论坛等资源，用“我的色彩我作主”的品牌主线进行贯穿。

　　成绩：此次活动使玛丽黛佳在淘宝开店仅4个月就上升为类目市场份额前十名，然而这个活动所带来的品牌知名度和用户认可度都无可估量。

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