中小企业网络营销中用户行为习惯的分析

　　题记：当方向错误的时候，越努力则距离目标越远。

　　随着电子商务的迅猛发展，企业“触电”已经成为不可避免的选择。可很多企业发现，尽管在网络营销中投入了很大的人力物力，起到的效果却不那么理想，其原因何在?笔者认为，这是因为很多企业没有做好用户行为习惯分析，特别是目标客户、潜在客户的行为习惯分析。

　　下面，笔者就实际工作的经验，总结用户行为习惯分析的几个重点供大家参考。

　　重点一：你的客户来自哪里

　　也就是说，你的客户通常会通过什么途径来到你的网站?目前互联网上信息分享和交流的途径已经有很多，但是不同的行业和产品，其潜在用户寻找产品的行为模式也是不一样的。

　　举个例子，如果是购买衣服、包包等消费品，可能有很大一部分消费者想到的第一选择就是上淘宝逛一逛。事实上，在这些品类的消费品中，淘宝可能占了整个电商成交量的超过70%，而剩下的份额也基本上被一些品牌商和大电商给占据了。这时候假如一个卖衣服的商家，自己的品牌宣传又还没跟上去，受众面也不广，却选择投放百度竞价的形式去做推广的话，显然效果会非常不好。

　　所以企业在做网络营销的时候，第一步要想的就是，假如你是用户，当你想购买公司产品的时候，会上哪里去获取信息呢?是上淘宝，还是百度搜索，或者是一些购物推荐网站，还是一些平台型的B2B网站?不同的行为模式就决定了截然不同的网络营销方式。

　　重点二：你的客户关注什么

　　做网络营销有两个重点，一个是如何把客户吸引到自己网站来，另一个是如何把吸引到的客户产生实际成交，而要做好第二点的基础就是要了解客户的关注点，从而在网站设计和客服人员培训方面做好相应的准备工作。

　　比如如果是购买衣服、女包一类的客户，其主要关注点就是产品的外观、价格，其次才是质量。那么在网站文案撰写和设计的时候，漂亮的图片，合适的定价可能就是重中之重，马虎不得。也很难相信如果连产品图片都拍的模糊不清的衣服网站能够把产品销售出去。

　　又比如假如是销售保健品的网站，重点需要让客户了解的是公司的实力、产品的质量、过往的疗效等。那么在网站结构和文字的安排上也要围绕这些重点去展开。

　　做网络营销就像搭建一座大楼，而用户行为习惯分析就是这座大楼最重要的根基，以上两点笔者也只是初步进行了阐述，没有深入分析。假如有对此感兴趣的也可以到网络营销千推网：http://qtui.net进一步交流。