对用户形成期望 社会化媒体营销和品牌的支持

　　在我们广告公司，形成了一种逻辑和方式，我们称之为“品牌支持”。它的意思表达了一个组织可以建立的客户期望的数字关系。在品牌支持中，企业动用所有的营销手段，以实现与定向用户的持久联系，并调整用户在日常生活中的多个点。它定义了一个企业可以建立的定向消费者之间的多种潜在联系，并适时调整这种联系和有价值的参与活动。它将所有的数字形态，比如搜索、显示、电邮、营销自动化、CRM、跟踪和报告等融入单一的同步平台。一个执行良好的品牌支持战略反过来对客户形成期望，希望客户成为忠实用户。

　　社交媒体品牌支持

　　很显然，社交媒体营销日益成为企业建立复杂品牌支持平台的中心。企业为何、谁参与社交媒体营销以获得朋友、粉丝和跟随者?社交接入是建立更密切、更稳定接入的门户。但是，我们试问一下，粉丝电邮给订户用户，网站访问者给粉丝，Twitter跟随者给LinkedIn跟随者，电邮订户用户给Facebook粉丝，这种频率如何?

　　采纳品牌支持逻辑

　　开发和维持一种真实的品牌支持，需要一个企业离线和在线营销活动关注度的转移。它不再只是品牌和印象，它是关于接入和参与，或是支持。它意味着我们营销目标的改变，即由接触和交流定向用户到接触和支持定向用户转变。换句话说，我们要经常问，“如何建立品牌支持”?

　　品牌支持技巧

　　在品牌支持中，你如何参与期望和客户?有以下几种技巧和方法：——为有见识的跟踪和报告设置Cookie，显示你的客户客户和客户真正关心的内容。

　　——在整合搜索和其它形式的广告是，设置再定几Cookies，当用户对你所销售的东西感兴趣时进行接入，确保你能在用户购买考虑期逗留。

　　——在用户购买考虑期，用你当前的客户进行重新定向，以提高联系频率，深化与客户的关系，使他们成为重复购买用户和品牌支持者。

　　——鼓励所有形式的社交接入，这包括将你的期望和客户变成Facebook粉丝、推特跟随者、Pinterest跟随者、LinkedIn跟随者，等等。

　　——确保你有强大的动力，能将期望和客户实现与你的接入。

　　——将社交接入升级到电邮订户，把他们接入到营销自动化和CRM cookies数据。

　　——收集真实的数据和信息，其中包括研究数据和物理电邮地址。

　　——执行营销自动化程序和技术，将Cookies、跟踪数据和电邮数据库以及CRM数据成为个性化的、适时的、相关的电邮和直接电邮交流。

　　——开发适度规模的用户平台需要时间，但一旦开发成功就能为企业带来最大的价值。

　　品牌支持是否烦人?当然不是，它是有选择性的。

　　绝大多数的品牌支持接入都是有选择性的，你必须自愿接入不同的社交平台，并选择电邮列表。要确保品牌支持是有价值的、有益的、有意思的、互动的。这些用户可能认识你或是使用你的产品。你不可能得所有的接入用户，因为他们不可能看到你所有的Facebook升级、推送信息和其它的社交帖子。

　　开展品牌支持，最终会形成一个强大的平台，它将你所有的营销和广告活动放在一起。

　　(原文首发于2012年6月19日，编译：靳生喜)