消除用户疑虑是取胜营销型网站建设的根本

　　营销型网站建设一再被众多公司提及，不少的网络公司也开始从实践中总结经验，展开营销型网站建设的理论研究。抛开营销型网站建设的表现形式不谈，因为表现形式可以有很多，电子商务网站是营销型网站，比如京东商城和淘宝网。普通的企业网站乃至个人博客或者一些BBS论坛，因为其能给销售带来帮助，从这个方面去理解，也是营销型网站。所以，营销型网站是一个很宽泛的定义，只要能通过网络网站给销售带来帮助，其都可以定义为营销型网站。相反的，那些对销售没有帮助或者没有积极作用的网站，就无缘于营销型网站了。网站要想发挥营销效果，取用户和浏览者的信任是第一步，而消除用户疑虑则是取胜营销型网站建设的根本。

　　消除用户疑虑，也就是说让用户在浏览网站的时候，哪怕不产生信任千也不能产生疑虑。虽然现在很多网络公司都以营销型网站建设为噱头，吸引用户注意以拓展市场。但其并没有深入理解营销型网站的本质，一个用户看后就疑虑重重的网站，还谈什么营销呢?我们举个例子，当用户通过某个关键词搜索后，打开一个排名很靠前的网站，但是等待半天也没有打开，或者说即使打开了也很慢。这样的网站设计制作的再好，也是有违营销型网站本质的。以下是笔者在网站建设制作中总结出来的，一些容易让用户产生疑虑的几个关键环节，营销型网站建设打消用户疑虑务虚从以下五点引起重视。

　　疑点一：页面设计太粗糙

　　作为展示给用的第一印象，网站美术设计从来就不是小事情。从企业网站建设的角度来说，绝大多数网站在功能上是差别不大的，90%以上的不同来自于页面美术设计。纵观网站建设这几年的发展，页面设计越来越精细化、专业化是个趋势。一些有实力在乎品质的企业，在建设制作网站之前也会找专业的广告策划公司进行美术设计制作和营销定位。而且一些大型企业的VIS里面，也已经包含了网站设计的基本构思。网站也是企业形象的展示窗口之一，而设计粗糙的网站，首先影响到的是企业的影响，其次会引起用户疑虑。

　　疑点二：内容文案多抄袭

　　无论从用户体验还是搜索引擎对对网站质量的认知，原创的符合网站主题的高质量内容都是必须的。现在大多数企业网站存在三个问题，第一是很多网站建设完成后长时间缺少基本的维护更新，网站上的新闻动态还是几年以前的内容。缺乏更新的网站，用户看到的是网站已经长时间没有更新维护，想到的却是网站所有者对网站重视不够或者管理混乱;另外一个是网站内容缺少原创，大部分为复制抄袭而来，这个在小微型公司网站上表现的尤为突出。第三个问题是网站上的内容质量欠佳，相比那些抄袭复制的内容，错别字满篇语句不通的网站内容更容易引起用户担心。

　　疑点三：网站运行不稳定

　　造成网站运行不稳定的因素有很多，网站程序编写不合理，网站主机配置性能欠佳等等，都会带来网站运行不稳定。所以笔者一直持有一个观点，就是网站建设完成只是第一步，网站的后期维护运行保障更为重要。很多企业在网站设计制作的时候花上几千上元不惜代价，但是在网站稳定性上却不慎重视，而且大部分问题都是购买网站主机时过于吝啬引起。在确保网站稳定运行上，一个不容忽视的现实是中国互联互通的环境，因为有些时候我们本地访问网站的时候速度很快，但是用户访问的时候却出现了问题。购买多线BGP主机或者采用多线接入的云计算主机，是目前大环境下解决网站运行互联互通的惟一办法。如果是网站数据交换量和访问量比较大，除去提高网站主机的本身性能外，在某些带宽接入一般的节点运用CDN加速也是较好的解决办法。

　　疑点四：销售经营无资质

　　相比于普通的电子商务网站，淘宝商城领先于淘宝集市，而B2B业务为主的淘宝集市又领先于企业自己做的商城网站。原因何在?因为中国电子商务大环境诚信缺失。担心上当受骗是绝大多数用户不敢选择中小电商的主因，因为购买产品即使是送货上门，也是需要付出钞票的。这或许也是为什么北龙中网联合CNNIC甫一推出可信认证，就收到欢迎的原因吧，但是真正的让客户信任还需要来自于网站本身。比如确保网站域名、主办者、备案信息与网站所列四者一致，在明显的地方展示经营资质等，都是不错的办法。所以基于此，如果企业做网站定位于营销是一定要将网站主机开设在境内，而且认真完成ICP备案手续的。

　　疑点五：后续服务没保障

　　比如，用户想做个网站，然后在网上找几家网络公司进行比较。除去担心每家公司的经营资质和设计能力外，还担心什么呢?担心售后服务，因为现在多数公司的售后服务做的并不乐观。消除用户这个顾虑的办法，一方面是在网站上特定的栏目明确展示服务保障承诺及解决方案，二是展示出已经合作的客户案例和与之对应的评价，因为在用户看来，已经尝试过服务的用户最有发言权。在网站建设之外，企业声誉及口碑的营造也很重要，而软文就是不错的一种方式，而且这种方法也已经被很多公司成功运用。

　　得用户的信任是一个综合的过程，首当其冲的就是消除用户的疑虑，在营销型网站建设实践中更是如此。很多没有生产工厂的贸易企业，通过完美的网站，一样可以将生意做的风生水起。正是因为部分贸易型企业深谙网络营销之道，没有工厂缺乏实力才更需要包装更需要宣传更需要网站。马云说中小企业更需要互联网，在所有的营销方式中互联网营销也是最为经济实惠，最容易快速看到效果的方式。可惜的是，依据上海网站建设公司引航科技(http://www.joyweb.net.cn)的观察，很多公司并没有善用互联网资源，最起码在网络营销中由于不给力的网站建设，已经在了起跑线上。