岑涛：网店卖家，如何营造好线下口碑的传播

　　口碑传播正在淘宝营销中扮演着重要的角色。顾客传播口碑是因为他们乐于分享主意、经验和信心。当一种产品和服务真正让人们感觉非常好、不好、气愤或者迷惑的时候，就很自然地想要将这种感觉和其他人分享。

　　一、产品传播可以验证店铺产品

　　很多人热衷于展示他们所知道的信息，在人们坚持不懈的维护个人形象的战役中，大多数人都是在确保别人采用他们所希望的方式评价他们自己的观点。因此，他们会采用分享信息的方法来验证他们的价值。

　　二、口碑传播是对店铺产品的一个肯定

　　通常，人们通过创造口碑来确认已经形成的某个想法，我们想要别人确认我们的正确性。另外，人们之所以创造口碑，是因为人们会为自己与某个特定产品或品牌相联系而感到骄傲自豪。

　　三、口碑传播可以带动店铺销量

　　口碑传播可以带动销量，树立店铺忠诚度，支持公共关系，把人们带到隐藏在深街小巷的店铺中，而且可以培育信任。口碑有着它不可思议的价值，因为它非常真实;为什么口碑会再产品或服务推介方式中如此成功，因为口碑诚恳和自然。所以店铺的运营永远离不开口碑营销。

　　四、鼓励顾客传播口碑

　　加强回访，强化产品可靠性和优越性的传播。当产品得到顾客认可时，顾客会第一时间向周围的朋友传播产品本身的质地、原料、功效及服务方面可以采用“一对一”的贴身服务。降低店铺运营成本。扩大店铺的消费。

　　五、产品价值带动口碑传播

　　产品的价值包括产品的广告语、卖点、故事、服务、优惠等。当顾客刚开始使用一个产品的时候，买家的疑问是“这个产品值得我们去推广吗”“我要怎样才能更方便的推广这个产品?”有价值的产品才能得到顾客的青睐，方便他们帮助我们传播出去。如果我们的某个产品得到了顾客的一致好评，顾客满意产品的服务、效果。则这样的产品自然成为他们茶余饭后的谈论的话题。产品的价值可以促成口碑的形成，便于口碑的传播。

　　口碑传播的精髓是需要占据更多消费者的心智。要占据消费者得心智，最重要是的提升产品的价值。

　　1、广告语和卖点结合占据心智：

　　例如：王老吉的广告语是“怕上火喝王老吉”当一个顾客刚开始使用一个产品的时候，马上那个就能知道，王老吉原来是一个清凉降火的凉茶，这样的广告语简单，易传播。广告语中包含了产品的卖点，传播的过程中，很轻易的占据了消费者的心智，传播出去，大家都可以脱口而出“怕上火喝王老吉”。

　　2、服务和产品结合销售占据心智

　　得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;得口碑，应该是对各项基础工作做得非常细致，到位并持之以恒，短期内就能形成。只有服务超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，卖产品应该是把产品和服务一起销售给顾客，提升顾客对产品的印象。

　　3、产品与故事的结合占据心智

　　顾客对产品使用的满意度来自产品的效果，而消费者对产品功效印象需要我们用故事来装饰这个产品，使产品更具传播价值。产品和故事怎么结合?可以是一个顾客对产品的体验感受，也可以是一个产品带给人的快乐等等，取材一定是以产品为中心的一些人或事

　　4、给产品加以优惠的元素占据消费者心智

　　淘宝上有个活动是免费使用，不要钱也可以用东西，这是每一个消费者都期待的，这种优惠直接降到零点。当然不能拿那么多产品免费体验，要有兴趣的消费者申请，然后商家筛选，再发放商品，申请的人越多，说明口碑传播越成功，当顾客和朋友交流时提及自己什么时候上网免费申请领取XX产品 试用装，这样的传播使产品占据消费者心智的是优惠，优惠信息起着主导作用。

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