钟智鑫：要想留住用户 网站的内容是关键

　　潜在客户浏览网站，从挑选产品到最终购买，其实是一个站在说服用户的过程，在线下，业务员是通过与客户面对面的交流、沟通、谈判;但是在线上不一样，这个说服过程最主要是通过网站大的内容来实现。站长们都知道一张图片能胜过千言语，网络上也很流行的一句话，有图有真相，某些行业以图片展示产品的外形、颜色、设计等，这些是无法用文字替代的。甚至有时候放上视频，让用户可以更充分了解产品特征。

　　但是在绝大不发情况下，就算图片能清楚的展现产品，文案写作也是必不可少的，甚至可以说是更重要的。在互联网上精彩可以看见只靠文字，没有图能打出销售的例子，却极少能看见只靠图片，没有文字就能产生销售的。

　　网站内容更的写作需要的不仅仅是对产品或者服务的深入了解，还必须研究心理学，因为只有你懂客户的心理，知道客户想什么需要什么，才能更好的利用文字表达出来，说服潜在客户。好的文字内容甚至可以达到对用户进行催眠的效果，从网页文字第一句话开始一直吸引到用户看到最后一句，然后点击购买按钮，使用户不知不觉的就掏出钱包，成交。预知更多精彩内容，请关注钟智鑫的博客或者站长心论坛。

　　如何去编辑好网站的内容，主要通过以下八方面：

　　1、信任自己的产品

　　要想说服别人，必须首先得说服自己。要想写出好的内容，就先要对自己的产品或者是服务充满热情和信任，相信自己的产品是最好的，是最适合用户的，是最能给用户解决问题的，只有对自己的产品和服务带有由衷的热情，才能写出能说服别人的文字内容。

　　用户不是傻瓜，谎言是很容易被识破的，只有把真诚的信任和热情投入在文字内容，用户才会感觉到你的热情。内容写作完成后交给用户阅读是非常好的测试方法。最好的内容应该达到这样的效果，当受测的用户看完你的内容后，不是说这个写的不错，而是要问在哪里能买到这个产品。这样才是最好最成功的。

　　2、标题是成功的一半

　　整个内容的编写最重要的部分就是标题。这里说的标题既可以是网站首页上正中间的口号，可以是内容也的文章标题，可以是搜索竞价广告使用的广告标题，也可以是电子邮件营销中的邮件标题，也可以是软文营销的标题。

　　在互联网上，所有用户都是很忙的，不像在线下又细心读书的时候，有休闲放松的时候，在网上，大家都是处于寻找、浏览、离开的快速动作中。一个用户来到你的网站，你只有几秒钟的时间说服客户留下来继续看你网站上的内容。在这几秒钟的时间内，不要奢望用户能耐心看你长篇大论，站长唯一的机会就是通过吸引人的标题让客户产生必须看下去的冲动。

　　你就那么一个机会，只有几秒钟的时间，过了这个村就没这个庙了。标题打动了客户，你就能继续正文说服，标题没有打动用户，那用户就点击传说中的X，就这样离开了你的网站，也许以后到不会找到你的网站了。

　　标题起到三个作用：

　　第一，引起注意。这要求标题的字体、颜色、位置使用户打开网站后目光所投向的第一个地方就是你的标题。

　　第二，是简单传达一个完整信息。虽然标题很短，十几个字，但必须想办法包含一个完整的信息。

　　第三，引导用户看文章的内容。

　　如何实现这三个作用，首先，说明对用户的好处;其次，有新闻性，对用户来说是没有听说过的内容;最后，引起好奇，使用户不得不往下看。

　　关于标题的重要性，有个非常流行的词来描述，也就是传说中的标题党。虽然这个词语貌似看起来很想是贬义词，但是不可否认的是标题党是起作用的。好的文章在一定程度上都是标题党的功劳。

　　当然，网站不能起一个与实际内容完全没有关系的标题。不要为吸引客户的眼球而吸引眼球，还要注重用户体验，否则用户看完了认为自己上当了，对网站也不会有任何好处。

　　3、用简洁生动带有主动性的词语

　　尽量使用具有积极正面心理效果的词，避免那些负面心理效果词汇。这是一个影响用户心理的过程。不是说文字内容完全不能用负面情绪的词。这里所说的正面词是说在内容中尽量融入这些既简短又引发积极愉悦情绪的词语。另一个用词要注意的地方是，尽量少用专业词汇等，最好就是白话文，这样用户更容易懂。

　　4、格式清晰简洁

　　用户看网站和读书的方式完全不同，虽然都是看文字。在网站上用户基本上不是在读，而是在浏览，很少人能像看书一样每一段文字都看，而是快速的浏览。

　　所以不要写很长的段落，在计算机屏幕上阅读大段文字，会使用户眼睛很累，产生反感，最好是两三句话就分段。一大段的文字很容易让读者头昏脑胀，然后忽略不看。

　　尽量用小标题。网站内容写作条例要简洁清楚，逻辑结构清晰。以黑体或者大一点的自豪列出小标题，非常有助于用户打开页面后大致浏览一下这些小标题就能抓住内容的重点。如果用户想仔细研究的话，自然会去看小标题下面的内容。

　　5、告诉用户能得到什么好处

　　网站的文字内容写作必须站在用户角度思考。整个网站的文字内容必须清楚回答一个问题，用户能得到什么好处?必须强调自己的产品和服务能给用户带来哪些好处，可以把产品的功能列出一张表，然后把每一项功能给用户带来的好处也列出来，作为重点。指出好处后再具体解释是因为产品的哪项功能才带来这个好处。

　　6、用数字说话

　　在内容中尽可能的使用非常具体的数字，以数据说明产品的好处。使用精准的数字，给用户很多暗示。首先效果是真实的。经过测试的，或者是真实的案例。给出了具体的数字，就代表了自信和真实。其次给出具体的数字意味着企业的认真态度，不是空口说白话，而是花时间进行了实验。

　　7、煽情

　　人是情感动物，即使在购物时也是如此。就算是最精明、最冷静、最理智的消费者，也免不了被情感所左右，虽然消费者不一定意识的到。

　　无论是线上还是线下，很多购买行为都是冲动性购买。一些研究发现，顾客是因为“我想要”而购买，而不是“我需要”才购买。大家想一下，有多少次在商场上看上一件衣服，爱不释手就买了下来，而不会考虑自己是否缺衣服穿，或者这件衣服和其他衣服该怎么搭配。尤其是女孩，冲动性消费就更明显。打开自己的衣柜看看，有多少衣服是因为就是喜欢、就是想要而买回来的?又有多少衣服是因为真的需要而买回来的?

　　所以在写作的时候也要利用这个道理，很多时候讲道理、摆事实，告诉用户他应该买你的产品，还不如一句触动他情感的话更有效果。

　　8、告诉用户要做什么动作

　　这是很容易被忽视的一点，就是以明确的文字，告诉用户应该采取什么行动，是购买产品还是打电话给你，这个很重要。因为在网上浏览的用户经常是处于一种比较随意的状态中，你不明确告诉他接下来要做什么动作，用户往往就不知道下一步应该怎么做，用户本来对你的产品很感兴趣，但是你什么也没提醒，然后就走了。

　　要给用户一个明确的下一步指示。我们在网上应该能看到很多文字页面在结尾处没有任何连接，用户看完文字无处可去，只好关闭网页离开。如果站长给用户安排好通往网站目标的行动路线，很多用户就会不由自主沿着安排好的的路线走下去。

　　最后不能忽视的是，网站的文字内容是要真是可信的，列出给用户的好处不能是虚假的。在互联网上，谎言、欺骗很容易被识破，负面新闻可以在短时间内传遍整个网络，使得受到重大的损失。所以内容所写的、所承诺的。都必须是真是的。承诺什么，就要做到什么。

　　本文来源于钟智鑫的博客：http://www.zhzhxin.com/post/54.html 新建网络营销推广q群20227401欢迎加入探讨。