从360清理确认对话框看互联网产品人性化设计

　　不知道大家有没有注意到一个例子，电脑上有使用360安全卫士的朋友会发现，清理功能后会弹出一个对话框，在之前是如下图一，而现在是如下图二。

　　图一

　　图二

　　这里，很明显的，只是一个按钮上的文字改变了，那么这样的设计在于哪方面的考虑呢?个人认为这是互联网人性化设计的体现，也就是说，把人性化因素融入到互联 网产品中。上面的图片，就是把360清理的精灵当成一个人，确认对话框弹出后由用户对其态度从“我知道了”变成“辛苦了”，这样让产品给人的体验会更加亲 切。互联网人性化设计主要包括以下几个方面。

　　首先，互联网产品设计的人性化。这是指互联网产品设计之前的思路和需求分析能够 按照人性化的要求，把互联网产品的功能更多地从人本身的角度出发去开发。有个很突出的例子就是杜蕾斯的APP，如下图，该APP能够实现两个相互摩擦的手 机中的一方“怀孕”，然后宝宝就会出现在对应的屏幕上面，这也正是互联网产品人性化设计的一种体现，从杜蕾斯本身的产品去模拟与人类似的需求，开发出的产 品会更具趣味性，更容易受到用户的青睐和关注。

　　其次，互联网产品体验过程的人性化。互联网产品，包括网站等在用户体验过程都是至关重要的环境，如果一个产品能够在用户体验过程中考虑到人性化的因素，就能 够带给用户不一样的体验。这几年有很多有创意的人都在做这样的事情。有一些典型的例子大家也许都有接触过。比如，需求电子商务网站，可以模仿用户的虚拟逛 街，和网络游戏中的人在跑动一样，可以完全模拟出人在逛商城的体验，这就是一种用户体验过程的人性化。当然，网络游戏是一个互联网产品，也是这样一个例 子。但是由于游戏本身是娱乐性的，如果我们能在其他非娱乐性的网站去设计这样的用户体验过程，那么互联网产品也就会像网络游戏一样，更容易走向产品成功之 路。

　　此外，互联网产品服务的人性化。一个产品除了精心去设计出来，然后提供给用户体验，那么还要一个很重要的环节，那就是产品的服务， 产品服务在电商领域是一个重要的环节，相信大家也知道电商的售后服务有多重要，同样地，一个互联网产品的服务也应该人性化。比如，许多网站都有在网站上放 置客服，但点进去其实并不是真正的人工在线，而是采用了“人工机器人”的方式将才常见问题搜集起来，采用智能匹配的模式与客户进行互动，这正是互联网产品 人性化服务的重要体现。

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