网络公司服务客户时出现问题的根源

　　今天，我们服务的一个客户来到公司讨论改网站的事情，因为他们的网站从定稿到现在已经改了N多次了，最终还是对自己所选的东西不满意。当遇到这样的事情，我们会把责任归结给谁?难道是客户太挑剔，还是公司网站做的确实不好。其实，在我个人看来主要是由以下几个原因造成：

　　第一、网站策划不完善

　　网上策划在网站建设过程中起着不可或缺的作用，好的网站都是建立在网站策划的基础上。但是，如今很多网络公司都没有关注这一块，总是签完合同之后就开始做，即使了解客户信息，也只是从客户嘴里听到一些简单信息，然后就拿这样的信息为客户做网站。

　　最后，客户看到做好的网站很不满意。于是乎，网站建设的技术人员就开始改，本来做网站的时间可能需要一星期。但是，为客户改网站的时间有可能花去了两个星期的时间。对于这样的结果客户会满意吗?我想如果我是客户我肯定不会满意。造成这样结果的原因在于建站之前没有做好策划，完全是想到哪里就做到哪里，很随性的为客户做网站。

　　第二、公司与客户沟通障碍

　　客户想做什么样的网站自己不知道，唯一能引导客户的就是网络公司。公司如果只是敷衍这个客户，很快时间就能帮客户做一个网站。然后，呼呼悠悠就把网站的尾款收回来了。当客户了解自己的网站不好时，很容就会与网络公司产生矛盾。

　　遇到这样的问题原因在哪里?他就在于客户不懂，网络公司又不说。只是为了给客户做网站。不是真正站长客户的角度，站在他们行业的角度做一个适合客户行业的网站。网络公司和客户在沟通上出现问题，就这样产生了矛盾。

　　第三、售后服务不明确

　　大家可能都遇到过样的问题，客户的网站已经做好几个月了。突然，客户打来电话说要改网站，于是网络公司就为客户改网站，可是改着改着，客户的要求却越来越多，已经把网站改的和以起不一样了。而且，这个时候告诉客户网站改的多了需要收费，在这种情况下客户肯定会不接受。

　　当网络公司与客户签定合同时间，就应该明确这方面的事项，网站完工之后有什么样的售后服务，例如填加内容、技术培训、处理图片等等。当然，这个修改是有限度的，这个限度要在与客户做网站之前必需确定下来。比如网站图片超过多少张需要收费，网站修改多少次之后加钱等等。这样在以后的服务中就不会与客户出现扯皮现象，更能提高网络公司售后服务的能力。

　　当然，两者之间闹矛盾也不能只怪一方，肯定是双方都有责任，只是双方责任大小的问题。合作双方多一份理解，多一份宽容，应该就不会出现这样的问题。另外，做服务一定要多站在对方的角度考虑问题，这样公司才能长久的发展下去，让公司的业务更持久。

　　文章作者：刘金鸽 作者微信号：iyanju 文章来源：http://blog.sina.com.cn/dzsem