提高手机上网网站转换率：调大字体!简化程序!

　　网站的高转换率代表高营收额。目前线上零售商的转换率多介于2%~3%之间。电商若想提高网路绩效，可从优化网站转换率(Conversion Rate)着手。提升网站转换率的点子很多，要多面考量。从网路的使用平台来看，要考虑的不只有电脑，还有手机与平板电脑。在手机日渐普及的今日，电商不该忽略手机行动上网转换率可带来的效益。(有关提高电脑上网的网站转换率，请参考还想轻鬆做电商?想想网站转换率、平均订单价值一文)。

　　行动电商已是目前必然趋势，但其实手机的网站转换率比平板电脑或桌上型电脑低很多。低转换率相对的就是高放弃率，即决定购买后又反悔的比例 (abandonment rates)。Cloud.IQ是间网路行销研究公司，专门研究如何提升线上销售;它提出消费者使用桌上型电脑购物时的网站放弃率为68%，使用平板电脑时为72%，使用手机购物的网站放弃率则高达84%。其实，手机萤幕小，速度慢，页面不够便利都是手机构物放弃率居高不下的塬因。

　　想抓住广大手机族群，以提升手机的网站转换率，电商该如何解决这些问题?电子商务顾问网站 Econsultancy 带大家参观五大商家提升手机上网购物转换率的诀窍。

　　Target的购物车

　　要设计好的购物篮(basket add)真不简单;你得考虑是要让访客直接点到购物篮去，还是留在产品网页看多点商品。从提高手机转换率的角度来看，要抓紧衝动型购物群，最好是直接点到购物篮去比较有谱。

　　图一、Target 购物车以醒目的红色字条显示结帐

　　图片来源：Target app

　　Target的应用程式就是个很棒的例子。只要点选一件商品，就进入购物车，下面用醒目的红条显示结帐(Checkout)(图一)，同时还很有创意的夸奖购物者说，你的购物车因你刚放进一件商品开心了一下。是不是很具鼓励作用呢?

　　Walmart

　　Walmart的结帐功能有很多值得激赏的地方，但最了不起的还是上头斗大的CTA (Call to Action唿叫行动)与访客买单的设计(图二)。CTA就是要引起使用者注意并加以行动，所以体积应大，且要有足够的留白，以免使用者误触。另外，Walmart的数字键超大，方便使用者入电话号码与邮递区号，比用手机内建的数字键好多了。

　　图二、Walmart有超大的数字键，避免误触

　　图片来源：Walmart app

　　ASOS

　　ASOS的手机应用程式其实不怎么好使用，但是它为回流客户所设计的单页结帐流程的确高招。你只需入使用者名称与密码，再入卡片背后叁码安全码，就完成结帐(图叁)。这一设计真擒拿了不少衝动型购物者的荷包。

　　图三、ASOS 结帐流程相当简化

　　图片来源：ASOS app

　　Amazon

　　Amazon的一点即结帐设计(图四)，比ASOS高竿。使用者根本无需重新入密码帐号或卡片资讯，就可轻鬆购物。你只需点击‘1-Click’ ，就可以马上订购商品，享受商品送至预设的送货地址的服务。

　　不消说明，这项设计能大大掳获衝动型购物者的心。但更贴心的地方是，若后悔按下购买键，你之后还是可以取消购物的。

　　图四、Amazon提供的一点即结帐，相当便利

　　图片来源：Amazon app

　　Lowes

　　Lowes的行动买单网上有个选项，叫到店取货(图五)。这对急需使用购买商品的手机购物者来说可真是福音。只是，这只对那些可準时到店取货的购物者来说是福音。如果你要等Lowes送货到府，你很有可能要等上两个星期啰。

　　图五、Lowes 在手机上提供「到店取货」的选项

　　图片来源：Lowes

　　其实，与用电脑与平板电脑购物相比，手机上网的确有许多先天不足之处。然一旦以消费者的使用角度来思考，您不仅能降低使用者的放弃率，提升转换率，最重要的是，您可以开心地见到攀升的营收数字。

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