设计的人文关怀：为高龄用户而设计

　　近年来，中国以及世界上很多国家老年人口的比例在持续增长。自1999年起，中国老年人口比例达到10%，正式步入了老龄化社会。2010年第六次人口普查数据显示，我国60岁以上老年人占人口比例已达到13.3%。

　　在我国，越来越多的老年人与子女分开居住，子女在外地的情况也越来越多。随着信息技术和互联网的发展，老年人也开始使用电脑、手机、平板等电子产品。这些电子产品可以让他们更方便地与子女沟通，也使他们的退休生活变得更加丰富。

　　然而，现有这些设备的界面设计通常并没有考虑高龄用户的需求，很多操作对于他们来说过于复杂，这也导致了他们在使用的过程中遇到很多困难和问题。由于目前绝大部分产品和设计人员仍以青年或中年为主，他们对高龄用户的了解和认识都非常有限，因此，了解高龄用户也就成了非常必要的一环。

　　本文将主要介绍高龄用户群体是谁，他们有什么样的特点，以及高龄用户设计的一些原则。

　　高龄人群是谁?

　　在我国，大众普遍接受的老年人的界定是以退休年龄为标准，即男性60岁以上，女性55岁以上。在美国，联邦政府将65岁设为可以领取老年人社会保障和医疗保险的界定年龄。联合国对老年人的界定则是按国家的平均寿命，一般是发达国家65岁以上，发展中国家60岁以上。虽然各国对高龄人群年龄的界定有所不同，但普遍把60岁或者65岁作为老年人的起始年龄。

　　他们有什么样的特点?

　　当人们步入老年后，会面临各种能力的下降，比如在身体机能上，视觉、听觉，语言能力和肢体运动能力的衰退，在认知能力上，感知、记忆、注意力和学习能力的老化。这些衰退和老化很大程度地影响了老年人信息科技的使用。例如，他们在使用电脑时鼠标跟踪和定位能力的准确度会降低，无法快速而准确地点击目标特别是完成需要双击的操作，在使用手机时看不清屏幕，按不住按键，在手持设备的菜单中容易迷失等。

　　1. 身体机能

　　(a) 视觉：视力下降，视野范围缩小;对颜色的辨识力减弱，特别是蓝色和绿色;视觉敏感度减弱，特别是对动态物体的敏感程度;

　　(b) 听觉：听力下降，特别是对高音调和地方特色音调的感知能力减弱;

　　(c) 语言能力：说话不流利，会以无意义的语气助词开始，如嗯，呃等，并伴有较多停顿和重复;

　　(d) 肢体运动能力：行动迟缓;手指动作不灵活且会伴随颤抖。

　　2. 认知能力

　　(a) 感知能力：对外界刺激(视觉、声音)的感知速度变慢;对不完整对象或处理复杂刺激存在困难;

　　(b) 记忆能力：需要更多时间从长期记忆中取回信息;对空间位置的记忆能力变差;

　　(c) 注意力：注意力范围有所下降;更容易被无关信息所影响;在复杂的任务中易于感到疲劳;

　　(d) 学习能力：有更长的学习曲线，会比年轻人花更长的时间。

　　如何为高龄用户设计?

　　近年来，陆续出现了不少为高龄用户设计的产品，从最开始的老年人手机，到为老年人设计的软件和服务(如2009年百度推出的老年搜索，2013年10月发布的百度中老年入法)。那么，从人机交互的角度，为高龄用户设计时都有哪些需要考虑的设计原则呢?

　　1. 提供多样的入设备和入方式

　　直接的操控方式如触摸屏和手写识别设备能更好地帮助高龄用户完成信息的入。很多高龄用户对拼音和五笔等入方式非常陌生，相比之下手写和语音是他们更容易接受的入方式。

　　2. 界面元素尽可能简单，避免动画效果和其他干扰

　　随着年龄的增长，老年人的注意力范围会有所下降，维持长时间的注意力是有困难的，并且他们比年轻人更容易被网页上各种视觉污染所影响，比如背景图片。因此，简单的界面元素，对高龄用户至关重要。同时，尽量避免类似于弹出式广告或者动画，以减少对老年人的干扰。

　　3. 使用大字体和大图标显示

　　老年人由于视力的下降，对小号字体和按钮，以及差的符号和图像的识别存在困难。特别对于手机等移动设备，老年人更不容易看清楚屏幕上的信息。对于分辨率为640*480像素的移动设备，8-12号字是较适合高龄用户的字号大小。现在一些为老年人设计的手机应用程序就选择了10号或11号字。此外，大图标、直观的图标图案可以提高高龄用户的绩效。推荐的适合高龄用户的图标大小为32像素。

　　4. 文案简单易懂，容易记忆。提供可帮助记忆的线索。

　　老年人对新事物的学习能力比年轻人要慢，特别对计算机专业术语的理解能力较弱。因此，相应的文案设计应避免使用术语，便于高龄用户理解。此外，由于记忆力的下降，老年人在上网时经常会感到迷失，有些老年人会出现找不到之前访问过的页面的情况。在这种情况下，为老年人提供自动记录访问历史的功能，或者提供给他们一些可以帮助记忆的线索，将非常有助于老年人成功完成任务。

　　5. 让高龄用户感受到产品的安全性和稳定性

　　老年人往往对个人情况以及与金钱相关的信息非常敏感。他们对互联网的信任度较低。此外，他们在使用设备和软件的时候也会担心自己的某些操作会“弄坏”产品而不敢继续操作下去。因此，产品的设计应考虑为高龄用户营造充足的安全感和稳定感，让他们更放心和大胆地使用。

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