利用微信平台深耕优质顾客资源

　　再次讨论微信这个平台，但笔者并不是要讨论纯粹意义上的营销推广，相反，笔者想说的是如何利用微信平台来深耕优质顾客资源。

　　其实微信这个平台的确非常不错，如果不是，为什么连网易和淘宝都分别推出了易信以及来往?就拿淘宝而言，相信有过网购经验的朋友都应该知道当年淘宝为了保持买家和卖家之间进行双向沟通联系，于是推出了淘宝旺旺这个交流平台。正是因为存在了旺旺之后，买家和卖家之间所发生的联系都可以截图记录传送上去淘宝那里，成为有效的证据。笔者当年就因为这个旺旺平台，添加了不少优质的顾客资源，从而可以反反复复地获得订单，根据笔者的不完全统计，当时几乎每一个月都有将近40%以上的销售量是来自那些老顾客的重复订购，当然这也和笔者的会员优惠价有关。

　　现在笔者并非想说旺旺这个平台，而是希望介绍一下如何利用微信平台来深耕优质顾客资源，因此让我们进行一下分析：

　　1、优质顾客资源

　　所谓优质顾客，用淘宝来举例，其实就是指那些在你的店铺成交后，无论是付款、确认都比较迅速，评价比较中肯的顾客，对于这样的顾客，我们就可以把他/她称之为优质顾客资源。毕竟对于任何商家而言，都会有一个黑名单录，这份黑名单，是会把一些存在恶意交易行为的顾客区分开来，基本上剩下的大多都是优质顾客资源，那么我们就可以用心去维护这部分已经和你发生过交易行为的顾客，让他们成为你的忠实客户。

　　2、转移沟通平台

　　当我们确定了这份优质顾客资源的名单时，我们就需要把这些人转移到一个适合沟通的平台上。譬如说淘K网有一份优质顾客资源名单，但他们都是通过拨打电话上来淘k网进行KTV预定的，那么我们应该如何把他们转移到合适的沟通平台上呢?这时，我们就可以利用顾客订KTV时所留下的宝贵资源 —— 手机号码来添加对方的微信号，毕竟微信本身是非常强大的。

　　当我们主动添加顾客微信时，必然会有部分消费者愿意添加你的微信号，当然也有很多不愿意，那么我们在添加的过程中也要做好筛选工作，以区分已经添加的和没有添加的，毕竟那部分没有被成功添加的消费者，我们还需要用其他方法做他们的工作。

　　3、持续性地保持联系

　　当我们把那些优质顾客资源获取以后，我们并不是要不停地去对他们做推广工作。相反!我们要跳出营销做营销，只把这批顾客当作是我们的好朋友去对待，在微信的朋友圈上发送一些有可读性，甚至是搞笑、卖萌的信息，当然也可以是一些温馨的、正能量的，充满爱心的信息，但切记不要对他们做出任何主动营销的行为。

　　只要我们可以持续性地与这些顾客保持联系，譬如说回复对方的朋友圈里面的帖子，或者是直接点赞，让对方可以看到你正在和他/她进行互动的时候，那么自然就会逐渐放下戒备心理，继而愿意与你进行沟通联系。

　　4、深耕细作

　　如何才能做到让这批优质顾客成为你的好朋友?这需要操作人本身的耐心和信心，毕竟在初期始终会存在沟通被漠视、被拒绝的情况，这时候只要不放弃，坚持下来，让对方看到了你的诚心和诚意，就自然不会再具备抗拒心态，因为任何人都不喜欢自己的朋友圈上太多无聊的推广信息，他们不愿意让你浪费他们的时间。

　　但是否说，就这样放弃营销呢?非也，其实笔者想要说的是放弃主动营销的行为，也就是那些第一眼看起来就知道是卖广告的信息，而使用非常柔软的营销方式。那么怎样才能做出这种让人难以察觉的营销行为呢?

　　5、淘K网微信营销推广案例：

　　在2013年12月31日这天，就是传统跨年倒数夜，淘K网小编NIKO编撰了一条微信信息，里面有数张温馨的拥抱图片，有儿童、有夫妇、有老人、有动物，看上去十分温暖动人，全文也仅仅在开头部分提示了“2013.12.31 13/14跨年夜 别忘了给身边的TA一个温暖的拥抱”。

　　当这条微信发送出去后，获得不少人的转载，还有很多人点赞，也陆续有人按照图片最后的“淘K网微信提示”添加了NIKO的微信。正是这种让人难以察觉的推广行为，让淘K网的微信人数越来越多，而这批人并非什么僵尸粉，而是活生生、优质的顾客资源。

　　通过这个案例，我们或许可以从中拓展属于自己的广告思维。要知道微信这个平台，并不合适做那些硬性的、主动式的推广，因为它正如QQ般，可以随时加入，也可以随时删除，因此，假如我们对微信具有一种强烈的推销欲望的话，那么对于整个微信推广不但没有任何好处，反而会适得其反，毕竟消费者没有义务一定要在自己的微信上添加你的这个微信推广帐号!

　　当NIKO每天都能从微信上获得订单时，网络上不断发出微信不合适营销这样的论调——或许微信的确真的不合适推销，但微信绝对合适深耕细作优质顾客资源，让他们为你带来源源不断的订单。请改变你的思路，并且请记住一个老祖宗一直告诉我们的真理——欲速则不达!

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