浅谈网站在线客服的设计

　　网站在线客服，是指用户在访问网站的时候点击其图标，即可实现与网站管理人员的直接交流功能。相比起网站留言、电话沟通以及邮件沟通，在线客服具有更便利的优越性，因而也成为了网站与用户交流最受欢迎的方式之一。

　　目前网站的在线客服有两种。一种是类似53客服类型的直接在线客服。用户在网站上点击该客服图标时即可跳转到对话框，但目前的在线客服对话框仅仅支持文字对话，文件图片传送以及语音对话仍未得以普及，并且受网络稳定性及网速影响比较大。因而，大部分的网站客服如果遇到用户咨询，都会要求客户改用其他即时通讯工具如QQ或者电话进行沟通，以免因客服突然掉线而沟通无法再继续。　

　　另外一种在线客服在国内网站比较常见，就是QQ在线客服。QQ在线客服的表现形式有很多种，但无论怎么样，QQ在线客服都是通过用户点击网站上的QQ图标然后跳转到QQ窗口上直接进行交流的一种方式。QQ交流方便视频、语音、文件图片传送等，相比起来是比在线客服方便很多，但QQ在线客服的使用要求用户拥有并已经登录QQ才能进行交流。另外还有MSN、Skype、微信等在线客服的功能也是跟QQ在线客服类似，这里就不再多说了。　　

　　本来，网站在线客服是一个很好的工具，方便用户与网站管理者直接沟通。但小编近日发现，网站在线客服无意中变成了一个恼人的东西。举个例子，有站长反映经常会遇到有人点开在线客服但又不说话，不明白是什么原因。后来咨询了客户才发现，其实客户并不是想咨询，只是网站的在线客服不断随着用户浏览网站移动，关闭之后浏览别的页面又会跳出来，十分麻烦，一不小心就会点开了。但自己本身又并不需要咨询，因而就会出现经常有客户点开在线客服但又不咨询的情况。我们看以下网站的客服，是不是觉得很碍事了?　　

　　实际上，除在线客服之外，大部分的网站都有“联系方式”一栏，里面有关于站长的详细联系方式。而一些网站为了让客户更容易找到自己，会在网站版头以及其他栏目侧边栏上放上自己的主要联系方式。因而，网站在线客服虽然是一个很便捷的沟通工具，但是像以上案例一样盲目使用就很没有必要了。小编的建议是：

　　1、只使用一个在线客服，如有百度商桥就没必要再使用53客服了，留言板块也没有必要作为在线客服的形式漂浮出来，QQ之类的客服可以与百度商桥类的客服整合一个图标，在用户有需要咨询的时候可以选择使用;

　　2、客服图标如果需要随着鼠标移动，应该设置可隐藏功能，即用户点击关闭在线客服的时候图标可以隐藏到网站侧边，待用户需要的时候再点击打开，并且在隐藏后不应该随着用户浏览页面的切换再次出现漂浮状态。如果担心用户在需要时找不到，可以将隐藏的客服图标设置得明显一些;

　　3、客服图标应该设置明显一些，不能让客户难以找到，但也不能影响到客户对于网站的浏览。

　　具体的客服设计可以参考一些优秀网站的客服设计，当然，你也可以将你的在线客服图标设计得更为精美一些以便更吸引用户的眼球。

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