谈传统企业怎样组建自己的电子商务团队

　　在我们派升教育这几年的电子商务实战教学中，经常有传统企业老板向我咨询：老师，我怎样组建自己的电子商务团队呢?对于这个问题，我大多建议他们首先了解电子商务项目，应该包括哪几块服务?也就是说，消费者是通过什么形式和步骤购买到我们的商品。换言之，我们通过哪几个环节为消费者提供服务和产品。

　　如果您对淘宝的购物流程比较了解，就应该知道，一个买家首先是通过搜索关键词来从纷繁复杂的商品(淘宝网一般称为“宝贝”)中筛选出他想要买宝贝展现(至于什么是展现，欢迎阅读我的其他电子商务普及文章)。如果你的宝贝正好被展现在买家的电脑屏幕上，就提供了一个点击的机会，他就可以通过点击进入到您的宝贝详情页;从而通过对宝贝功能、卖点、款式的对比，以及咨询客服人员获得满意的答案之后，就会选择购买和成交!

　　因此我们不难看出：让买家容易搜索到我们的宝贝显得异常重要——而完成这个工作的人就叫“推广”;他的主要职能就是帮助网店引进相对精准的人流量(俗称流量或UV)。

　　而当买家找到并点击进入我们的商品详情页，设计是否精美?卖点是否突出?功能是否明确?款式是否流行?这些工作是由谁去完成的呢?那就是美工，所以店铺的装修设计和宝贝详情页的美化也是不可忽视的重点环节。

　　然而就算您的详情页做得非常完美，有些买家还是不放心，包括询问库存、快递、尺码等，因此客服人员热情专业的服务也是非常重要的。

　　所以，电子商务项目团队的组成，通常至少应该包括：美工、推广、客服等;管理这三个岗位的人通常被称为运营或者店长(当一个公司开设多个网店时，每个网店都应该有一个店长，此时的运营就是管好这些店长的工作)。

　　接下来我们详细的讲解，每一个岗位的职能和作用。首先，运营是代表公司老板，对整个网店进行管理的最高职位;形象地称为是电商总管，他对店铺的销量进行分解。把每一项工作分配给每一个人来做，对下属的工作进行考评：优秀者奖励，较差者处罚。

　　而推广的工作主要是通过对店内宝贝关键词等相关数据的优化宣传，以及申报活动等，提高宝贝在电商平台的展现几率，让买家更容易搜索到我们的产品，也就是说，推广主要是引来流量，带来更多的访问机会，让买家更容易找到我们的店铺和宝贝。

　　美工的作用是优化整个店铺的装修设计和宝贝详情页描述，增加宝贝的购买欲望，突出商品的功能、卖点、款式和性价比优势，尽最大限度让买家能够选择我们的产品。

　　那么，当买家对产品有所疑问或者需要咨询的时候，客服的作用就显得非常重要了。客服是接受买家咨询，解答买家疑问、推荐优质产品的重要岗位。

　　我们可以打一个形象的比方：一个房地产公司准备建筑一个楼盘，首先需要规划工程师进行规划：布局如何?建筑商是谁?装修方是谁?绿化方式谁?销售方是谁?这个职位其实就等同于运营。那么楼盘的框架建好之后，我们首先需要对房屋进行装修和绿化(美化)，让这个楼盘看起来更加漂亮，购买欲更强!这个职位就等同于美工装修，它的作用是让我们的产品看起来更加有购买欲望更容易成交;接下来，开发商就会组织大量人力到各个车站、地铁口进行宣传单的发放，报纸广告的刊登、电视广告的播发——目的是为了让更多的人知道这个楼盘。其实这就等同于活动推广的作用：引来更多的人流量，最后把很多想买楼的人都吸引到开发商的楼盘之后，有很漂亮的售楼小姐进行接待解答推荐，比如房屋的朝向啊，容积率，绿化率、层高等等，最终促使买房人交款买楼;其实这个岗位就等同于电子商务的客服人员。

　　所以我们最终知道。电子商务的团队，是一个综合作战的团队。单独依靠某一个人是不可能做好电子商务的，必须要从运营，美工，推广，客服全方位来把握和协调，才可能将电子商务项目做得非常辉煌。但是我们传统企业，第一对电子商务并不熟悉。也不知道该怎样招聘和考核每一个岗位。如果盲目招聘人员往往会起到负面的作用，结果得不偿失。所以我们派升电子商务教育学院建议传统企业的老板们，首先应该补课，深入理解和学习电子商务的运营核心和游戏规则。每个岗位的职能职责是什么?每个环节的工作应该怎样考核?之后通过在自己企业内抽调值得信任的老员工进行集中强化的培训学习，组建真正属于自己的电子商务团队，从而快速地打开自己的电子商务战略。

　　最后衷心祝愿：中国所有的传统企业。高度重视电子商务的趋势、发展和未来，深入掌握电子商务的核心战略，以及运营规则，顺利地打开自己的电子商务战略。为企业的二次腾飞开创更美好的未来!

　　【作者简介：作者陈云波(原名陈波)，作者现任派升电子商务培训管理学院(www.paisn.net)院长】