移动应用设计师：如何提升应用体验

　　Institution Venture Partners(投资了Twitter，Zynga和Snapchat)的合伙人Jules Maltz最近在MobileBeat2013大会上表示，他建议企业以大众为目标客户群，设计覆盖面尽可能广的产品。

　　但行为设计师Steph Habif(同时也是斯坦福大学设计学院的老师)反对这一看法。在她看来，产品设计应当瞄准特定用户，对这一特定用户的某一问题提供有针对性的完整的解决方案——“许多创业公司一开始就走错了这一步，他们希望设计出全包式的产品，适用的人越多越好，但实际上大家需要的是专而精的产品。”

　　Michal Levin是谷歌的高级用户体验设计师，他也是谷歌眼镜团队中的一员，同时还在写一本书，关于现代人如何在生活中使用方方面面的设备以及这些设备的设计。这次参加会议，她也不忘带上谷歌眼镜，并表示能作为该产品研发团队中的一员是一件激动人心的事情。但她也承认，谷歌眼镜在使用一段时间后，用户的新鲜感就不复存在。谷歌眼镜还不适合观看小屏幕，因为佩戴眼镜的前提下注意小屏幕容易产生疲劳。

　　她分别以Fooducate和What’s up为例，两者在顾客体验方面做的都不错。前者强调了食物中的营养价值，以培养用户更好的饮食习惯，而后者则开发了分享照片的功能，为人们的手机通讯提供了更多选择。

　　Maltz则表扬了Yahoo的天气应用。虽然简单，但为天气配备了用户所在地的图片。这一应用改变了Maltz对Yahoo公司的整个印象。Habif则表示她喜欢NOAA Hi-Def Radar和健康应用Sessions。

　　Sessions给用户的生活带来了改变，提供了一个为期12周的健康锻炼计划。用户还可以联系到健康教练本人进行咨询，并鼓励用户发挥智能手机的功能特长，采用短信，电邮或电话的方式进行。Habif表示，这样的锻炼计划收效巨大，也证明这种应用设计的思路是正确的——通过设计给人们带来了更加健康积极地生活方式。

　　Habif特别指出，在体育健康类的应用中，从“需要”运动着眼的设计和从“主动”运动着眼有很大的区别。Pocket Doc也在Habif的推荐之列，这是一款回答用户健康方面问题的应用，使用步骤简单有效，是一种典型的“以用户为中心”的设计。她还笑称，如果一个3岁小孩也可以使用你的应用，说明这款应用的设计是“正确的”：“光凭使用简单一项，就能为应用加分不少。”

　　Levin表示，现在不少公司的网站设计都是基于单一的体验设计，而忽视了人们使用多种终端的事实。比如同样的购物单应用，人在卖场一定是拿着手机查看该买什么，而回到家中，又希望能用同样的应用查看如何做菜。“应用设计应当综合考虑到用户使用应用时所处的环境的变化”。

　　再被问及如何区别行为学变化还是只是短暂的潮流时，Maltz表示，自己所在的公司并不像Twitter那样，把收入作为衡量创业公司的指标。应用是否能成功吸引成千上的用户也是评价的关键。

　　Habif相信，公司的产品设计能对用户起到行为塑造(behavior shaping)的作用。这就好像驯兽师训练海豚跳跃，把球放在水面上方，诱导海豚跃出水面击球。然后不断提升球的高度，诱导海豚越跳越高——这就是一个行为塑造的过程。应用设计公司也可以着力建立这种行为塑造，通过引导、指引用户行为发生来达到改变用户行为的目的。

　　Levin表示应用太多反而会因为推送的很多小事而分散用户的注意力，相比之下，谷歌眼镜的好处之一就是播放的视频只有10秒钟，为用户节省了时间，又不会给日常生活带来影响。“如何在这种干扰频繁的大环境下，让自己的应用出彩，而又给用户留空间”，是应用设计需要考虑的一大问题。

　　Maltz则表现出了“地理控”，比如Retail Me Not这款应用，主要向用户手机发送优惠券。但这种发放是以用户所处的地理位置为基础，只有用户接近可以使用优惠券的商铺，或者在卖场中购物时才会收到

　　NirAndFar(一个互联网博客)的行为学工程师Eyal则感叹说，如今科学技术给人们的生活起到了决定性的作用。不久前他甚至还写过一篇博客，调侃手机和pad这些设备已经成为人们真正的伴侣。但Habif还是表示，她相信“手机在提高人们沟通的有效性与解决问题的能力方面具有潜能。”