不要强行给上门O2O戴上“懒人”的帽子

　　目前O2O的发展可谓前所未有的火热，特别是上门O2O的出现，以58、京东、美团、大众点评为代表的上门家政、洗衣、按摩等上门服务，通过平台丰富的品类，为用户提供完美的一站式上门服务。更贴近用户本地生活的周边生意，创业者们又看到了无数希望，于是所谓的“懒人经济”开始大肆兴起，那么上门O2O究竟是否真的创造了懒人时代?

　　O2O时代，“懒人经济”只是表象

　　生活O2O已经服务到人们生活的各个领域中去了。美团、饿了么解决了早中晚餐，出门上下班提前叫个滴滴快车，周末休息不想动可以请个上门家政，兴致来了再叫个河狸家的美甲师，想放松再叫个上门按摩...

　　生活看起来很美好，服务者则从原来的平台得到解放，剩下了线下门店成本，中间平台的抽成，还能接到更多的订单。而被服务者吃喝享乐都有人伺候着，不过这种“一动不动”就有服务送上门来，真的是懒人经济吗?

　　从安全和信任的角度来说，陌生人之间相互克服磨合期还是有一定的难度，试想一下，如果有用户通过APP叫了按摩服务，由于对方是陌生人，而且服务本身涉及到一定的隐私性，双方难免会产生一定的心理隔阂，一旦服务当中出现一点失误，马上就会在用户心理被无限放大，而第一印象的好坏则是关乎到未来用户是否会继续使用此类上门服务的关键点。

　　另外在美容店和按摩店都有专门社座，而且工具设备齐全，对用户和服务者来说感觉相对放松，在家服务的范围和地点会受到限制，而且发生意外纠纷也难以解释清楚，例如在服务结束以后，房主有贵重物品丢失，无论是在外还是在家丢失，服务者总是会有一定的嫌疑，隔阂在两者之间的就是安全和信任问题，这样会间接导致用户对平台丧失信任。

　　纵索科技负责人王总表示：“和一般的O2O服务不一样，上门服务本身就承担了很高的安全值和期待值，这种指标通过被高度折射以后，一旦与想象中有偏差，就会呈指数下降。”

　　从用户体验的角度来说，上门服务更倾向于用户的尝鲜体验。对用户来说，上门美发和到店美发的区别在哪里呢，无非就是那一道“门槛”，而且还要多付一定的服务费，有其他增值服务吗，能让你的发质比到店美发带来更大的突破吗?而到店美发则是一种体验，在那里你可以看到其他去美发的用户，也可以看到其他美发师的美发过程等等，这种体验关乎趣味性、新鲜性。当然个性化的到店美发是还是有一定市场的。

　　事实上，除了家政、送餐是一定要在家里面发生的，上门美容美发、按摩、洗车等都具有一定的局限性，没有必要一定要在家里服务。

　　总体来说，上门服务的过程中，无论是安全隐患，还是用户体验，这些都跟“懒”没有本质上的关系。懒人一旦考虑到以上这些问题，只会懒到懒的做。而真正对上门服务有频繁需求的，可能不会考虑到那么多，他们大多有一定的经济实力。例如上门美甲，一次美甲可能要好几百，平常老百姓哪会花那么银子给自己消遣，相对来说，有着可观的收入，社会地位在中产阶级及以上，他们可能会对上门服务这个市场有比较大的需求，然而对整个市场来说毕竟还是占少数。

　　O2O的本质是什么?

　　举个例子，到店美甲和上门美甲的区别是什么?对有闲钱有时间有条件的用户来说，上门美甲省时间而已，安全问题不会太担心，选择一个行业老大，各种监管制度都齐全的平台就好了，如河狸家，对入驻平台的艺人进行身份证和银行卡验证，采用引入担保人制度等等。对有闲钱有时间没环境的用户来说，可能还是会选择到店美甲，对没闲钱有时间没环境的用户来说，选择到店美甲的几率比较大，至于没钱没时间没环境的用户，那就干脆不要去做美甲了...

　　消费者真正需要的服务本质不是上不上门，而是能随心所欲。在未来，这种随心所欲不但不会影响用户自身利益还会减轻选择困难症。如何体现?不是说大数据吗?如果用户现在要做SAP，大数据分析出来附近哪几家有美容会所，又有哪家口碑相对较好，综合一下价格、口碑，还有用户消费习惯、消费标准等等多维度分析以后，再给用户发出温馨提示，到底是选择到店消费还是上门服务。

　　【本文由纵索科技王翼原创，更多内容请关注作者微信号：zskj027。原文地址：http://www.zoesap.com/ 欢迎转载，转载请注明，谢谢!】