创业故事：黄陂打工妹给美容店做“应招CEO”

　　“不要问最擅长什么，而要问市场最需要什么，从市场最需要的地方出发，潜心学习、痴心不悔，即使你没有耀眼的光环，丑小鸭一样能成为白天鹅!”

　　——本文主人公李芳毅的创业秘笈!

　　悟道商机：亲历老板“众叛亲离”

　　1997年，为了给两个弟弟筹措学费，家住武汉黄陂农村的李芳毅中学辍学，只身到武汉打工。在同村一个姐妹的引荐下，到一家私营制衣厂做工。老板叫郭莉，在江汉区小有名气，可打工不到一年，厂里却发生了翻天覆地的变化——曾经风光无限的郭莉，不仅公司破产，而且还四处躲债。灾难的始作俑者，竟是老板在兴奋时脱口而出的“豪言壮语”。2000年春节前夕，厂里请员工吃年饭。郭总借着酒劲，兴奋地宣布：“姐妹们，咱们春节一过，我不仅给大家发奖金，还要让大家过好“三八节”，去张家界免费游玩。”

　　春节过完，员工们准时上班，工作十分卖力，心里憧憬着“三八节”在张家界的秀丽风光。可“三八节”节临近了，老板不仅不提发奖金，更甭说旅游了。原来，春节后，郭莉承接了一笔垫资业务，为了多赚钱，就私下把原计划给员工发奖金的钱购买了原料。

　　“三八节”那天，员工们自发地赖在宿舍里不上班，李芳毅一个人去了厂里，郭莉一看车间空无一人，就问李芳毅怎么回事，李芳毅说：“郭总，姐妹们说你骗她们，他们不干了，都在宿舍里等你发奖金呢!”郭莉急了，她来到员工宿舍里，发现所有员工都蒙在被子里装睡。见此情景，郭莉暴跳如雷，逐个掀开被子，一个脾气火暴的员工一下子坐了起来，与郭莉发生了肢体冲突，另一个员工马上掏出手机，拨打110，结果谈判不欢而散。

　　第二天，见员工还不复工，郭莉恼羞成怒，放出话来：“限你们3天之内复工，超过3天轻的扣工资，带头闹事的开除!”可第二天，就有两个打工妹不辞而别，去了别的制衣厂，制衣厂一见来的是熟练工人，马上把他们奉为座上宾，消息传出，除了李芳毅，其他的全走光了。

　　郭莉这回傻眼了，她一时上哪招熟练工人啊，只能眼睁睁地看着合同违约，两个月后，郭莉就收到法院和劳动局的起诉书，一份是客户要求赔偿违约金，一份是劳动局要求支付员工工资奖金的。

　　李芳毅目睹了这一切，不禁心生感慨：一句口无遮难的承诺，竟能使一个明星企业一夜之间破产。而且原本能轻松化解的危机，却因老板采取措施不当，酿出一场悲剧。

　　公司破产后，李芳毅先后应聘到餐厅、宾馆、美发店等10多家小企业打工，但结果都是企业倒闭自己被迫“下岗”。而倒闭的原因，无非是老板失信、合伙人出现矛盾或者服务质量出了问题，其实企业经营过程中出现矛盾和问题非常正常，可令人扼腕的是，这些老板却在出现问题后，要么是措施失当、要么是坐以待毙，直到最后难以为继，酿出关门歇业的悲剧。

　　2001年7月，当李芳毅从一家美容院领到最后的月工资后，她决心告别漂泊不定的生活自己独立做老板，她想，只要吸取那些破产老板的教训，坚持诚信经营，及时化解危机，就一定能闯出一番自己的事业。

　　以诚管理：从美容小店到连锁店总裁

　　2001年11月，因为有做两年美容师的经验，李芳毅拿出自己打工5年的所有积蓄，在汉阳王家湾玫瑰西村租了一个15平方米的门面，购买了3张美容床，然后以800元+提成的待遇，招来了一名美容师，于是，一家叫“靓丽香源”的美容店就这样开张了。

　　为了聚拢人气，李芳毅“不放过”任何到店里来视察的顾客，方法是“免费体验。”而且对愿意免费体验的顾客，李芳毅决不含糊，她和夏丽把每一个流程做得一丝不苟，诚心诚意的服务终于得了回报。一些顾客在免费体验几次后，终于被李芳毅的诚意打动了，买了美容优惠卡，成了“靓丽香源”的会员。

　　李芳毅趁热打铁，又推出超低价项目，当“8元钱，做全套脸部护肤美容”宣传单发出后，靓丽香源马上宾客盈门，一些老人见如此便宜，也纷纷上门，李芳毅傻眼了，但她宁可赔本也要赚吆喝，保信誉。她深知：既然给顾客许下承诺，就决不能食言。

　　李芳毅凭着对执着和诚信的坚守，得了员工的尊敬和客户的信任，不仅在汉阳开了第三家分店，而且先后提拔了两名店长和4名营销顾问。

　　出售“代理CEO”：公司迅速成长

　　2007年3月，李芳毅在广州参加一场美容产品招商会。中午聚餐时，很多美容店老板抱怨最多的不是产品销售，也不是资金短缺问题，却在诸如“员工留不住”、“合伙人矛盾”、“客户纠纷”等店面管理问题。

　　“8年多来，自己打工期间目睹了太多的教训，自己做老板也摸索了一些管理经验，如果能把这些心得整理出来，帮这些老板度过管理难关，一定会有市场!”

　　想到就干，为了尽快研究一套针对美容店的管理系统，李芳毅不惜自费两多元，以半脱产的形式，报名参加国内最高端的管理培训，如饥似渴地吸收营养。2008年5月，李芳毅在聚成公司培训班听课时，认识了武汉一家管理咨询公司的总经理杨敬悝。2008年8月，李芳毅成立靓丽香源美容美体管理机构，拿出自己12本厚厚的管理心得日记本，交给杨敬悝负责设计。

　　在李芳毅的主持下，公司开发出“人力资源管理”、“店面销售管理”、“企业形象管理”、“客户服务管理”等8个子系统、20多字的诚信管理系统。之后，李芳毅聘请武大、华中科技大学管理学教授会诊、论证和修改。

　　系统在自己美容店试运行后，取得满意的效果。2009年春节后，当李芳毅开发的管理系统在江城美容界一亮相，马上得同行一片叫好。但运行一段时间后，也有客户反应效果甚微，甚至要求退货。

　　李芳毅很纳闷，难道真是“橘生淮南为橘，生于淮北为枳”吗?自信的李芳毅不信邪，她逐家登门了解访谈，终于发现了症结所在——客户管理惯性让系统执行大打折扣。

　　“李总，你先不忙退货，如果你相信我们，你先交出店长职权，由我们公司派人直接管理，如果低于你上几个月的平均销售额，我不仅自费补齐差价，而且全额退还你购买系统的费用!”面对汉口二七店一家美容店老板的要求，李芳毅自信地说。

　　李芳毅在做通老板的工作后，当即请该店员工去自己公司感受气氛，然后，当着老板的面，宣布老板“退位”，靓丽香源公司全面接管，并启用新的管理系统，老板与员工在制度面前一律平等，为了挽救摇摇欲坠的公司，老板当即表态全力配合。

　　见老板隐退，员工们多年积累的怨气一消而散。面对新的掌舵人和奖惩分明的管理制度，员工们精神面貌焕然一新，靓丽香源彻底抛弃过去人治的随意性，一切按制度办事，公司承诺的奖励措施一律兑现，对客户也按制度办事，明码标价，诚意对待。

　　不到两个月，公司的销售业绩果然翻了一番，店老板不仅月收入番了一倍，而且还省去过去管理的劳心之苦。

　　“二七店”的示范效应，马上吸引了几十家面临类似问题的美容店向李芳毅求援。为了帮助更多美容店走出困境，李芳毅筹备成立了“靓丽香源店长培训学校”，在社会上长期招收“有美容工作经验、大专以上文化程度”的学生，学习的课程就是如何执行管理系统，毕业后直接出任店长。

　　“免费接受培训，毕业后直接当店长!”这是美容师做梦想也不敢想的事。招生广告经媒体刊发后，一下子点燃了美容天使心中的梦想。

　　半 年 后 ， 李 芳 毅 以 江 城3000多家美容店为对象，精心打造了“美容店管理系统”、“美容店长免费培训”、“应招CEO”等一系列综合服务项目，马上受到众多美容店的欢迎。与此同时，李芳毅凭着多年的美容店管理经验，带着专家到广州、深圳认真考察、精选代理了全球领先的“呼吸瘦身”、“抗衰老”等5个前景看好的项目，通过“代理CEO”这个平台，在众多加盟店和直营店全面推广，让加盟店取更多丰厚收益，也让自己的公司迅速成长。

　　李芳毅，这位曾目睹一幕幕因老板失信走麦城的打工妹，在短短的一年时间，总结出了一套针对中小美容店的管理系统，并及时推出“应招CEO” 的创意服务。打造了适合展示自我优势和风采的事业平台，漂亮地实现了从“打工妹”到“管理实战专家”的华丽转身。目前成为实际管理上百家美容店、月薪过的集团总裁。

　　李芳毅坦言：“为全国500家美容店提供‘应招CEO’服务，帮助更多的美容店走出管理泥沼、重新焕发生机，是我毕生最大的梦想!”

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