深度揭秘：社区O2O的前世今生及未来展望

　　在即将逝去的2014年，社区O2O作为下一个亿级市场的行业和互联网巨头企业们最重视的线下入口一次又一次被无数物业管理企业、互联网创业团队、VC们推向风口浪尖!

　　至今为止，笔者相信可能还有很多人根本没有完整和清晰的了解到什么是真正的社区O2O。

　　何谓社区O2O?!是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环，其核心正是以物业管理社区三维立体空间为中心，构建物业管理企业、社区居民与相关联企业和服务者之间交互连接的平台。

　　透析社区O2O的三大关键：

　　1、社区O2O必将成为开发商房地产售后市场的主要战场，是房地产后服务时代新纪元的开始;是从社区online到offline有机化的组合与落地化的转化;是一场蓄势待发的社区商业变革。

　　2、社区O2O的机会就是把(移动)互联网思维植入传统社区物业服务中，通过解决社区消费者的痛点加上行业的痛点，现实社区的痛点，创造一个全新的、颠覆性的社区商业模式。

　　3、社区O2O必须立足社区居民的“核心需求”，为客户“量体裁衣”的系统解决方法。不能讲故事、不能粉饰概念、不能追求时髦;没有任何捷径可走、没有巧食可吃、没有浮财可捞，它必须是一项长期的、艰巨的，既伟大而又精细的系统工程。

　　社区 O2O的1.0时代：中海家园服务网

　　大概是在2002年或者2003年的时候，由于当时候PC端互联网方兴未艾，加上中海地产在深港澳地区开发的大多数项目均为高端别墅项目。其入住业主除了简单的物业管理服务需求以外，对其他多样性的增值服务充满强烈的需求和渴望。

　　有基于此，中海物业为了给业主提供更多的优质服务，完善中海物业的服务体系，丰富服务内容和方式，提升中海物业的服务含量和社会影响力;通过优质的服务，挖掘中海潜在的客户，吸引和掌握更多的客户资源，从而扩大中海物业市场占有份额;同时将中海物业传统的管理和服务优势进行互联网化，由每个物业管理处负责整体宣传策划和推广，并负责组织从上游到小区的配送;从而获得经济利益，实现社会效益和经济效益的共同提高从而实施并构建了国内第一个E服务体系——中海家园服务网项目。

　　2004年的时候，中海地产创建了中国第一家地产综合性客户俱乐部——“中海会”，至今为止其涵盖面达到了上百社会精英人士、社会知名联盟企业(商家)上1000多户的规模，使之成为业内客户俱乐部的标杆和榜样。如果圈内有读到本文，并特别熟悉和了解中海地产社区商业招商和运营体系的人就知道他们这个平台整合资源的强大之处。

　　社区 O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”和“解放区”为首的O2O平台

　　至今为止，花样年集团旗下两大社区O2O平台彩生活的“彩之云”和花样年“解放区”项目已经浮出水面。两大社区O2O平台既是兄弟公司又相互补充，彩生活目前主要是通过收购进行扩张平台用户基数，但有由于国内很多中小型物业公司并不愿意被彩生活兼并。而这部分市场又是极其庞大的，为了广大的社区O2O用户(业主)基数，迫使花样年集团不得不另辟途径，谋划以解放区的模式将他们联合起来形成国内物业行业最大的社区O2O平台联盟。

　　彩生活和解放区目前代表的是住宅社区服务，除此之外，花样年还有地产开发运营、社区金融服务、国际商务物业、社区文化旅游、社区商业管理、社区养老和社区教育产业等七大业务。

　　花样年计划今后要将所有的业务跟社区、移动互联网联系在一起，共同组成住宅社区、商务社区、商业社区和养老社区等四大社区，最终将融合于花样年社区服务运营平台。

　　根据笔者推测，花样年集团此举的谋划和野心无非就是想打造中国版的“铁狮门”，成为日后全球的跨界巨头。在此根据真实考证得知，目前花样年集团内部负责解放区和彩生活社区O2O平台的核心高管主要都来自于一直被业内誉称为“挖不跨的中海”中海地产(中海物业)的人。所以，在2015年有想法局社区O2O的传统地产(物业)企业和互联网巨头企业们赶快去中海行动起来吧!

　　社区 O2O的3.0时代及未来：物互联时代(物联网)

　　在过去社区O2O平台1.0和2.0时代，互联网产业正在逐步渗透到我们的生活当中。不论是通讯，还是商业，由于信息的产生和流转，都在将我们的生活变得越来越便捷和丰富。

　　但在就目前社区O2O平台1.0和2.0时代，还只是保持在信息归信息，物品归物品的状态。也就是说，信息只能够在电脑、手机上流动，信息与物品的关联性毕竟而是很浅层次的。未来当在社区O2O平台上面信息与物品(房、车、建筑设施设备等等)能够合为一体时，物品之间就会发生更加有效率的连接。这就是物互联。

　　在此场景下，大家可以简单想象一下：当我们在某个社区看到某个房子要出售/出租时，只要拿起我们身边能够联网的智能工具(比如是手环之类等物品)对着这个房子扫描一下，这个房子所有的大数据将会呈现出来(包括地理位置、交通区位数据、开发商信息、房屋原始购入价格、房屋的维修记录和状况、原业主的使用状况等等详细信息)。这个将给我们每个人的交易带来信息的准确度、及时性就非常之高，也会让我们的交易越来越趋向于平等、对称、真实。

　　物互联，准确的来说，并不是「很多物品互相通讯」，而是「所有物品互相通讯」。在未来，大家认可的下一个入口就是智能物联网，每一个房子都是我们每一个人伟大的入口。所以，不论是从产业基础、手机的发育阶段，还是「道法自然」，都在证实着「物互联」发生的必然。如果当「智能」像现在的电一样普及，我们不会在强调「智能」这个前缀，因为所有物品皆智能。