我运营城乡结合部超市的O2O尝试

　　什么才是O2O的真正内涵?是不是说一个商家的某件产品，我既可以从线上购买，刚好我家附近该商家也有一个店面，我出门就能够买到，线上线下，任君选择，这就是O2O?但是如果你的产品，我不需要，或者你的店面开在贫民区，消费不起。所谓的O2O不过是纸上谈兵。那是不是说O2O非得要线上下单，现在体验付款，比如说购买家具，家具的确需要如此，但是并不是所有的商品都需要体验消费吧?尤其是快消行业，是否就不能玩转O2O了呢?

　　所以在我看来，所谓的成功的O2O，不单单是指体验、支付、物流这些环节，重要的内核还是两样东西：需求和情感。

　　如果产品使用价值、价格、质量和消费者的需求向符合，利用O2O模式，可以一定程度上打破经营地域的限制，获得更多的消费者，同时还能巩固本地消费者。如果能够利用O2O模式，加强和消费者的联系，可以更低成本增强客户黏性，获得更多的回头客。实现了以上两点，才是O2O模式的价值所在。

　　以下，我就以我运营的一个城乡结合部超市的案例，来探讨O2O的内涵。

　　需求

　　在城乡结合部开一个超市，并不是难事，只要对潜在消费者进行粗浅的研究就行。例如超市的产品以中低档为主，以日常家用品类为主，减少生鲜种类，因为生鲜类对于超市提出了更高的要求，例如物流、冷藏，同时运营成本也更大，品类的减少，降低了城乡结合部超市的运营难度。现在需要思考的是如何延伸至线上?延伸方向有两个，线上获得客户以及获得供应商。近些年，我也接触到一些要求建立独立网上商城的客户，我往往反问他们：为什么不走淘宝的线路?现在我明白了，这些客户在线下都是做百货零售的。无论是淘宝还是天猫，对于上线品类都有限制，所以不可能将所有品类都搬到网上，也可以选择每个品类独立开店，但是成本也会增长，所以它们都希望另作一个“天猫”。结果是十有九败。这足以说明，线下超市想要从线上获得消费者，几乎不可能。那就选择第二条，从线上获得供应商。淘宝集市中有大量的卖家，其中既有厂商，也有经销商，但是迫于淘宝优化成本，很多即使转移到了线上，依然没有销路。他们就是我超市的供应商，目前我超市的有一般的商品都是从淘宝卖家手中拿货。

　　如何满足需求

　　我认为，目前，我的作为，至少满足了两种需求。第一，满足了线下消费者的需求。平心而论，目前超市大多数产品只属于合格，不敢称之为优质。包括部分小家电产品，存在着使用寿命短等问题。但是由于价格的优势，加之购买群体主要是低收入群体的农民工，所以价格便宜、质量平平的产品是他们最容易接受的，我满足了他们的这种需求。第二，满足了淘宝卖家寻找销售渠道的需求。很多淘宝卖家是只做线上，而不做线下的。但是，我任务，部分产品更加适合开展线下，尤其是质量一般的产品，我为他们提供了一条线下的销售渠道。

　　情感

　　以我粗略的见识：O2O模式不能不重视客商之间情感的联系。对于线上的供应商来说，我是客人。对于超市的消费者来说，我又是商户。双重身份定位，让我必须管理好两方面的情感，增强我与消费者，以及我与供应商之间的联系。我主要采取了如下一些措施和办法。

　　如何形成黏性

　　为消费者提供免费服务：我的超市不仅提供的商品的买卖，还提供其他的附加服务，比如说手机的修理、话费充值、电动车充电、自行车打气等等。并且大多数这种服务都是免费的。超市开在三条路的交叉口，是很多农民工和工厂工人上下班的必经之路，很多人似乎已经有了固定的生活模式，例如冲10元话费，顺便买点东西。

　　为供应商提供客源入口：超市很多货源都是来自不同的淘宝卖家，我在部分产品价格标签上印刷了二维码，拍下二维码进入的是商家的电商店铺。当然不可能所有的产品都进行这样的标注，主要是一些小家电以及大值的产品，会进行标注，例如烟酒等。这样可以帮助淘宝店铺销量，由于提供了客源的入口，我也能获得供应商提供的打折的拿货优惠。

　　我不敢说，我的超市经营遵循了O2O标准模式，但是，我能说的是：我在进行尝试。

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