阿米巴资本李治国：创业之初就应做好企业文化

　　阿米巴资本创始人李治国

　　12月19日，在创新中国校友会杭州沙龙上，阿米巴资本创始人李治国做了主题演讲，为与会的创业者们分享了企业文化的价值，以及如何去做企业文化。在他看来，企业文化可以让公司产生统一的思想，可以促进公司的向心力和凝聚力，甚至可以影响到销售业绩。

　　而在谈到怎样建设企业文化，李治国表示，95%以上的企业写的价值观文化都是流于形式，一定要身体力行，从创业之初就开始做好企业文化。

　　以下为演讲实录：

　　李治国：感谢创业邦的邀请。我1999年到杭州，加入到了阿里巴巴。

　　我们当时刚到阿里巴巴的时候，我们就称阿里巴巴是一个超级大王八，你会看到一排排的座位，一眼望不到边。马云在建滨江的创业园的时候，都是空间非常通透，到处都是人。在这种情况下，这种设计会让每个人非常开放，非常适合交流，基本上越现代的企业就会越往这方面走。包括软件公司时代、传统时代每个人都有隔间，越老、越大的公司会有越大的隔板。这种也是一种文化的表现形式。在平安集团，平安创新的高管强烈要求搬到另外一个楼上，这就是一些表象的特征。

　　一、文化让公司有统一的思想和表现形式。很多公司人少的时候，几句话、扭个头、跟同事一交流，项目就做成了，人越多争论反而越多。当大家有统一文化时，就会节省很多争论的时间。阿里巴巴做事情时会说“我是不是讲诚信，有没有做到客户第一”，我们每个季度都会按照这个来打分。所以最有效的一点，就是有一个文化，大家的思想在这些文化指导方针下效率会更高，很多话题也无须争论了。

　　前段时间听高晓松讲印度文化，讲在一个集市上买东西，音乐传来的时候，所有做生意的人都不做生意了，开始伏地来祭拜，这就是很震撼的事情，上人一起来做事情。宗教文化是最强悍的，那我们做企业能不能有类似的文化?当人越多的时候，这种文化显得威力会越大。

　　二、文化对企业有向心力和凝聚力。为什么有的企业还是能够发展很多年，或者是按照惯性能够发展这么多年?其实有的时候，成千上人形成了统一，他们有一致的步调，所以很多时候，甚至企业出现波折、走下坡路的时候还是会往前走。

　　你可能会说这个组织太庞大，会显得太臃肿，但是从另一个角度来说，也是因为文化使然，能够让大家按照一致的步调来走。在成熟的商业模式下，能够发挥得更好。这也是为什么大企业在成熟的模式、成熟的商业环境里面会越做越大，小企业根本没办法跟它竞争的一个原因，就是因为它有一致的步调和向心力。而这个向心力在企业走下坡路的时候，很多人还是会按照它以前的要求会自己去自律，去做企业所需要的这些事情。阿里巴巴价值观有一条叫敬业，尽管从创业者角度来说这方面已经是落伍了，但敬业保证了它往前走。

　　往往企业经历波折的时候，对向心力、凝聚力的感受更深。当年阿里巴巴有一个很骄傲的事情，在非典的时候，我们同事的父母也都会讲“你好，阿里巴巴，有什么可以帮你。”那时候我们真的是感同身受。我们在迅速关闭的时候我们的生意反而是越来越好了，而且最关键的是我们在背后，我们能够服务得更好。当时有一个很好的交流，晚上工作累了，我们没事去在线视频，很多人去唱歌互相鼓励，那时候真正感受到价值观、文化的威力，我觉得每一个人经历过类似这样的氛围都会为之自豪，都会为这样的公司工作。

　　我们每个人办企业肯定会碰到一些挫折，希望碰到挫折的时候，每个员工能够自发的站出来，能够维护企业的利益，让企业越走越远。特别规模越大的企业，你的向心力、凝聚力对企业的影响是非常深远的。那时候如果一个企业没有这种向心力、没有这种文化的话可能会一夜之间坍塌。这种例子是数不胜数的。

　　三、价值观可以直接影响到销售业绩。我感触最深得是阿里巴巴当时的销售，当时很多销售都是刚毕业没几年，很多都是连外贸都不懂，他怎么到厂里去说服厂长你到阿里巴巴来开一个店，而且是一个虚拟的店，而且一年将会要交将近10块的会费?我们当时有一个神奇的一招，就是有一些聪明的销售，跑到这个公司见老板，他跟老板讲阿里巴巴的管理体系、组织体系，包括我们的培训体系。老板一听就很上瘾，因为每个老板都有一个阶段性成长的痛苦，比如公司文化、团队、组织、培训等等问题。这位同事讲了公司的文化的时候，这位老板非常的高兴。有的老板甚至不知道这个东西是什么就签了。当时确实是有这种情况出现，因为当时我们客服经常会把他们服务的段子会放在网上。

　　创业初做企业文化更容易

　　回到今天这个话题，很多小企业说，我的价值观是不是要到等几百人、几千人再去做?我觉得那时候做也可以，也不能算太晚，但是越早做你就越省事。你在一个人、两个人的时候，身体力行，你影响到十个人，这十个人会影响到后面五十个人……但是你后面做的时候会非常难，你突然弄出一个价值观会跟以前不融合，而如果你一开始有一个价值体系，你招聘的时候你就可以判断，或者是招进来的人也就可以来判断了，你只要每天坚持做会看到很大的效果。

　　阿里巴巴是从淘宝开始做企业花名，但是很多人不知道大家从B2B99年开始做起，B2B现在都没有花名文化，什么原因?我觉得可能有很多原因，但是当时有几千人再去搞这样的文化，就不如淘宝一个人的时候容易得多，在几千人公司当中一夜之间起花名是很反对的。但是你在第一天的时候就告诉大家我们有一个花名文化，没有一个人反对，就像一个新学生一样，你让他干什么就会干什么，然后到下一个人到来的时候也会告诉他们这个文化。所以文化这个东西做得越早越好，做完了将来的挑战就会越大。

　　95%以上的企业写的价值观文化都是流于形式。你问这些高管能不能背得出这几条，再问问底下的员工能不能背得下来，因为那时候基本上是老板想的，我们的文化是什么写在网站上而已，甚至内部员工也都没有讨论过。

　　我们当时阿里巴巴最早有一个CEO，他对阿里巴巴文化推进起到非常大的作用。他在2000年的时候开始做文化，他一来的时候就召集高管我们的文化是什么，再后来跟我们开会的时候跟我们说，这是阿里巴巴的文化，这不是我写出来的，是大家管理层写出来的，这是符合我们的文化。写下来以后，他身体力行去做，他来阿里巴巴的时候，住在当时的招商宾馆，他以前是住超三星酒店的，当时我们也是很感动，他每次自己飞回香港都是自己花钱。

　　现在很多公司，如果你想做这个文化，自己都做不到最好连做也不要做，你说了不做，员工会认为这个老板口上一套，行动上一套，文化会被当做笑话。大家觉得价值观很重要，回去就要做，但是你要想想你能不能身体力行，如果做不到的话，否则伤害就会很大。

　　提问环节：

　　吴晓忆：我10年前也在阿里巴巴，我现在也是在做原创品牌，企业文化和品牌文化之间也有很密切的关联，我是想听一下这些方面的阐述。谢谢大家!

　　李治国： 你刚才说的品牌文化和企业文化，品牌的文化很多时候是要传递给客户的，你要告诉客户，你能解决他的什么问题，你能帮他做什么。某种意义上跟企业运作的人，组织也是相辅相成的，你可以想象一个很开放的企业，很年轻的团体他做一个品牌一定是比较朝气的，不会去做暮气沉沉，很正统的，这一定是有关联的。

　　现在很多行业，互联网人一扎进去就会对这个行业产生很大的改变，有人在开餐馆，他们很多思路也是比传统的餐馆开广的多，其实这迎合了他们的服务群体，否则的话他们服务不好。

　　但是说到品牌文化，跟企业文化一样也是要靠熬的。我们发现很多人到传统行业也做得很好，比如说在透明度、低成本等各个方面当中都做得很好，但是我们回头再看，我觉得电商自创品牌这方面，至少比互联网很多人想的要艰难。为什么更艰难?原来很多人觉得传统有品牌的人上淘宝做生意没有那么容易，因为会面临线上线下会打架的问题。前段时间好多卖鞋的CEO在分享就在感慨，前两年在求快，资源也快，烧钱也快，但是光了以后，回头率并没有那么好，反思是不是当年走得太快了，这就是跟组织文化一样要一点点的熬的。如果做不到，你这个品牌也会化为乌有，你不能改得过来可能也会面临灾难，像这些公司也是意识到这个问题，所以他们也是在改变。我觉得大家不要学他，不如一开始的时候就好好经营这个品牌和组织文化，让它一点点往下走，这方面的耐心可能要多一点。