企业协作平台怎么做？听听创业者罗旭的产品思路

　　“我们跟IDG谈的时候，5个小时就谈好了(决定投资)。”罗旭这样告诉我。

　　罗旭是纷享科技的CEO。纷享科技是一家开发企业协作办公软件的创业团队，成立于2011年12月，之前我曾经采访过其总裁杨斌(详见《杨斌，再也回不去的媒体!》一文)。同杨斌一样，罗旭也是媒体出身，曾在《南方都市报》负责财务，后来他也参与创办了《新京报》。

　　罗旭告诉我，关于企业协作办公这块，他们想透了。所以，每每我问到他思考过并得出了结论的问题，罗旭就会滔滔不绝。

　　企业社交协作领域越来越被外界和投资人所看好。放眼国外市场，无论是大红大紫的Salesforce，还是2012年底上市的Jive，还是被微软以12亿美元收购的Yammer——都向外界和创业者们显示着，这个领域似乎大有可为。而在国内，这个领域也涌现了不少创业公司——明道、金蝶，等等。

　　在对话的一个多小时里，除了产品和创业故事之外(这些我随后将单独撰文)，罗旭花了不少时间向我介绍他和他的团队对企业协作平台的思考。

　　纷享科技的产品经历过一次转型——从试图做一个大而全的企业协同工具，转型为专为中小企业销售团队使用的应用”纷享销客“。纷享科技曾经想做一个中国版的Yammer，但后来发现不靠谱，这是为什么?企业协同软件本应可以吸引更多的企业和使用者，纷享推倒现有产品重来，做相对范围更窄的销售工具，这又是为什么?

　　在此，我根据对话内容将相关采访材料整理如下，以飨该领域的创业者，同时希望激发讨论和思辨。

　　Yammer不靠谱：跟业务没关系的社会化平台都是扯淡

　　团队刚起步时，纷享科技按照Yammer搭了一个企业社会化平台。但是，罗旭发现Yammer模式不靠谱，他认为Yammer的模式存在两个问题：

　　1. Yammer这种类似企业内部BBS的形式，没有组织边界，没有组织架构，发信息都是发到群组里面去。

　　2. Yammer没有业务流。

　　罗旭认为，社会化产品和企业产品，核心是要有必要性，跟一些投资人谈过之后，他们得出结论：只要跟业务没关系的社会化平台都是扯淡的平台。

　　对企业协作应用的思考：按照层次做产品

　　纷享销客的产品思路是“按照层次做产品”。

　　首先要做底层：通讯层，解决企业沟通的问题。其中包括三个部分：IM、SNS和Email。IM是即时沟通，强调有效;SNS是离线沟通，做业务层的承载;Email是内外沟通。

　　底层之上是CRM。这建立在有了通讯层、沟通有效的基础上。在这之上的协作，更多的是行为管理、过程管理、客户管理和最后的执行力，以及销售效率和能力管理。将这些糅合起来之后，再做行为KPI和效果KPI。

　　最后是大数据分析能力。企业云服务是窄义的大数据。企业的通讯层，和交互行为，和业务行为，可以基于企业内部的这些数据进行大数据分析。

　　2B产品的“锥形”思路

　　由大领域转向小范围，一个明显的问题是，做企业协同，任何企业都可以用这个软件，销售只有小部门可以用;销售部门买，购买人数少，企业买，购买人数多。做销售就把市场做小了。

　　然而，罗旭认为，就办公管理而言，效率是锦上添花的事情，有可以，没有也可以。所以，卖一个OA，或者企业协同平台给企业，是一件很费力的事儿。但是销售有所不同：销售是企业的核心，如果你能提高企业的销售能力，企业是会很欢迎的，因为越靠钱近的产品，越有生命力。Salesforce目前市值320亿美元，而当初Yammer只卖了12亿美元。

　　“2B的产品未来一定是锥形的思路：开始很小，然后逐步变大，最后把产品做得很大。而传统软件先把产品做得很大，用都用不起来，而且很贵。传统软件是楔形的，移动互联网产品是锥形的，一扎就出血。”

　　罗旭认为，做企业级服务，最重要的是找到企业的刚需。通过解决一个刚需，获得足够多的用户的时候，完全有能力扩充自己的产品线。