对话e家洁云涛：我为什么做家政O2O

　　今天，两个男人第二次见面。面前的云涛，虽然略显疲惫，不过神情依旧淡然，不知道是不是因为前段时间e家洁在百度大会上的风光露脸。

　　话题一：传统家政公司必死无疑?

　　提到这个话题的时候，看得出云涛对此感触颇深：

　　1、家政公司赚钱就靠两头忽悠;

　　2、家政公司不分远近的派活，小时工迟到普遍;

　　3、小时工只能在家等电话;

　　4、小时工干活经常磨洋工;

　　5、家政公司基本不筛选工作人员;

　　6、90%的家政公司不培训小时工;

　　7、传统家政抽成高达30%，所以小时工跟用户接触后就会留私单;

　　8、很多家政公司都是把活儿转给其他公司做，从中吃差价，服务质量难以保障。

　　话题二：e家洁怎么做?

　　云涛不否认，其实e家洁开始一直是寻求和家政公司合作的，可是实际操作中，他们发觉出现了很多问题，所以最终他们决定自己干：

　　1、e家洁目前已覆盖了北京地区将近千名小时工，通过e家洁的平台让小时工可以和客户直接对接;

　　2、取消了家政公司的中间环节，对用户来说可以降低价格，对小时工来说，报酬也提高了;

　　3、服务价格统一为40元2小时，并设置了加价功能，而且不对小时工抽成。这样不但保证了小时工的收益，也降低了逃单的可能性;

　　4、对小时工进行严格的筛选和身份审核，同时，为客户提供保单，如果在服务的过程当中不慎毁坏客户的东西，将会由保险公司提供赔偿;

　　5、设立服务评价系统激励客户与小时工。

　　话题三：家政O2O的内忧外患?

　　对于e家洁来说，开局还算不错。不过，对于资本蜂拥而入家政O2O领域，大大小小的团队纷纷进来跑马圈地，团购行业曾经的泡沫剧也许会再一次重演：

　　1、需求方面，和打车相比，找小时工这个需求相对来说就不那么刚性，用户使用频次较低;

　　2、用户推广方面，线上推广单个用户的获取成本较高，线下推广人群分布太分散;

　　3、小时工接入方面，很多阿姨根本不会用智能手机，更别说什么app了，目前获取一个阿姨的成本少则几百块，地推的人力成本也比一般的O2O要高;

　　4、产品模式方面，C2C模式绕过了家政公司，优势是客户的价格成本降了下来，小时工的收益也更高;劣势是无法快速规模化、标准化的复制。B2C模式直接与家政公司合作，优势是基本能一次性满足客户需求，而且市场更容易规模化;劣势是中小家政公司统一接入平台较难，大家政公司又过于强势;

　　5、盈利模式方面，年费和抽成对于家政O2O来说都比较难，靠广告赚钱更扯;

　　6、政策风险方面，家政服务业有人社部、民政部等部门监管，一旦做大，难免被“枪打出头鸟”。至于培训，必须要与政府关联企业合作;

　　7、市场竞争方面，越来越多的竞争者进入这个领域，其中不乏互联网大佬的身影。如淘宝、阿姨来了、阿姨帮、身边家政、小跑生活等。

　　话题四：如何破局?

　　对于上述提到的种种问题，云涛倒是不否认。不过他们的尝试，也许对其他家政O2O从业者有一定的借鉴意义：

　　1、用户需求方面，云涛觉得挖掘潜在消费者才是这个行业的关键，他们会依托口碑营销来激发受众的消费行为;

　　2、用户推广方面，线上一是依托微信平台的优势，二是和O2O聚合平台进行接入合作。线下会找一些与家政服务目标用户群相匹配的合作方，效果比在小区里摆摊让用户扫码等更有效;

　　3、小时工接入方面，目前在e家洁上认证的阿姨已经达千名以上，通过小时工阿姨的互相介绍，应用平台获取阿姨用户已经不是问题，关键在于对小时工的筛选;

　　4、产品功能方面，e家洁最近正在对当前产品进行改版，新版突出了“我的阿姨”这个功能，满足用户叫同样一个阿姨的需求。;

　　5、盈利模式方面，一是未来也许会建立家政公司，提供标准化服务;二是介入家政培训来盈利。

　　我也提出了自己的建议：尽快建立功能型web站点;尽早实现全面的线上支付。

　　聊到最后，我问了一句：“如果这次的创业项目又没成功，你准备怎么办?”只见云涛抬起头，嘴里缓缓吐出掷地有声的五个字：“服务员，结账!”