携程二次创业：梁建章回归起步于无线和投资

　　文：王杰聪

　　“携程现在内部的感觉就和当年创业一样。”创始人梁建章从今年3月1日复出担任携程董事长兼CEO后，第一次坐下来向媒体聊战略。他认为，携程和大家印象中的那个开始不同了。

　　梁建章把携程的不同定义为“二次创业”，因为“现在新的东西大家都在一个起跑线上”。

　　如果把从呼叫中心向互联网平台转移成为OTA的第一次创业的话，那第二次就是传统OTA向无线转移。虽然回归不久，但梁建章无疑把“宝”押在了无线和投资上。

　　资源聚焦无线

　　梁建章的亮相首先是做了一个产品经理的工作，即在发布会上介绍自己的新版APP——携程无线4.4春季版。梁经理并不娴熟的介绍也让大家都很明白，这款产品对他来说很重要。

　　在梁建章新的战略中，无线就是侧重点，资源要倾斜与此。因为他认为，无论形式发生何等变化，旅游服务企业要做的根本是优质的客户体验，而从呼叫中心到线上、再到手机端的过程中，用户体验更为便捷和一体化。

　　而他更看重的，是APP用户忠诚度更高。在PC上，用户很轻易去比价，很低的成本去更换OTA服务商，这也是近几年去哪儿、淘宝等冲击携程的主要方式。而梁建章表示，无线应用结合语音搜索、高品质的呼叫中心和手机特惠版价格，这样获取的用户有很强的粘性。

　　另一个公开的秘密就是成本，呼叫中心资产无疑在OTA属于重资产，但携程也不可能抛弃，因为即使呼叫中心相对比例下降，但绝对数量不会减少，高质量的呼叫中心本身就是携程的竞争力。

　　但资源上，携程无线将更有优势。携程无线事业部CEO江浩是创始成员之一，他就说到，比如手机价格比互联网低，因为有特惠价，再加上还返现，这样的价格是携程自己承担，而无线属于起步业务，肯定就算其他部门补贴了。

　　携程看好的也是智能手机的快速增长。2011年发布第一款携程应用时，其主动下载量只有20，而到2013年3月，这个数字涨到了3000。

　　创业基数在投资

　　无线只是携程二次创业的一个例子，事实上，包括今夜特价酒店、去哪儿都在与携程的竞争中扮演者小鱼绕晕大鱼的角色，而携程给外界的印象是大而不细，但梁建章显然希望改变这一点。

　　方式就是投资，不只是对内，也对外。这体现在，携程将团队细分，事业部化，然后每个事业部权限下放，不同业务组成新的小团队，由各种小的团队做不同的细节，这样才能在业务上覆盖各类业务。

　　而对外，携程要拿着自己的资金做投资。“我们的投资是想帮到好的互联网创业团队，我们没有要求要控股，只是做投资。”梁建章说到。

　　包括今夜特价酒店之前也透露，携程找他们聊过投资一事，而携程也在通过投资做战略增长和战略性防御。

　　值得一提的是携程前CEO范敏在梁建章回归后依然在公司一线工作，据梁建章透露，范敏现在在负责对外的投资业务，两人关系紧密。