卖闲时服务的Mytime模式会引发新一轮O2O创业潮吗?

　　前些天我写了篇《几个整合闲置资源的O2O案例》的文章，其中初步提到了Mytime模式，最近发现一些朋友对此比较感兴趣，不少人来和我讨论相关的问题，于是决定将我们品途网团队近段就该模式的一些调查研究给大家分享出来。

　　什么是Mytime?

　　商品有保质期，服务却有“时效性”。一件衣服今天卖不出去明天还能接着卖，但类似美甲 / 足疗这样的服务呢，今天没人来那就真费了一天。刚上线的mytime是一个本地商家服务的预约、预订平台。对于商家而言，它的意义在于使得服务有了新的分时段的销售方式，可依不同高低峰期动态调整价格，有点像一个服务业的“某时特价”。或者说它走的是团购的反方向，做分时段的碎片化销售。比方说你最近想做个足疗，你就按期望的预约时间就能筛选出那段时间有空挡的一系列服务商家，你选好一个后挑个具体时段就能直接付费预订。

　　Mytime模式特点

　　1、服务较为标准化，适合的服务行业包括KTV、足疗按摩、门票(景区、洗浴、滑雪、温泉)、美容养生、美发美甲、摄影写真等(其实KTV及旅游景点等服务，商家自身早已通过制定不同时间段的价格来进行分流)，不过消费频次最高的餐饮服务一般不太适合，因为就餐时间是有生理规律的，很难去调节消费时间;

　　2、对于用户：核心就是闲时优惠+比较精确的预约

　　a、以优惠的价格购买指定消费时间的服务，消费前24小时可以取消、消费后不满意可以退费等;

　　b、购买同时预约，比较适合当期消费;

　　3、对于商家：

　　a、是一个闲时营销平台，尤其适合全天实时营销服务;

　　b、基本预订服务免费，增值服务收费交易额的40%;

　　c、对带来的新用户收取佣金，老用户不提取佣金;

　　d、商家可根据自己的服务能力及店内闲置情况动态调整营销策略及服务价格等，以实现商家收益最大化，类似于航空公司机票销售模型。

　　对比团购模式的优势

　　1、预约难一直是团购模式广受用户诟病的主要问题，而Mytime通过指定服务的消费时间直接规避掉了这个的问题;

　　2、团购模式在最初大家都号称为媒体属性，所谓的体验式营销，但是后面发现实际情况并非如此，很多商家不但没有收获回头客，还赔本买了一大堆差评，慢慢发展到现在商家也就变聪明了，不再动不动就一两折做团购，开始强调要利润了，而Mytime模式更多是针对闲置资源的营销，这个资源本身就是边际成本，闲置着也是浪费，不如低价卖出去，即使不赚钱也能白做一个广告，同时对高峰时段的生意也不会游什么影响;

　　3、Mytime模式对接商户预约系统，具有一定的独占性，商家忠诚度相对会比团购高一些，因为商家很难同时用很多预约系统，一般也不会今天用这家的明天换那家的;

　　4、长期BD成本压力相对较小。

　　商家的态度——只要不赔人工就行

　　近段我们品途网团队就Mytime模式和十多位KTV、美容美发、摄影写真、亲子游乐等行业的商家负责人进行了一定的交流。基本上所有的商家都对其闲时客流较少的问题而感到头疼，他们觉得要是真有类似Mytime这样的模式，肯定会考虑合作，甚至有的商家提出只要够人工成本就行，因为他们也明白这就相当于是做一个免费的体验式广告，对正常经营又不会带来冲击。

　　Mytime模式引入国内所存在的瓶颈

　　1、每当人们讨论引进国外模式的问题时，经常会提到诚信环境的差异，Mytime引进到国内同样也要面临这个问题，如某个用户预约了上午10点的服务，但是他11点才到店，加上现在国内的小县城都堵车了，这种现象想必会比较普遍，这时候该怎么办?惩罚用户肯定会导致体验不好了，不惩罚在商家那儿又不好交代;

　　2、Mytime给了商家一个根据自己服务能力实时调整价格的工具和营销方案，对于商家的信息化程度和运营精细化能力要求较高，国内很多商家基本不具备这个能力;

　　3、市场规模或要比团购小，因为团购基本上是全时段的，而Mytime是部分时段，另外团购之所以出现预约难，也正说明大部分用户只有高峰时段才有时间;

　　4、商家会不会推出闲时卡来截住用户呢?不排除这种可能性;

　　5、Mytime在美国似乎也并不行，2011年底成立，到现在Alexa还在15之外，出了什么问题?

　　在国内Copy Mytime模式的几点改良思路

　　1、用户诚信问题：在尽量包容用户的基础上适当惩罚，如给每个用户三次迟到的机会，超过了就扣钱或取消等;

　　2、商家IT能力问题：

　　a、初期通过协议的方式，约定商家在相应时段提供固定的服务数量来替代实时设置，逐步再通过铺设终端实现实施对接，一开始约定数量可以稍微少一些，视用户规模的增长再逐渐增加;

　　b、开发商家版APP以便于其操作：虽然商家IT能力比较弱，但是老板们现在不少都用上了iphone、Galaxy，即使是服务员也大部分有个Android手机;

　　3、商家推闲时卡的问题：告诉商家自己卖闲时卡比通过平台卖也多不了什么收入，但是随着闲时资源被占用，减少了在线上平台进行体验式营销广告的机会;

　　最后，至于市场规模的问题暂时就真没什么解决方案了，或许Mytime模式更适合小而美的定位吧。

　　本文作者为 i黑马 专栏作者品途网运营总监@O2O朱刚，转载请注明出处:www.iheima.com