快递员从业素质低暴露出快递行业的诟病

　　近日，有网友爆料某快递员强吻女客户，类似这样无素质的快递员不在少数。经常网购的朋友应该碰到过那样的快递员，说话很不客气，脾气挺大甚至会辱骂客户。随着电商在国内的不断发展，中国已经有几亿网购用户了，电商的崛起带动了快递行业。目前除了申通、顺丰、汇通等实力雄厚的快递公司，还有天天快递、韵达快递等小快递公司。快递业务繁忙，节日期间还是不能满足消费者的需求，因此未来需要更多的快递从业者。

　　从业素质需提高，快递不等于送货

　　快递简单理解就是送货，但快递员已经成为一个庞大的群体，作为一名合格的从业人员。快递员也得有相对专业的从业素质，快递公司是服务机构，快递员就相当于超市营业员。就国内的快递公司来说，京东的快递员服务态度算是比较好的，有的快递员甚至不让客户签字。直接留下包裹就走人了，更可气的是服务态度很差，明显是没有经过什么从业培训，更有一些快递员窃取包裹里的贵重物品。让客户蒙受很大损失，但由于快递行业的相关规定不具备法律效应，消费者维权很难。

　　快递员需求量大，缺乏专业的培训

　　每年双十一期间的包裹都会滞留在仓库，快递员都会忙的焦头烂额，因此未来快递员的需求量会比较大。快递员远不是送货那么简单，服务态度差会给客户留下坏印象，进而对某个电商品牌也会产生负面效果。目前淘宝、天猫等电商平台都没有自己旗下的快递公司，搭建物流环节需要投入大笔资金。但自己的物流公司更容易统一管理和调度，那些代理快递业务的小公司，往往普遍缺乏专业的内部培训。

　　快递行业竞争激烈，服务差将被淘汰

　　快递公司服务于电商平台，如果申通、汇通、圆通等快递行业的巨头没有提示服务品质的意识，那么在竞争激烈的快递行业中，总有一天会被淘汰。消费者对快递行业的要求有三点：一是送达的速度，当然是越快越好，现在一般都需要三天左右的时间。二是快递行业的服务品质，这点主要体现在快递员身上。三是快递行业的相关的规定不够完善，与消费者出现纠纷后，维权起来难度太大，当然吃亏的往往都是消费者。

　　快递与电商密不可分，作为网购的最后一个环节，也是最容易出现矛盾的环节。比方说：快递公司暴力分拣，导致不少包裹里的物品出现损坏，让快递公司赔付。但结果只能赔付一点损失，多数时候消费者只好认倒霉。文章由 方维网络 http://www.szfangwei.cn/ 原创 转载请注明