电商履行赔偿先付制度：网购维权难能否得到改善

　　据新华社电，在国家工商局座谈会上，阿里、京东、当当、亚马逊等十大电商巨头纷纷签订了关于赔偿先付制度的承诺书。消费者在碰到拖延或拒绝进行赔偿时，由电商平台负责先赔付给买家。如果电商平台真正能落实到这点，那么对于消费者是大有裨益，因网购产生的很多纠纷有望得到改善。电商交易涉及到多个环节，买家、卖家、厂家、快递公司等，其中任何一个环节出问题都会引起不必要的纠纷。

　　网购维权一直都是老大难的问题，而且维权的成本比较高，因此许多消费者只能息事宁人，自认吃亏倒霉了。比方说，在淘宝上购买了一台笔记本电脑，但收货后发现电脑有损坏。于是想退货，与店主协商不成，店主可能会说是快递公司或厂家的责任。而消费者要想找快递公司赔付，那就更加困难了，厂家、店铺、快递公司彼此之间往往开始踢皮球，各自推卸责任，最终利益受损的还是广大普通消费者。

　　类似这样的投诉案例，淘宝、京东等电商平台上都会出现很多次，但不了了之的情况最多。包裹里的商品出现损坏究竟是谁的责任呢，要么就是快递公司，要么就是厂家和商家本身。其中快递公司的责任比较大，一些快递公司分拣包裹时非常暴力，经常会随意放置包裹。暴力分拣很容易造成物品损坏，特别是双十一等购物节期间，由于包裹的量实在太大，所以为了追求分拣的效率，小快递公司极不负责任。

　　此次各大电商平台承诺可以先行赔付，也就意味着无论是快递公司，还是厂家或商家的责任。消费者的利益都不会受损，前段时间淘宝被曝出售假货，京东则被曝出售翻新机。这两大电商巨头就没有消停过，由此暴露出了国内电商平台的信誉危机。除了京东拥有自己的物流设施外，其他电商平台均是由其他快递公司负责派送包裹。例如：圆通快递、顺丰快递、申通快递等，电商平台不能直接管理快递公司。

　　因此各大电商平台必须与快递公司达成相关协议，快递公司迫切需要来一次内部整改。尤其是那些暴力分拣的小快递公司，如不加以管理，肯定会引起更多的网购纠纷。不仅是快递公司的管理流程有致命缺陷，还有快递员的专业素质也有待提高。快递包裹丢失的情况时有发生，如不解决物流环节中的老问题，那么网购维权难估计还会出现。

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