当当不仅仅卖书 当当网化妆品类目销售情况解读

　　当当网化妆品销售管理分析

　　当当网基本情况

　　当当网为北京当当科文电子商务有限公司主管，该公司注册在北京市东城区。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和 3C 数码等几十个大类，其中经营的化妆品有一千多种。2014 年上半年零售总额为 61.5 亿，占中国 B2C 网络零售市场 1.2%。

　　当当网管理运营模式

　　当当网属于综合式 B2C 平台，既提供开放式平台引进品牌及商户，同时展开自主经营。

　　自营管理 ：当当网自营商品的销售整个环节都由自身管控，商品采购、网站展示、网上支付、物流配送、售后服务等环节均由当当网自身完成，每个环节均由独立的部门负责。严格的采购控制和相对完善的销售过程控制，使当当网自营产品质量和售后服务都有较好的表现。

　　平台管理 ：当当网为商户提供交易平台，以协议方式约定与入驻商户的权利义务。商户利用当当网销售平台进行产品展示和销售，商户所经营产品由商户自行采购，利用当当网物流或自行选择物流发货。平台入驻商户向当当网缴纳平台使用费外，按销售额与当当网分享利润。

　　当当网对平台商户的管理措施

　　商户加入当当网平台时，当当网对入驻商户的资信情况进行审核。审核的主要内容包括企业资质、产品授权证书及注册备案证书、注册资金、成立年限进行形式审查。审查化妆品经营商户的材料包括入驻商户和经营产品的材料，其中审核入驻商户资格的材料为 ：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、授权书、一般纳税人资格证明。审核入驻商家所提供的厂家或供应商的材料有营业执照、税务登记证、资质机构代码证、产品质量检验合格证明、商标注册证、一般纳税人资格证、开户银行许可证、授权代理书或销售书、卫生许可证、化妆品卫生审核备案证明、国产特殊化妆品卫生许可批件、进口化妆品卫生许可批件、出入境检验检疫卫生证书等。签订协议时，当当网要求商户提供商品类目清单并约定费率，同时签订消费者服务保障协议。除此之外，当当网优先引进在其他网络商城销量好、信誉佳的商户，对销量及信誉不佳的商户建立淘汰机制。商户入驻当当网平台须支付保证金，用于对商户过错造成的损失进行补偿，也用于对商户的违法违规行为的惩罚，以此加强对商户的制约，督促商户守法经营。当当网建立内部《入驻商户管理规定》，对商户产品宣传、退换货、先行赔付、发票、促销管理等作出具体规定，明确对发布违法信息、违法宣传、虚假交易等违规行为的处理措施。其中对化妆品的退货规定中，要求化妆品的退货时限为签收之后 7 日内，换货期限为签收之后 15 日内。退货原因仅限于商品质量问题。当当网对商户的处理措施共六种，分别是限制发布商品、罚款、扣分、限制上架、公告警示、终止合作。当当网建立定期巡查上报制度，巡查内容包括商铺信息、经营行为、商品信息及价格四个方面，对违法行为采取处罚措施，同时对违规商户建立重点关注制度。

　　当当网化妆品经营管理工作存在的问题

　　重视入驻前审查，疏于入驻后的管理。当当网对商户资质及供应商资质审核比较全面，基本符合《化妆品卫生监督条例》及《化妆品生产经营企业索证索票和台账管理规定》中关于企业对供应商资质的要求。然而，商户入驻当当网平台之后，对商户产品增减、变更情况，没有相应的审查制度。商户入驻后对其产品的管理、产品宣传、产品渠道等问题没有相应的约束措施。除责任追究以外，缺乏常规监督、考评、淘汰机制。制度设计存在缺陷。入驻商户资格审查流于形式，没有对产品实物的抽查机制，当当网平台没有限定入驻商户的经营范围，对商户更换、撤销商品没有监督机制，未主动向消费者公开商户实际信息，遇到消费者投诉，没有针对商户的调查办法。当当网管理制度设置并不完善，对商户的监督不够全面。

　　管理落实不足。当当网建立了必要的管理制度，但考虑到其人力物力配置情况，查看其实际落实记录。本文认为当当网管理制度的实施效果并不十分理想，面临平台上如此多的商户和产品，当当网应该进一步探究有效的管理举措。

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