家政O2O：围绕阿姨战争的N个关键点

　　家政O2O公司e家洁还没有达到理想状态，老板云涛深感签约的保洁阿姨还不够多。

　　在这个从拼人效到拼人数的领域里，谁是“阿姨控”，谁就能掌握市场。这也是为何58到家在自营家政业务上，即使背靠58同城也未能撼动如e家洁这样的垂直公司的原因。

　　以下是亿邦动力网与e家洁CEO云涛聊天内容的整理，信息量很大，需细细品读：

　　阿姨数量决定城市服务半径

　　目前，e家洁的阿姨数量在2000-3000人，阿姨一天两三单。周一到周三每天人均两单左右，周四和周五会到三到四单。日均订单5000-6000单。

　　E家洁现在的感觉并不是游刃有余，而是当接入了美团到家、点评到家之后，面对更广域的流量，如何能做到服务半径的全覆盖。在云涛看来，当单个城市能够承载的日均订单达到10000单的时候，基本可以自由流转。这个指标是参考滴滴打车当初在北京的运营数据，达到这个数据，基本可以保证用户在北京哪里下单，都可以预约到阿姨。

　　所以，招聘到更多的阿姨，是扩大地盘的首要。(云涛告诉亿邦动力网，其接下来重要的逻辑是：招更多阿姨、做好业务培训、获取更多流量，这三者顺序不能颠倒)

　　阿姨特点是跳槽率没那么高。阿姨本身是个女人，和代驾的师傅不一样。E代驾的司机听说滴滴也要做代驾，高兴得不得了。其心态都是吃着锅里的，望着碗里的。阿姨的心态则比较踏实，满足感也会比较强。通常一个阿姨一天做三四单，基本就饱和了。不会挣五六千，就惦记着挣一。

　　找阿姨的标准是从白丁下手

　　云涛透露，阿姨在传统家政市场上有二三十，但是这类兼职阿姨手里本身有顾客，很难抽身，挖来是没有用的。她不会接受平台，相反会把平台的顾客变成自己的，然后脱离平台。

　　所以，目前e家洁的策略是，找白丁阿姨加入，从入职到培训，全部由e家洁来完成。阿姨归属感和依赖度很高。

　　当然，这类阿姨市场数量不多，所以大家都在竞争。谁先找到，谁就有优势。

　　E家洁做一些有归属感的事情，比如阿姨的节日，组建阿姨之间，培训老师经常和阿姨做情感的疏通啊，阿姨对平台的忠诚度就会很高。

　　阿姨对平台的忠诚度，就是竞争壁垒。竞品挖人就比较困难。

　　竞品诸如58到家，其目前在北京阿姨数量有500个、上海200个，其他每个城市不到100。

　　相比家政，58到家做美甲很有优势，因为美甲师都会上58同城投简历找工作。但阿姨这个群体受年龄限制对互联网一片空白。所以，58到家的自营家政也要到线下去找阿姨。

　　爆一个小料：58到家家政虽然也开始提倡开放(参考《58到家霸占O2O大入口 投资多家垂直公司》)，但是目前58同城把e家洁的招聘账号给封了。不让其去招聘和地推。云涛说，虽然通过58同城招聘这块量很小，但每天也能收到三到五个简历。

　　有趣的是，58同城和赶集合并后，赶集网并没有采用封杀策略。原因是赶集把精力放在更为标准化的二手车业务上。赶集知道自营家政的招募和培训的环节难度都很大。相比之下，二手车相对标准，且没有地理位置的依赖性。

　　阿姨是流量之王?

　　家政相比其他类目有特殊性，关键还是在阿姨身上。

　　云涛说，平台一开始会导流，但最终未见得留在自己手里。家政和其他类目不同，流量和用户最终都在阿姨手里。

　　因何这样有信心?云涛的分析是，因为是上门服务，涉及个人隐私，顾客喜欢找熟悉的阿姨。虽然按摩也是上门服务，但涉及安全性问题，谁也不会天天请按摩来家里。假设主妇经常找男性按摩师、男厨师上门来服务，老公自然很难开心。但相反，每天都有大妈来上门打扫、烧饭，就不会有那么多的顾虑和负担。

　　所以，在所有的额上门服务中，家政是安全性最高的且在用户家里停留时间最久的。

　　所以，哪个平台拥有的阿姨越多，谁掌握的市场越大。所以，虽然入驻了很多到家的平台，但是用户会和阿姨绑定得最紧。

　　传统家政公司新增客源已停滞

　　线下家政店已经遭到家政O2O的冲击，洗衣店、美甲店也会死掉一片，和电商一样，让传统零售遭遇致命打击。

　　据云涛了解，某些家政公司利润虽然没有变化，但没有明显的新增顾客。小家政偶尔还有些散货，因为依靠钟点工，可以拉客。

　　目前，在传统业务里，只有保姆月嫂相对赚钱。因为月嫂和保姆无法经过培训实现标准化的。客户找保洁阿姨，只是要求打扫干净，和月嫂打交道会更复杂，甚至会看脾气是否相投，星座是否匹配。(云家政、懒人家政、阿姨来了都在做月嫂上门O2O服务。)

　　传统服务性公司转型互联网也要面临自断腕的命运，特别是砍掉线下门店节省成本，这是有很大的利益冲突的。

　　相比之下，洗衣类目，如荣昌、福奈特，有连锁业态的可能会转型比较快，体量也比较大。按摩有良子按摩，有没有互联网基因很重要。张荣耀变革e袋洗是决心很大的。