上门送药还是低价团购，药品电商正在寻找新的出路

　　摘要： 用户在购买药品时，最先考虑的不是时效、价格等要素，而是安全。如何保障通过电商渠道售卖的药品是真品，是药品电商所要考虑的首要问题

　　互联网早已渗入我们生活的方方面面，从某种意义上来说，互联网更像是纽带，突破以往时间、空间的桎梏，将我们同各种商品、服务连接起来。

　　在以互联网为纽带的过程中，根据商品、服务属性的不同，不可避免地会出现转化率高低的问题。比如与衣食住行等常态商品、服务相比，药品及相关服务就显得极具特殊性，在互联网浪潮下，转化率较低。

　　这也导致虽然现在互联网药品行业政策不断放开，相关企业层出不穷，模式比比皆是，但整个行业却依然处在试水、摸索前进的道路上，药品电商还在苦苦寻找未来出路。总览目前流行模式，不外乎团购、送药等，这些真的能成为那一线曙光?

　　玩团购，低价模式无新意

　　对于某些药品经营企业来说，它们眼中的药品还停留在固有的单纯商品属性上。因此，他们认为需要做的就是如何扩大自身经营范围，接触到更多消费者，并尽可能地将药品售卖出去。基于这种思维，以低价为主要策略的团购似乎成为最佳选择。

　　老百姓大药房网上药店宣布与美团网达成战略合作，双方将以互联网O2O为切入点，在双平台、线上线下打通流量与用户，试水“医药+团购”模式。站在老百姓大药房的立场看，这样做的底气十足。

　　将药品经营范围从默默无闻的自家网站整体合并、迁移到大型团购网站上，利用大型团购那个网站的品牌信任度和知名度，带来高关注度和高流量。既能够突破既往线下门店束缚，还可以打破自身电商网站影响力不足的桎梏，为用户带来多元化的购药体验。

　　但不得不说的是，虽然看起来平台由小变大，药品电商抱上了更粗的大腿，但销售本质上并没有得到质的改变。依旧走的是低价模式，以规模换取利润而已。虽然短期内或许可以凭借低价模式博得更高销量，但长期来看，如果其他药品电商纷纷效仿，将会引发习以为常的价格战，重蹈国内其他行业损人不利己、两败俱伤的覆辙。

　　上门送药 无奈于被动需求

　　除了主打低价的团购外，药品电商也玩起了上门送药的模式。只要动动手指在网上下单，就能像网购其他商品一样，药品就会送上门。猛一看起来，这似乎是正确的商业模式，用户省心，药品电商也乐得扩大经营范围。但实际上，这种模式对于药品来说，并不可取。

　　从需求上来看，药品需求是被动需求，只有在用户患病的时候才会需要。即使有些家庭会常备药品，也只是很简单的“入门级”药品。可以说，网上购药的频次较低。因此，目前药品电商的成交次数、销售额都不是很高，难以对线下造成影响。如何将被动需求转化为实实在在的刚需，提升购买欲，转化为购买行为，是药品电商遇到的最大问题。

　　更没想到的是，很多药品电商还玩起“疾如风、快如火”的把戏，将药品的送达时间作为主要卖点。药给力承诺1小时良药送上门，叮当送药28分钟免费送药上门……试问一下，如果真的急需某种药品，说明病症已经严重，用户可能已经去医院。如果不急的话，那快速送药又有什么意义呢?

　　拥抱互联网+ 药品电商需革新思维

　　似乎所有的商业模式在此前都已经被各个行业研发殆尽，药品电商也只能在故纸堆里倒腾出几种来“武装”自己。不管是以低价模式为主的团购，还是以上门送药为主的外卖模式，都没有考虑到药品本身独特鲜明的商品属性。

　　简单来说，用户在购买药品时，最先考虑的不是时效、价格等要素，而是安全。如何保障通过电商渠道售卖的药品是真品，或者说不是“电商缩水版”，是药品电商所要考虑的首要问题。即使再以自身品牌做信任度“抵押”，但用户心中始终有疑虑。这就要求药品电商在经营过程中，不必过分加快抢占市场的速度，而是要通过一系列的互联网营销手段，将安全理念深深滴灌入用户心中。

　　此外，购买药品之前，用户往往对自身病症并不熟悉，只能简单判断，因此他们迫切地需要在电商购买药品前的咨询、问答、释疑服务。目前药品电商往往注重销售环节，却忽略了售前服务环节。

　　即使有的药品网站、APP推出咨询服务，但使用流程的繁琐、对症状判断不用的标准等，也让用户望而却步。如何将其以互联网模式融入整个销售链条中，是能否获得成功的关键。当然，售后服务也不可或缺，要让用户买的放心。

　　综上所述，药品电商要想真正成长起来，成为能够与衣食住行电商匹敌的巨头，就必须积极拥抱互联网+，不断革新思维，创造性地根据药品本身属性推出相应商业模式。这或许很难，却是成长的必经之路。

　　【作者：康斯坦丁 微信公众号：科技新发现 kejxfx】