抢占移动端：O2O概念透支后的发展和创新路径

　　据相关统计，2014年O2O项目融资亿元级别的有40多笔，包括美团、酒仙网、口袋购物、蘑菇街、饿了么、敦煌网、社群001等。2014年总计有94家公司与BAT发生资本关系，其中O2O以14家公司的数量名列榜首。2014年的精彩已经画上句号，那么，2015年，如何进行实践创新将会是O2O概念透支后最好的能量补充?

　　O2O发展的现状

　　2013年中国电商整个互联网零售规模在1.85亿，到2014年原来预计应该可能是2.45亿，但最近看到一个报道，说今年会达到2.6亿。去年我们就已经超越了美国，成为全世界最大的电商市场，今年还会继续维持一个比较快速的增长态势。

　　看了一份报告，整个电商在国民生产总值的占比来看，中国在全世界最高，占比3.2%，美国只有中国的一半是1.6%;排名第二的英国，占比2.8%;接下来韩国、德国或者另外一些发达国家也好，基本上都是在2%以下。

　　在用户方面，我们的用户现在已经快速地往线上进行迁移，现在互联网的人群有很多年轻人，甚至说70后、60后很多人也在渐渐地往线上迁移。我们整个中国互联网的用户超过6亿，网购人群超过3亿人，这在全世界都是首屈一指的。

　　沃尔玛做的一个研究发现，现在有超过60%以上的消费者在进到沃尔玛线下店之前都曾去到网上搜寻相关的信息。预计2016年这个数字将要达到80%。这些信息包括产品的规格、比价、消费者的评价、有没有抵用券等等。

　　我们的电商发展之快大家是有目共睹的，而现在，我想大家关注更多的可能是移动电商。大家可以看到，2013年是移动电商的元年，2014年是一个成长期，我认为2015年会大规模地爆发，所以接下来的一年非常关键。如果我们来谈一个趋势的话，不可避免地一定是移动互联网和移动电商。

　　O2O发展的趋势

　　O2O发展趋势是移动互联网化。为什么?我们讲电商的时候，有一个数据，固网和PC端购买的时段，通常是早上9点到下午6点，就是大家上班的时间。从下午6点钟开始，一直到深夜的12点，就是移动电商购买的高发期。刚才前面已经谈了整个中国互联网发展很快，但移动互联网的增长远比这个更快速。过去6年整个中国电商，年复合增长率线下平均13%，线上82%。所以在过去这么多年来大家看到一个趋势，整个中国电商在6年增长了将近30倍。因为现在基础很大，所以增长很难再到一个非常快速的水平，但仍然还有每年平均年复合增长率30%到35%的水平。

　　移动互联网可能会达到70%到100%。以1号店为例，2014年移动端增长相比较去年来看，甚至超过10倍。大家可以想一下移动电商增长是多么快。

　　为什么讲2015年会迎来移动电商的爆发，这不是没有根据的。2015年，90后出生的人，他们已经大学毕业，工作两年，有了一定的消费能力，这个年龄段的人无后顾之忧，能花钱也敢花钱。而且，我们会发现90后的人和70后、80后很不一样。80后很多晚婚，90后很多大学谈完恋爱，一毕业就结婚。他们开始有一个小家庭，会养小孩，小孩从小伴随着互联网的发展在不断地成长着。所以，这一批人是我们非常核心的顾客。这些顾客对新技术敏感，更多的喜欢移动网络购物而不是PC端。

　　技术端也已经形成了很多的优势，从硬件来讲，中国无论是3G，还是4G，发展都很快。包括现在我们的智能手机也变得越来越大屏，这就真正地为随时、随地购买任何的商品提供了一个最好的基础。

　　智能手机越来越多。中国智能手机的快速增长，是从2011年开始的。2011年那时候是7200台，到了第二年呢?1亿多台。2013年3亿台，2014年大概有4亿台。现在手机已经不再是耐用品，它就是一个快销品。你看新款手机的节奏，基本上一年会推出至少两个新款。就是想让大家不断地购买大屏的，新技术的这种移动工具。整个PC每一年现在在中国基本增量2千台左右。手机3亿台，十几倍。

　　我们再来看一下移动技术给到我们整个线上、线下融合带来什么。如果我们谈革命的话，有两次革命：一次革命是电商对于零售的一次革命。现在移动电商，我们认为又是对电商的一次革命。它不止是简单的把PC搬到手机端，或者是IPAD端，不是这样。为什么?大家可以看到有很多，移动端非常重要的就是业余社交化和分享。原来在PC你怎么分享呢?因为微信都在手机上，微博很多也在手机上。很多时间它是叫真正的随时随地，在你等地铁、等车的时候，坐地铁的时候，在你可能刚好在等朋友来的时候，都可以用手机。它的确造成的是随时随地可以实现购买。

　　另外，移动电商最大的潜力可能还在于我们的渠道下沉所带来的业务增长，三线城市、四线城市，35000个镇，77个村，再往下面走，村里很难有电脑，但一定有手机，而且他们都可以上网。这个到底给我们带来了多大的增长，别的不说，你就看快递，前几年在乡镇上我们很难看到快递公司的，而现在一个不足3人口的乡镇，会有十几家快递公司的代理。

　　O2O的创新模式

　　O2O实现了从电商、线下的零售到合作伙伴再到用户的三方共。大家可以看到商家可以通过APP来搜集很多用户的需求，也可以将一些APP的信息推送给用户，我们的用户通过APP了解商家的信息，同时我们也可以帮助他来选择最为便捷、最为有性价比的商家。在这么一个情况下，就真正地打通了线上虚拟和实体之间的所谓差距。

　　我们这边也可以看一下，其实我们每一方都可以从中得到合作价值。看到很多的报道，基本上在过去十年当中，线下零售商的租金在快速增长。其实很多的线下零售商毛利保持在一定水平，租金不断上升，打压的就是最后的净利，所以可以租金上升感受到对线下零售商的影响。而线上给线下零售提供了一个很好的转移的阵地。

　　另外，线上的零售商也可以通过O2O来吸引新客户。吸引效果很容易查到，更重要的是大数据。问大家一个问题：如果超市里去买东西，最后有一个收银条，可能有一个人买了两百块钱的东西，然后买了什么，但这个人到底是谁，怎么样可以跟他进行二次的促达，怎么样跟他进行沟通、交流，听取他的意见?传统零售商很难做到。大家知道品牌商最关注的是什么?消费品公司，品牌商最关注的是消费者的想法，他们的意见，很多时候传统零售信息会滞后，为什么?比如我是一个品牌商,我发现在过去这几个月当中，我的某一个产品生意在下降，我可以做什么呢?召集一些消费者来调研，或者是到货架上进行观察。对吧?但是我不知道到底实际的原因在哪里，而电商就很方便了。

　　第一个可以看什么呢?渠道商品的详情页看评论。有多少点赞的，有多少投诉的。投诉是什么原因，你可以分成产品的原因，包装的原因，价格的原因。所以你可以一目了然。如果这个东西还不清楚，那我们就从购买过你商品的1人、10人当中精准地找到目标消费者，他们是哪一个区域，男性还是女性，然后可以分成不同消费者的群体以后，再来进行深入的调研。这个就是真正我们讲的电商给品牌商带来的价值。对于消费者来讲的话有什么?他可以拿到更多内容的信息，拿到更便利的价格，而且最主要的是他购物的体验很便捷。

　　创新没有固定的模式，关键在于我们以怎样的一种方式向消费者让渡更多的价值。同时，如何对资源进行整合，专注自身核心竞争能力的同时，如何利用外部资源等也是O2O创新的一个关键。这里有两个O2O创新的案例和大家分享。一是1号店和山西美特好的合作案例，美特好是华北区最大的零售企业之一。1号店与美特好在门店协同、系统协同、营销和商品的协同方面展开合作。在1号店上来进行购买，后端的配送通过山西的美特好来进行，或者是店里进行自提。这就真正地打通了线下和线上。

　　二是1号店和中远两湾城的合作。中远两湾城是上海黄浦江边一个比较高端的社区，小区有将近2住户，近6人。1号店做的就是跟他来做内部、外部的融通。中远两湾城大型社区和电商平台有一个共的巨大诉求。1号店在那里设立了一个社区服务中心，设立了固定的配送体系，有创新的周转箱，客户可以进行自提。还有二维码进行扫描，顾客可以进行一对一沟通，所以非常便利。可以看到大爷、大妈们，原来说70后、80后、90后，现在50后、60后也可以通过这个来接触到电商。合作几个月，渗透率已经超过了50%，中远两湾城的超过一半住户现在都有用过1号店的服务和商品。

　　小结

　　随着用户及技术环境的成熟，2015年将迎来移动电子商务的大爆发，对于移动终端来说，购买行为不受时间、地点的限制，加上用户习惯的养成，相对于PC固网终端购买来说，可谓占尽天时、地利、人和。所以，大胆估计，2015年，移动终端购买量将会占到电子商务总量的90%或更多。对于全渠道零售商来说，渠道竞争已转移到指尖上的角逐，谁能更多的占据用户手机屏幕，获得更多的展示，谁将成为终端竞争的胜利者。