分析：中国跨境电商的瓶颈在哪儿？

　　近日，艾瑞咨询集团近日发布了《中国跨境网络购物研究报告》，对理解中国跨境电商的瓶颈提供了一定程度的数据支撑。以下是我关注的几方面数据及个人的理解。

　　一、中国跨境网购用户基本属性

　　根据艾瑞咨询2014年中国跨境网络购物的调研数据，在网民的购物行为中，92.0%的网购用户在2014年内进行过“境内网络购物”，而进行过“跨境网络购物”的网购用户的比例为15.3%，在整体的占比较少。

　　我觉得这属于正常情况。跨境网购在中国才起步时间不长，有个不断增长的过程。随着全球网购的进步及中国相应政策的放开，跨境网购在网购中的比例必然会不断增长。

　　根据艾瑞咨询最新调研数据，2014年中国跨境网络购物用户的男、女性别比例分别为51.4%与48.6%，男性用户略多于女性用户。

　　在用户年龄方面，26-35岁的用户占比高达65.3%，而19-25岁与36-45岁的用户占比分别为13.1%与17.7%。

　　说到男女比例，应该差不多。其实，我感觉，男性更愿意挑战一些跨境网购中的技术问题，女性则更想买到境外更便宜或境外才有的商品。26-35岁的年轻人当然是其中的先锋队。

　　二、中国跨境网购用户行为特征

　　根据艾瑞咨询数据，2014年中国跨境网络购物用户了解跨境网购方式的主要途径是通过“导购网站”，比例为28.6%;其次是“朋友、亲友推荐”，比例为“25.0%”;再次是“自主搜索”，比例为20.6%。另外，“逛微博、论坛等社交媒体接触”也是跨境网购用户了解跨境网购方式的重要途径，占比13.1%。

　　我觉得，总体上，多种途径在向中国网民传递跨境网购的信息。可信度是重要的问题，信誉好的导购网站及亲朋好友的推荐更让人放心些。

　　对于中国网民跨境网购访问的网站，艾瑞数据表明，“国内电商网站的境外购物频道”与“全球综合电商网站”是2014年中国跨境网络购物用户使用最多的跨境购物网站，占

　　比分别为65.1%与61.0%。而“境外各国购物网站”也是中国跨境网络购物用户的重要选择，占比近半(45.3%)。另外，也有少数网民选择“国内跨境网购导购网站”、“国内官方性质跨境网购平台”、“国内独立跨境电商网站”和“微信朋友等社会化媒体代购”等进行跨境网购。

　　我觉得，中国网民跨境网购选择的网站较多元，对许多网站都存在较多机会。信誉度、安全性、可靠性及良好的服务仍然是得用户的基本商业逻辑。

　　三、中国跨境网购用户态度分析

　　据艾瑞数据，2014年中国跨境网络购物用户进行跨境网购时，47.8%的用户“有购物需求，但不确定是否近期购买”;“目的性强，有明确购买需求”的用户占比为40.2%;而“只是随便逛逛”的用户占比为12.0%。

　　2014年中国跨境网络购物用户选择跨境网购原因的前三项为产品品质、价格(相对于国内网站与实体店)及产品品牌偏好，占比分别为67.8%、65.5%与53.0%。

　　值得关注的是，“产品稀缺：国内网站买不到”竟然只排到第四位。这说明，国内电商网站在商品品质、价格及品牌选择上已经出现差距，需要注意。

　　四、中国跨境网购用户的满意度

　　据艾瑞数据，2014年中国跨境网络购物用户访问境外购物网站时，“直接入网站网址”、“通过购物导航网站查找”、“通过个人收藏夹登陆”、“登陆搜索引擎搜索相关关键词”、“微博、社区等社交媒体平台链接”等都是用户较常使用的方式。其中，跨境网购用户最常使用的方式前3名是“直接入网站网址”、“通过个人收藏夹登陆”、“通过购物导航网站查找”，其占比分别为22.7%、20.4%、18.9%。

　　2014年中国跨境网络购物用户在跨境网购时使用过的物流方式主要是“国际快递公司”、“邮政包裹”以及“转运”

　　，其占比分别为69.1%、66.9%与54.7%。其中，“邮政包裹”是用户最常使用的物流方式，使用比例为37.9%。

　　显然，“国际快递公司”在跨境网购时更受欢迎。只是，国内快递公司呢?不知艾瑞的统计时，是否将其一并归入了“邮政包裹”中了。

　　在跨境购物用户收货的时长方面，13.0%的用户预计1周内可以收到货品，而实际只有7.8%的用户在1周内收到，二者之间相差5个百分点。另外，跨境网购用户的收货时长在2周左右的，基本符合用户预期。

　　从数据可以看出，跨境网购商品的送达时长比用户的预期要稍微长一些。目前看，2～3周时间通常较为常见，用户也还能接受。不过，希望将来送货时长可以再缩短，谁不希望送货越快越好呢?

　　最后，说说影响中国跨境电商的瓶颈：第一，网民对跨境网购的优点及方法的了解程度还不够;第二，提供跨境购物服务的网站的服务水平及宣传力度还较低;第三，提供跨境购物报务的网站的商品品质、价格及品牌吸引力还有待提高;第四，跨境购物商品的配送速度还有待加快。

　　以上数据给正在走热的中国跨境电商有了一定的认识依据。希望国内从事跨境电商的企业有更多更好的实践经验，也希望国内的统计机构有更多更全面跨境电商方面的统计数据——因为老有网友抱怨中国的数据太少太水。