诚信誓师能终结微商乱象？还需平台负责、法律监督

　　近日，在中国微商诚信誓师大会暨诚信品牌颁奖典礼新闻发布会上，俏十岁创始人武斌、思埠集团董事长吴召国等十大微商品牌领袖纷纷为“诚信微商”站台，宣布5月19日将在广州正式拉开中国微商诚信誓师大会的序幕。据会上透露的数据，经过一年多的野蛮生长，微商从业人员从1000激增到2000，短期暴增的从业人员素质良莠不齐，面对外部的质疑，微商整个行业面临着巨大的诚信危机。这场声势浩大的誓师大会直指“假货”、“不安全”、“维权无门”等微商乱象，墙内的人挥动诚信的大旗来解决这些“成长的烦恼”。

　　行业加强自律解诚信危机

　　“从2013年9月到2014年9月是微商的萌动期，很多微商品牌实现了屌丝逆袭;但是从2014年9月份开始，微商开始进入‘微品’时代，越来越多的传统品牌正在进入微商;现在，微商必须要进入诚信经营阶段”。微商专业委员会主任委员方征宇认为一部分微商企业的不规范行为正在严重影响整个行业的公信力，亟待规范。

　　事实上，微商的发展已经触动了各方面的神经，主流媒体不断聚焦和揭露，药监总局和地方局日益加大对微商品牌的抽检，央视新闻频道《新闻直播间》曝光了微商面膜乱象，俏十岁和思埠集团称面膜遭仿冒无辜“躺枪”，在消费者眼中，“微商”成了一个贬义词，快速发展的微商正在反噬自身。

　　“宣誓诚信，是所有微商人的期盼。经历野蛮生长期后，今年的微商群魔乱舞，微商诚信摇摇欲坠。我们太希望这个行业变得正规，真正引起国家关注。”思埠集团董事长吴召国表示在国家还没有正式立法之前，只能依靠行业的自律，此前行业内已经有过不少推动微信市场规范化发展，打造健康微商生态圈的尝试。

　　在微商誓师大会新闻发布会的前一天，中国商业联合会主办的中国微商产业专家研讨会暨“中国微商追溯信息查验标识”启动仪式在北京举行。会上，中国微商产业联盟筹备委员会与全国商品可追溯信息查验平台达成战略合作，中国微商产业联盟可追溯信息查验标识将会通过实名制注册来保障消费者权益。

　　而在3月15日消费者权益保护日的当天，同样由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会主办的“微品牌，大理想—中国品质微商高峰论坛”在北京召开，对现阶段行业乱象、微商的营销规范以及行业自律等议题都进行了深入的讨论。此外，会上还宣读了《中国美容化妆品行业微商自律诚信承诺书》，号召加强微商内部自律，促进行业规范经营，营造一个消费者全面关注、全面参与、有效监督的良性消费环境。

　　新近面世的首部《中国化妆品微商标准(执行草案)》则倡导以产品品质为基础的合理营销活动，抵制虚假宣传和过度营销，并要求微商所经销的产品必须具有生产许可证、商标注册证、卫生许可证、产品备案信息及批准文号、商标注册证和企业法人营业执照等相关资料，而以个人为单位的经营者，需到当地的工商部门注册，取得合法的营业执照，所售产品和外包装必须符合化妆品的相关法律规定与标准，新规对化妆品微商的售后工作也做了一些规定，不管是个人行为还是企业行为，任何微商都应建立完善的售前、售中、售后服务机制，为维护消费者合法权益提供最大保障。

　　在中国微商诚信誓师新闻发布会上，全国工商联美容化妆品业商会会长马娅呼吁：“想实现全民就业，众创新的话，必须由微商来实现，实体店来支持。从此刻起微商要断掉不规范的想法，才能走在前列。”

　　治本需平台负责、法律监督双管齐下

　　由于逐渐意识到微商这一渠道的巨大商业价值和假冒伪劣带来的诚信危机，业内自律的动力越来越强烈，微商渠道内部主体间“优胜劣汰”的正向淘汰机制开始发挥到渠道净化作用。集体诚信誓师表明微商人“诚意十足”，但没有法律监管，微商的诚信承诺只是一张“空饼”。

　　在业界人士看来，要解决假货泛滥、退换货难等问题一方面平台要负起责任，加强自律和内部的监管。另一方面监管部门也要加快转变观念，完善监管方式，网络购物有很多新的特点，传统的监管方式已经不完全适用了，要通过信息化的方式解决。只有平台负责，法律监督双管齐下才能让假货无立足之地。

　　“微商发展起来，跟电商不完全一样，信息单向流动，不透明，带来很多问题，甚至带有传销性质，卖假货，社交圈不等于商业圈，如果真要把朋友圈作为商业圈，成为一个平台的话，就应该履行相应的平台义务，必须有一个环节是实名的是一个最基本的要求。”国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华在接受媒体采访时表示。

　　黄建华认为，微信是一个社交平台，将社交圈变成商业圈可能会出现一些问题，总局曾敦促微商涉及的微信、微博平台要尽到基本的社会义务，开发技术手段屏蔽微商中的害群之马，遵守最基本的一些商业规则。从消费者权益保护的角度黄建华还给出了微商发展建议：第一，信息要透明，交易双方应该信息对等;第二，有最起码的交易底线，不能搞商业欺诈;第三，遵守相应的一些规则，比如网上交易提倡7天无理由退货。这些规则都是适用于微商的交易规范，但存在一些特殊性。

　　业内人士认为，发动舆论和市场力量，推动微商的健康成长、优胜劣汰也是其中重要一环。“微商乱象”中上演最多的一幕就是“杀熟”，利用熟人关系、虚假宣传和信息不对称攫取暴利，如果消协组织做好微商监测，及时对消费者发出警示，则其手段将不得施展。