科技社区O2O来袭：把业主操心的事都包了

　　助家作为当代置业一个开放性的社区O2O平台，为地产商提供了一个更好的解决思路。它借势物业的移动互联网化，开拓周边商家服务、商品团购、健康医疗、投资理财等，在楼盘外沿搭建的更为多远的生态圈。

　　这是基于传统房地产行业的创新，在社区O2O大行其道的今天，业主需要的不仅仅是舒适的居住环境，更要有个贴心的智能管家。地产公司也必须学会躬身，从硬件到软件，再深入骨髓，直至完成从互联网到大数据的革命，才不会被消费者抛弃。

　　这是为何助家能够获得中国最大房地产商会基金的领投，并登陆京东股权众筹的原因之一。

　　以下是亿邦动力网与助家CEO蒋君的对话实录：

　　做开放的大物业市场

　　亿邦动力网：助家从什么时候开始思考社区O2O?

　　助家CEO蒋君：移动互联网是千亿的市场，社区O2O更是高达亿的市场。2013年，我们就意识到这是一个新的机会，所以就启动项目，2014年正式成立公司。

　　助家是当代集团内部具有丰富物业经验及开发运营经验的员工共同组建的。就在4月7日，助家作为社区O2O的项目代表，入围了京东股权众筹的第二批项目。中国最大的房地产基金“喜神”作为我们的领投基金进行了投资。尽管我们不是起步最早的，但却有不错的基因。1.有当代集团资源的优势以及当代内部员工大力支持;2.有最大房地产基金的助力，以及基金背后房地产协会等海量资源;3.在项目起步阶段就受到京东股权众筹的关注，在toC端有一定的传播力。基于这三点，我们希望能占据社区O2O的关键入口。

　　亿邦动力网：助家总盘子有多大?

　　助家CEO蒋君：这次京东股权众筹，估值是2000。

　　亿邦动力网：为什么今年资本层面会非常关注社区O2O项目?

　　助家CEO蒋君：首先，从宏观形势上，国家和政府对“互联网+”经济形态的关注和提倡。其次，移动端用户渗透力加强，先是移动设备数量超过了PC，2014年移动端搜索数据超过PC端。在去年的资本市场上，可以看到很多的移动平台被大量地收并购。再者，传统企业面临瓶颈和转型，需要更多的模式和更新的理念注入，需要更多新的故事来讲。社区O2O的出现将抢占一个新的流量入口，带来新的玩法，也需要投入大量基金对市场进行开拓。综合起来讲，就是技术因素和用户趋势的演变，致使资本市场对此关注度上升的过程。

　　亿邦动力网：我观察到“助家APP”对接来了不少围绕社区O2O展开的垂直的上门服务类的产品，助家是作为一个平台来打造的吗?

　　助家CEO蒋君：打造科技社区O2O平台是我们的方向。对于一些偏高频应用，我们还是希望利用地推团队跟周围商家产生联系;对于低频高收益的项目，希望通过战略合作去引导。例如健康体检，和身体相关的，肯定会找一个大的机构来合作;再比如理财、金融，社区每个用户的收入情况、周边商家的收入情况，能够对银行和基金产生很大的数据影响和关注，这是在第二阶段重点去做的。

　　助家并不把眼光局限在周边服务上，但这只是打开App的一个撬点。通过预热，到线下扫二维码，加入App享受优惠，这种滚动产生运营的战术模式，将是我们未来发展的核心。我们面对的是多方群体的利益，单纯依靠周边服务不能形成很有效的商业模式。因此，我们会有权重地去选择。

　　亿邦动力网：那重点部署是什么?谁才是你们最重要的服务对象?

　　助家CEO蒋君：以体验为核心。给业主很好的体验，让业主对App产生最佳的使用习惯，这种使用习惯会涉及到未来很多功能。举个最简单的例子，水电费缴纳，将来可以告诉业主，每天用电量12度，按照目前的速度还能使用多少天……功能不断的人性化，让用户更贴心。再比如推出积分系统，在App上每次产生行为都会有积分，然后兑换很多低频高收益的叠加，享受体检VIP服务、成为第三方商家高端会员等。

　　这些都是提供有品质和价值的服务，未必会产生很大的影响，但叠加起来会让人觉得很贴心。因为使用其他的App也能解决交水电费、看天气等需求，为什么要用你的?为什么不用支付宝，不用墨迹天气?这就是我们最终要解决的核心问题，也是要给业主的答案。

　　亿邦动力网：的确，不单是解决单一痛点的App，即使社区O2O产品，也有很多玩家。科围绕自有的楼盘、物业做产品，易居中国推出的实惠App是面向所有楼盘。助家选择自有市场还是大市场?

　　助家CEO蒋君：做大就一定要面临广大的市场，这不是当代的项目，是它独立发展的项目。当代一定是助家中最小的股东，没有这样的理解和认知，我们是做不大的。

　　亿邦动力网：当代对助家项目持股很多吗?

　　助家CEO蒋君：我们的管理团队占较高的比例。

　　亿邦动力网：如果做开放性的，面向大市场时势必躲不开跟其他产品正面交锋的可能性。如果科的业主已经安装了自有社区O2O产品，助家如何去渗透?你们有合作吗?

　　助家CEO蒋君：我认为O2O市场非常广阔，有足够大的发展潜力。未来一线城市通过物业拓展，二线城市通过当地物业公司和代理商来合作。市场太大以至于我们一定要借助其他的行业和公司来打开。

　　目前第一阶段是以当代所有的物业为主，在内部做一个很好的体验，跑起来之后再看用户的感受和痛点，做些有针对性的功能完善和好的产品设计。在这个过程中也考虑和其他物业公司合作模式，要有互联网开放的心态去做，不能一家独大。

　　最懂用户的是周边商家

　　亿邦动力网：未来围绕产品本身，会做出什么样的调整和变化?

　　助家CEO蒋君：商家开店入驻的部分非常重要，我们需要在O2O方面做很多针对性的功能设计。譬如，以前餐饮商家入驻后，能够让用户在线点餐、定位、等待，最后形成支付，再比如KTV和电影院，需要提前预定、AA付款。这些功能很有意思，也很有价值。我们的产品开发，就是挖掘行业中更进一步符合用户心理需求的功能，把商户的利益和用户的权益更好地结合在一起，更好地提供用户使用的便利性。

　　亿邦动力网：垂直类的App，比如“猫眼电影”它会切分掉周边的院线市场。还有团购，包括预约、优惠券、支付等各种功能都集合在一体。这是不是显得助家App很“鸡肋”?

　　助家CEO蒋君：团购是O2O的一种模式，硬伤在于严重伤害商户的品质，好的店不需要团购，差的店越用越差，这种模式并不是O2O最好的生产解决方案。针对不同社区人群的需求是不一样的，我们完全可以引导用户看到团购问题所在。

　　亿邦动力网：助家App偏向于中高端用户吗?

　　助家CEO蒋君：商户其实知道自己的用户构成，他们比较清楚哪天用户量最大，然后去选择一种最有效的营销和推广模式。像望京SOHO周末几乎没有人气，因为周边写字楼里的用户都休假了，所以它周六日集中做团购，其他时间做团购就没有意义了。线下商户房租成本高，营销成本高。他们需要降低到店消费成本，如果我们能提供很好的解决方案，商家为什么不用。

　　亿邦动力网：降低商家成本，门槛更低甚至是没门槛，助家收益从哪来呢?

　　助家CEO蒋君：我们会在基础服务后面会有一些增值的服务，向商户去收费，但是那些费用不是我们最看重的。

　　亿邦动力网：要把用户数据和商家数据进行挖掘和整合更有价值?

　　助家CEO蒋君：对，金融是未来很重要的组成，而这些数据则是基础。

　　亿邦动力网：除了增值服务，广告是不是也是助家营收的重要组成?

　　助家CEO蒋君：广告是我们的强项，可以有一定的收益，本身我自己在移动广告平台也做了很多年。

　　亿邦动力网：即使占领了用户手机桌面，不一定意味着用户会高频地打开助家App，有没有想过怎么解决?

　　助家CEO蒋君：我们会有智能家居的规划，这也是我们部分收益的组成。目前一些技术已经研发成功了，例如控制家电、窗帘、电灯、控感微波炉

　　亿邦动力网： 助家战略思路侧重于整合性，面对智能家居大市场，包括京东和小米都在做，大家也都希望通过一款app把所有智能产品连接起来，背后也是很大的利益驱动的一个点。但智能家居仍在爆发的前夜，商品智能化的进程也停留在表面。这对于助家App的用户来说有足够的吸引力吗?

　　助家CEO蒋君：把物业当作长尾来看，每个物业的情况都不一样，我们在选择物业的合作对象是有权重的。我们有可能会把一些物业改造成偏高档的，有足够的资本注入，解决方案能力也很强，因此智能家居可能应用场景会更广。开始的时候会选择相对完善的物业进行拓展，每个商业模式都要保持自己的增长率和节奏。

　　上门O2O创业能活着就很不错

　　亿邦动力网：你如何看待这些上门服务的O2O项目?

　　助家CEO蒋君：这种模式很早就有了，以前是通过电话。上门O2O最重要的特点是降低成本，减少中间环节，这对商户和用户来讲是好事，是移动互联网带来的福音，但有时也要避免矫枉过正，提供一个切合用户自身感受的东西。

　　有人思考过很多模式，比如美甲、高档奢侈品保养，需要人上门服务。但是上门O2O也面临两个问题：一是做完App后推广成本问题，需要大量资金、地推团队、具备垂直服务能力的专业人士、服务团队跟进。二是需要一个入口，就像很多商户和公司去做WIFI一样，竞相成为未来智能家居的入口;也有有很多商家做机场，大交通做入口，其实这也是需要大的成本。这里面除了提供好的技术解决方法、硬件成本，还需要支付很高的入场费。所以拼到最后，这已经不是一个简单的商业模式，还要有很好的人脉、资金和技术实力。如果没有这两点，这事情很难行得通。

　　亿邦动力网：上门O2O存在大量的同质化产品，比如美甲、洗车、洗衣的都有很多竞品，是因为上门社区服务的区域化明显，所以他们彼此之间没有那么多的交叉吗?

　　助家CEO蒋君：因为这些产品基本上处于初步阶段。可能上海美甲做的就比北京好，因为北京没有足够的美甲师傅;家政可能在上海做的好，因为它在北京没有足够的家政阿姨。没有优质和足够数量的技师，上门O2O就成为无源之水。这就是为什么很多家政公司做不大的原因，一年之后阿姨都被挖走了，大家都在抢服务资源，所以说这类产品杀出重围就很累。

　　另外，不断地融资烧钱是不良性的，这是不成熟的商业模式。所以，有一种这样的观点：一家公司平均一年赚一千，能够连续赚三年，不管它是做什么的，他就是一个很有效的商业模式。所以，概念不重要，而是要看这家公司能不能活下去，用什么方式活下去很重要。能够九死一生的公司都是值得敬佩的。

　　对于O2O的很多创业者来讲，都要面临这样的问题，就是要想一下明天是否能给员工发薪资。

　　亿邦动力网：助家是一家独立的公司，在用创业者的心态还是打工者的心态经营?

　　助家CEO蒋君：我们也在观察和学习当代置业集团很多很不错的观点和方式。比如他设定的标准化的程，并利用这种标准化的流程让每个员工知道自身的职场定位和职责范围，以及未来的职场发展方向。以前你在创业的时候，也会考虑这些，但做得没有那么细致。当代集团在每一年开春的时候，会有五个方面的文件需要提交，比如职权授权书、职场计划书……对于一个领导、一个中层来讲，他必须清楚地知道每一个员工的职场规划。我们之前就是给员工两个东西，第一个是企业文化价值，要让我们的员工有归属感;第二个是一定的利益回报，如期权等一系列激励手段。

　　亿邦动力网：任何企业都会担心自己的传统基因会抑制企业创新，特别是互联网思维的活力。

　　助家CEO蒋君：前两天看我们当代置业集团总裁张鹏有一句话：“2015年一直在路上”。集团在坚持创新，我本人很受触动，好像自己刚刚创业三四年之后，又马上进入一个就是从无到有、重新修炼的过程。坚持与创新，乐在其中，以苦作乐;在创新方面，集团希望用互联网的思维能够去做成O2O的事情，已经意识到传统的做法不一定有效。而做社区O2O和移动互联网又不太一样，需要更好地了解和学习物业或者房产开发中传统的流程和商业体系。创新就是新的玩法，学习传统好的优势。

　　【助家简介】助家App项目筹备两年，2014年正式上线至今，主攻移动互联网社区O2O。其在移动大数据、周边商家服务、物业管理和信息化、商品团购、健康医疗、投资理财等多方面，链接物业公司、社区业主和周边商家，建立新的生态关系。

　　功能上，助家App支持扫码开门、远程智能家居控制等功能。同时，为提高物业效率，还在应用中添加了物业管理、信息化建设和移动办公等。针对商家层面，则将生活圈纳入App之中，搭建周边微商服务平台和多元化销售渠道，以及线下体验品牌展示平台。