“网购”出游一时爽 遭遇陷阱难维权

　　“五一”将至，计划外出旅游的人们又开始跃跃欲试。国内游客网上度假产品消费今年第一季度继续保持高速增长，旅游电商在线上和手机客户端相关投诉也随之增多。根据合肥市消协近期的投诉显示，合肥市民对网上度假产品投诉的主要问题集中在退票费高、订单无故取消和虚假宣传上。

　　旅游消费投诉增多，消协公布三大陷阱

　　经历了春节、清明等假期，很多关于旅游的消费投诉开始增多。今年2月初，王女士曾通过在线旅游网站预订合肥至广西桂林的往返机票。因有事需提前返回，王女士办理退票后，该网站只退给王女士80元的机场建设费和燃油费，而退票手续费却高达890多元，已近全价机票。

　　合肥市民刘先生曾通过某在线旅游网站预订今年元月台湾个人游，付款前客服未告知入台证办理时间延长，付款后该网站无法按时办理入台证，导致订单取消，该网站自认无责任过失，损失需由刘先生承担。遇到假期出游烦心事的还有市民蔡先生，他曾参加某旅游网站组织的欧洲高端旅行团，报名时承诺各种豪华服务，结果不仅行程景点缩水，餐厅及餐费标准也多次调整或降低。事后多次与该网站协商要求赔偿未果。

　　根据市民投诉情况，合肥市消协公布旅游消费的三大陷阱，一是退票费高。一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高，有的甚至不支持退款。二是订单无故取消。三是虚假宣传。

　　消协提醒：谨防假期低价陷阱

　　“五一”假期即将到来，在此合肥市消协提醒广大消费者，“五一”期间在购买在线旅游产品时,应注意以下几点。

　　一、购买机票，须选择正规网站。购买机票首先要选择航空公司官网或者信誉好的订票网站，如需退、改、签，请及时拨打各航空公司官方客服热线进行确认，以防遭遇钓鱼网站等欺诈。其次，购买特价机票时，在关注价格的同时，也要留心价格优惠后的使用条款，特别是退、改、签的限制条件，避免日后造成较大损失。

　　二、预订酒店，行前最好要进行确认。网上预订酒店除可在多家网站上询价外，还可通过查看住客评论进行比较，综合考虑性价比。预订成功在出发前最好与酒店方进行确认，防止一些商家违规“超售”行为，同时妥善保留网上订单信息以便日后维权。

　　三、预订门票、团购特色套餐时，特别关注使用条件。对一些网站、景点打出的“一元门票”、“超值套餐”等极具诱惑力的广告要留意其限制使用的条件，如使用的时间、人数及取票的时间有无特别约定，免受一些“明折暗宰”噱头的侵扰，影响旅游时的心情。

　　四、出行过程中，依法按照合同进行维权。在签订旅游合同时应明确每一项目如景点、住宿标准、用餐标准等信息，对旅行社随意更改行程、降低服务标准的行为可要求其作出补偿。对旅行中遇到强制购物等行为消费者有权按照合同约定拒绝，并尽量保存图片、视频等相关证据，事后向相关部门投诉。