天虹微商心经：员工变CEO后重返零售本质

　　【编者按】作为最早接触微信的传统零售商，深圳天虹商场对“微商”的理解似乎更有独到之处。这是继2013年，天虹实践全渠道战略转型后，对传统零售的新思考。对此，总经理高书林有话说，亿邦动力网将其内部讲话整理成文，并摘要归纳如下：

　　传统零售玩微商粉丝经济

　　一是改变传统零售趋同的玩法，在移动端构建微店式的社交电商，结合团购式促销的朋友圈营销，打造去中心化模式的基于多社交打通线上线下的C2C移动电商模式。

　　前期，天虹微品(亿邦动力网注：天虹微品是天虹商场开发的一款App，用户可精选商品传送至手机端，“店主”可根据需要在自己开设的“网店”编辑商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服务，形成销售)联合商家甄选产品影响用户，形成移动社交购物习惯，基于微信、手机QQ的天然社交属性，刺激用户分享，信息裂变，并呈几何级数增长的传播量，让更多的人参与。

　　二是打造个性化的社群电商平台。基于天虹微品，无论是个人商家还是企业商家，都可以通过微信关注、分享和收藏的功能与粉丝建立关系，可以针对性地对不同类别粉丝推出促销方案。多样化的支付渠道，让交易变得更加迅捷。

　　天虹对微品寄予厚望，希望通过布局C2C市场，建立互联网人与人的连接，将电商生态丰富，通过引入海量中小商家和长尾商品完成对消费者需求的匹配。未来，面向大众开放，建立更丰富且标准化的分销体系。

　　全渠道战略能否抗衡中心化电商?

　　推行全渠道，让天虹做零售的专业性得到提高，使商品和服务以实体店为中心转向以顾客为中心，基于对顾客需求的深度理解和解读，提供顾客需要的生活解决方案，从而超越商品本身。

　　分享几个数据：

　　① 天虹微信服务号是天虹全渠道布局的核心，目前微信会员过200。

　　② 员工变店主，目前，天虹微品店主过2。天虹微品将员工纳入到共享的生态价值链中，改变员工作为企业执行者的角色，使员工成为企业的参与者，员工成为自媒体的一员，他们自我进化、自我激励，由“坐等”到“主动出击”，与顾客互动。

　　③此前，天虹推出的微品首发，某品牌蚕丝被3天销售量超过5000床，销售额达100，品牌传播量超过400次。

　　未来中间商是否会消亡?

　　全渠道的融合价值，让零售商不仅不会消亡，反而会提高供应链的效率。对天虹而言，有30年的品质保证、线下实体店、网络、供应链及完善的售后服务体系，供应商依然是天虹全渠道生态圈中的重要组成部分，因为全渠道使封闭的规模经济走向开放的共享经济，通过社交关系，协助供应商进行创新产品的首发和推广，让新产品成为传播性强的爆款。

　　欲争夺本地生活入口

　　定位本地生活服务平台的天虹App计划将500会员纳入其中，整合、管控更多服务，挖掘大众本地生活消费痛点，锁定价值人群，把顾客的生活需要整合到天虹全渠道生态圈中。

　　天虹App规划更多增值服务，包括提供一站式、集合式、定制式服务，定制Party、家庭美食、办公室宴请服务等，改变原来营销管理中的“品类管理”为“生活方式主题编辑(专家)”，并通过电商变现。

　　未来零售是人性驱动发展

　　这个行业的总体市场会越来越大的，未来十年或二十年的发展，驱动发展的背后就是人性的释放。消费者和企业员工都将前所未有的追求人性的光辉，追求自我价值的实现和存在感，追求在开放分享中的精神激励。互联网让这种人性的回归变为现实，因此互联网精神就是人性化。

　　过去的十年，天虹抓住城市化机遇，走的是跨区域连锁复制的路子;未来的十年会有所改变，天虹的发展将不再是依靠不断开设实体店，而是做好消费者连接，以消费者需要的方式提供消费者需要的内容。以此为核心思想的战略转型将是天虹的主旋律，它将驱动天虹方方面面的全方位变革。