网购卖家强行推送促销广告 加强电商监督迫在眉睫

　　近年来，电商大军突飞猛进，市场竞争也日益激烈。为了从激烈的竞争中突围而出，不少商家重视宣传营销，开启短信广告轰炸模式，向消费者发送促销信息。而这其中的大多数短信，一经推送就不能退订。一网购就被促销短信缠上的经历，让消费者们不胜其烦。

　　促销短信犹如“牛皮癣”般不约而至的乱象背后，折射出了电商平台内部监管的缺失。此类骚扰短信势头攀升，消费者怨声四起，影响网购氛围。电商作为第三方服务平台，对此难辞其咎，为整治乱象，电商平台“对症下药”已是迫在眉睫。

　　网购促销广告不断，消费者直呼“伤不起”

　　“报小主!小店春季新款即日起8折优惠”、“满200立减50，限时抢购开始啦!”、“您上次买的面膜用完了吗?现在又有低折扣啦!”……这些种类繁杂的促销短信，相信不少网购达人都已习以为常。据《中国之声》报道，最近有一位不堪网络卖家广告侵扰的消费者王女士反映，她在一次网购之后，不断收到商家发来的短信广告。当她按照短信提示，发送“TD”退订短信，却收到短信回复“申请处理失败，请拨打客服电话或者登陆官方会员专区更改个人资料”。

　　按照此回复，王女士若想自主退订该商户短信广告，还应先成为该店会员后，通过修改资料才能最终退订短信。对此，店铺客服方面表示，由于王女士不是会员，并未绑定信息，客服无法查看退订情况，只能向上级反映情况。

　　面对如此辗转复杂的退订程序，相信不少消费者只好作罢，继续忍受商家的骚扰。对此，在中国消费者协会专家顾问邱宝昌表示，新消费者权益保护法29条最后一款有明确规定，未经消费者同意，请求或者明示已经拒绝的，不得发送商业信息。而商家方面，未经消费者同意发送商业信息的行为，已涉嫌违法。此外，在退订环节设置注册会员等门槛，需消费者等候时日再给出回复的行为，更是涉嫌强制交易，侵害了消费者的自主选择权。

　　电商屡屡越线，胆量何来?

　　事实上，短信广告并非刚刚兴起的电商营销手段。作为商家宣传造势的手段之一，短信广告若能征得消费者同意，得到合理应用，这无疑对商家和消费者都有百利而无一害。但归根究底，是何诱使电商屡屡越线，强制向消费者发送短信广告?综合看来，短信广告乱象后面的原因主要有以下两个方面。

　　其一，广而告之所带来的巨大经济利益驱使。在全民网购时代里，即便是商家拥有叫好叫卖的产品，也难以从成千上的同类产品中脱颖而出，谱写“酒香不怕巷子深”的佳话。故此，营销推广成为每个电商都必须精心准备的功课。而这其中，短信广告绝对算是一种一本利的营销手段，“一对一”地强行推送，在一定程度上确保消费者精准地接收，并通过俏皮的用语、低价的折扣吸引消费者前来选购，赚得盆满钵满。

　　其二，电商平台对短信广告监管尚不明朗，处灰色地带。针对商家强行推送短信广告的行为，淘宝和天猫客服人员表示：“目前没有这样的投诉类别。如果不想接收促销信息，可以自行联系商家进行处理。”从此可以看出，电商平台明知商家强行推送广告的行为存在，却未曾进行管理，约束商家行为，默许灰色地带的乱象丛生。

　　清除监管“灰色地带”已迫在眉睫

　　如今，网购商家强推短信广告，取消不了，退订不成，已经严重影响了消费者的网购体验，侵害消费者的自主选择权。若电商平台对此不加以监管，长久以往将会损害整个电商行业的健康发展。

　　首先，强化电商平台责任，清扫监管灰色地带。针对商家的此类违法行为，有专家表示，根据《侵权责任法》和新《消法》的规定，电商平台若视而不见，也应承担相应的法律责任。因此，电商平台更应履行监管职责，完善平台规则中的相关规定。及时处理消费者投诉，联合工商部门对屡教不改的违规商家予以惩处，肃清行业乱象。另一方面，推进行业自律协会，搭建商家“自我管理，互相监督”的模式，营造良好的市场氛围。

　　其次，商家应回归服务本质，注重消费者购物体验。正所谓生财有道，商家的促销让利固然会受到消费者的欢迎，但仍需注意方式方法，在尊重消费者的知情权、选择权的前提下，开展形式多样的宣传促销活动，才能真正得到“上帝”们的青睐，将生意越做越大，将荷包越装越满。

　　最后，对于消费者而言，下载手机安全软件拦截商户发送的短信广告，只能起到“防守”作用，并不能真正堵截骚扰行为的根源。因此，消费者还应转变沉默态度，敢于向商家、电商平台反映及投诉，从源头上堵截这些登堂入室的“不速之客”，保障自身的合法权益不受侵犯。