三招教会您让老客户成为店铺的推手

　　导读：任何卖家都离不开新老客户。老客户是稳定的力量，新客户是发展的核心。用心服务客户，为客户提供最优质产品是卖家经营的立命之术。而面对日益激烈的电商市场竞争环境中，开发新客户的成本就变得越来越高;保留老客户，维护老客户忠诚度也变得越来越难。在这样的背景下，我们需要借助老客户为店铺带来新客户，既能提高老客户的忠诚度，同时也节省店铺开发新客户的成本。

　　一. 微博互动，让宝贝优惠信息瞬间传播

　　自从去年阿里巴巴入注新浪微博，微博迅速成为一个电商卖家传博的重要营销平台。但不少卖家对微博营销有误解，总以为频繁地、单纯地发布宝贝信息，就能增加大量买家关注，引入大量访客。其实，这些低质量、无互动的内容信息只会让买家降低对店铺的兴趣，减少关注，并不能节省宣传成本。粗犷的营销模式不仅无法获得良好营销效果，还对买家形成了骚扰，引起反感。卖家应告别这种草莽的微博营销，聚焦在优质内容上，增加一些有优惠信息的、互动性强的微博内容。

　　如下图案例所示，先针对用户策划一些互动活动，比如：寻找***可享受宝贝优惠价格、转发给朋友得到双十二免单机会、竞猜***可得到双十二礼品一份等等。这些参于性强的，互动性大的活动才会更吸引买家关注，并且愿意转发给身边朋友。

　　当然，活动过程中，一些好的评论可在微博中转发，而活动结束后，得奖名单或者公布本次活动的销售数据应公布在微博或店铺里，让曾参于活动的买家们更深入了解店铺情况。

　　二. 微团拉人计划，让老客成为店铺幕后推手

　　微团拉人计划是最新官方推荐的活动之一，这是引导老客户拉动新客户进店消费的好方案。买家在店铺购买商品后，只要发起微团，拉自己好友购买同一款商品，好友即可享受卖家预先设定的微团老客户专属优惠，同时该老客户自己也能获得现金返现奖励。

　　微团拉人计划关键在于带动，试想下，现在大部分店铺的优惠活动无非是打折、满减、包邮之类的，这已经不能满足于老客户的需求。而微团拉人计划，既与老客户保持联系，同时也让老客户成为店铺代言人，把好产品分享给身边朋友，不仅让老客户享受返现，新客户也享受优惠。微团拉人不再只是单纯无味的低价促销，而是一种人际关系网络带动营销方式。美国著名推销员乔·吉拉德提出，每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果得了一位顾客的好感，就意味着得了250个人的好感。显然每位老客户的背后大约有250个潜在新客户，那么，如果能合理利用微团人有奖计划，可预见，带来的回报将会十分丰盛。

　　三.短信暗号，让每个手机党成为店铺宣传党

　　短信暗号是在短信平台发送给老客户，让老客户凭短信中的暗号猎取店铺的特别优惠方式，这些短信也可以转发给他们的朋友。

　　短信暗号内容可参考以下案例：“亲爱的***会员，凭“520”暗号发给客服即可得到10元无门槛优惠券，暗号转发有效，详情请登陆******(店铺网址)“。

　　在发送短信暗号前，建议对老客户先进行分类，比如，在3个月内曾购买的老客户。经过筛选，短信暗号的效果会更大。

　　总的来说，无论是老客户，还是新客户，对于卖家来说都是重要客户。合理利用微博转发，适度使用微团拉人计划，正当运用短信暗号，自然会让老客户带动新客户到店铺消费，滚动成源源不断的粘性客户。

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