网购买到假手机 假一赔三找谁赔

　　新消法第五十五条

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　成都商报记者 任翔 杨舸

　　签署“消费者保障服务”，意味着卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付。

　　山寨小米迷人眼追踪

　　近日，成都市民江先生(化名)花费2166元，在淘宝一户商家处购买了一部小米Note手机，但经小米官方鉴定，这部售价与原价几乎持平的小米Note却是一部山寨手机(本报3月4日17版曾做报道)。

　　昨日，江先生按照淘宝的退货程序，将手机寄还给了商家，但他心有不甘，“朋友们听说了我的遭遇，都说按照新《消法》，我可以获得3倍赔偿，但我怎么觉得维权没那么容易呢?”

　　2014年3月15日，新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式实施，针对商家的欺诈行为，新《消法》规定商家应对消费者“假一赔三”。那么，江先生为什么觉得维权不易呢?

　　买家吐槽 山寨手机下架，要求赔偿不易

　　此前，江先生是在淘宝商家“文涛数码通讯店”买到了山寨的小米Note手机。昨日，成都商报记者再次登录该店铺，发现店名已经从“文涛数码通讯店”变成了“文文数码通讯店”，淘宝并没做关店处理。不过，经本报曝光，该店铺此前唯一的商品———小米Note手机已经下架，该店铺没有任何商品在售。

　　在发现自己买到的小米Note手机是“山寨货”当天，江先生就在淘宝上以“假货问题”提出了退货申请，几个小时后，卖家也同意了退货，并要求江先生在5日内将手机寄还到指定地址。但朋友们都建议江先生不要忙着退货，“按照新消法，卖家应该‘假一赔三’，你把手机寄回去了怎么索赔?”

　　“按新《消法》，我可以要求3倍赔偿，我怎么觉得维权没那么容易呢?”据江先生介绍，在“小米之家”官方确认其买到的小米Note为假货当天，他就拨打了12315消费者投诉热线咨询“假一赔三”相关事宜。工作人员对方表示，按照属地管辖原则，江先生应向卖家所在地或者淘宝注册地的工商部门投诉。

　　由于无法准确查询到卖家所在地，江先生只能拨打杭州市12315热线，工作人员表示，索赔应与卖家协商，如果协商无果可要求淘宝介入，如果淘宝不予受理可以向杭州12315热线投诉。

　　按照杭州市12315热线工作人员的提示，江先生在淘宝旺旺上联系到卖家，并提出了赔偿要求，对方没有正面回应。随后，江先生试图要求淘宝介入，但翻遍淘宝页面，也没有找到相应的选项。

　　“商家不予回应，淘宝无此选项，网购的3倍赔偿该如何执行? 江先生说他很困惑。眼看退货期限临近，江先生只好将山寨手机退给卖家，好在小米方面表示官方鉴定报告已从北京寄出。

　　记者调查 收了店家的保证金 淘宝本可先行赔付

　　对于江先生的疑惑，记者电话联系了淘宝方面。对方回应称，按法律规定，消费者可要求赔偿，但行政处罚权非淘宝所有，消费者可向司法行政机关提出申诉。不过，江先生对此回应并不满意。

　　店铺信息显示，这家淘宝店铺的店主于2014年11月2日经过支付宝个人认证，目前为一蓝钻卖家。网店首页也清晰注明，“该店铺已签署消费者保障协议，并已缴纳10000元保证金。”

　　记者在淘宝网站看到，“消费者保障服务”是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议。如果卖家未履行质量问题等相关承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。淘宝网商品交易产生的纠纷，淘宝网有权介入处理。

　　签署该“服务”，意味着卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付。

　　律师支招 消费者不满赔付可走法律途径

　　就此，记者咨询了知名IT律师赵占领，他表示，淘宝的说法有一定道理，作为一个第三方平台，在事先未作出承诺的情况下，淘宝没有权力要求其平台上商家执行法律规定的“假一赔三”，若遇到售假，除了和商家进行协商赔付，消费者在不满意赔付的情况下可走法律途径，向法院起诉，若判定售假情况属实，相关司法部门有权责令商家进行赔付。

　　不过，赵律师同时指出，另外一种情况需要注意，对于在商家入驻时就已默认有“假一赔三”赔偿承诺的天猫店铺，若出现上诉情况，淘宝应该介入，执行“假一赔三”程序。

　　行业观察 哪款手机火就山寨哪款 源头多在广东 利润超100%

　　对于消费者来说，山寨机并不新鲜。据小米公司提供的数据显示，截至2014年底，小米共帮助用户鉴定了56多台设备，发现山寨手机近8台。除了小米之外，苹果、三星等品牌也历来是被山寨最多的受害者。

　　“哪款手机火就山寨哪款，整个山寨市场背后有一条完整的生产链条。”昨日，小米公司相关负责人透露。

　　据介绍，这些山寨机大多通过网络渠道，或假冒的“小米专卖店”出售，小米成立了“打假部”，主要从源头去打击山寨工厂。根据此前的打假经验，这些山寨工厂大多位于广东，山寨厂家通过采购各种更便宜、更低劣的元器件，组装成一部“以假乱真”的成品，例如，采购比正品小米更差的CPU、屏幕、喇叭和材质组装，最后装小米系统，并通过一些程序修改办法，绕过各种“验机”软件的检测。

　　该负责人透露，从利润上来看，这样拼凑出来的一部小米Note硬件成本可能只要几百元，以官方售价2299元出售，山寨机的利润至少高达100%。众所周知，芯片专利使用费、入网许可、售后保障等，都是一家正规手机厂商必须支出的成本，但山寨机是借现成知名品牌的身份入市，没有售后保障，因此才会有高额利润去驱使制假售假。

　　记者还了解到，小米手机一直采取线上销售，一些热门产品往往抢购困难，导致一些“黄牛党”抢购后在网上加价销售，自然可为山寨机带来更多利润，“如果不加价销售，这不明告诉别人这是假的吗?”一位资深手机爱好者说。同时，苹果也是山寨商最喜欢的目标。据此前广东媒体报道，2014年10月，iPhone6正式上市内地，但早在此前两个月，报价6000多元的山寨iPhone6就现身深圳华强北，其运行的安卓系统在外观上与苹果iOS系统颇为接近。

　　成都商报记者 任翔 杨舸