由消费者需求选择品牌天猫升级2015年招商规则

　　3月2日，天猫对外发布2015年招商标准调整公告，定向邀请商家品牌入驻，从入口就对商家品质和服务质量进行一道把关，持续优化消费者平台购物体验。

　　此次招商调整最大变化，就是从消费者需求和市场需要的角度出发建立招商品牌库，共同为消费者提供优质商品和服务。这也意味着，消费者的口碑将对天猫选择商家入驻方面起到重要作用。

　　文/AP

　　消费者需求驱动招商升级

　　天猫招商公告显示，年初天猫已提出提升服务品质，并同步启动消费者体验升级计划，这不仅对商家的商品、服务提出更高要求，对天猫自身的规则体系、运营体系、商家服务体系也提出了更高要求。而此次招商标准调整，正是消费者体验升级计划的一部分。

　　1月4日，天猫启动消费者体验升级计划，发布2015年服务新标准。在消费者端，运用三大“法宝”提升消费者体验，同时拓宽已有服务的边界。天猫招商负责人方怡表示，“未来商业的驱动来自消费者的需求升级，需要商家不断提高商品的品质和服务的品质。天猫作为承载平台，通过各种市场机制，帮助诚信的商家获得更好的市场机会。”

　　去年双十一购物狂欢节，天猫在全球217个国家开了一场盛大的网购盛宴。全球的消费者用了24小时时间，消费了571亿元人民币。这些数字的背后，印证了天猫乃至阿里集团正在不断满足消费者升级的需求，从基本需求到追求品质生活。

　　正是如此，天猫为了强化消费者体验，从平台服务、招商入驻、消费保障等方面持续优化。方怡表示，“天猫的招商规则调整，一定是其中非常重要的一部分。相信未来阿里在网站的运营思路、规则上，还会有很多大刀阔斧的改变。”

　　因势利导让平台更加健康

　　从去年开始，阿里巴巴为了维护生态圈的健康，多次联动社会力量，将劣币驱除出去，为消费者打造一个安心的购物环境。相比作为创业孵化器的淘宝而言，天猫更加侧重能够提供高品质和好服务的商家，为消费者提供品质生活。

　　天猫此次调整招商标准，实际上是和阿里集团的行动形成遥相呼应。“用消费者的需求筛选，品质的商家自然脱颖而出。”方怡认为，“由品牌商官方直接服务消费者，更好的打击假货、刷单等行为，形成良币驱逐劣币。”

　　此外，今年天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。首先，是商家服务运营的号脉问诊，对症帮扶。天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性的提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。