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做百工制器旗舰店的天猫运营，完全是因为闺蜜的撺掇——你这种注定要当败家娘们的人，为啥不去做淘宝店?
好吧，怀揣着这个不单纯的梦想，我成了一名苦逼的天猫运营。
在人来人去的天猫平台，在淘之家看了太多的电商故事，我有过欢笑，也有过失落，但是让我最记忆犹新的，让我流泪的三个瞬间，一直刻在我的骨子里，让我时时记起。
第一滴眼泪，是内疚
我觉得自己是一个资深的败家娘们，最了解消费者的心理。
我和领导大言不惭的说，我这个月的目标要做多少多少销售，并且我把我的计划告诉了全团队的同事。
领导对我报以宽厚的微笑，同事给了我鼓励的微笑。
在仔细查看了我们的所有产品，分析了众多竞品之后，然后我开始了我的运营计划。
我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动，因为坚信，百工制器的这款水杯真的非常好，釉质比市场上一般的水杯好很多，手感特别不一样，而且可以去茶漏使用。非常特别。
我和领导说，我对这款产品有信心，我预计要备货2000套，请领导支持我的行动。
领导毅然把其他产品的生产日期排后，然后，我开始报活动。
货品占据了仓库很大一个角，堆成一座高高的山，我微笑的对这座小山说：加油吧!你们马上就要变成我的销售额!
第一个月，没报上活动。
第二个月，还是没报上活动。
第三个月，我问小二，为什么我们的杯子这么好，报不上活动?
小二说，没看出哪里好，价格还死贵。
我忘记了，我自己可以摸到我的产品，我可以感受到那独特的釉质，但是这是天猫，照片没有办法告诉用户手感。
最后软磨硬泡，我终于上了淘抢购的活动，销量出来了，一天的活动时间，一共卖出去100套。
看到仓库里堆积如山的货品，好强的我，第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我，反而纷纷的安慰我，这种团队的温暖和内心的内疚，让我更加不知所措，哇的一声大哭出来。
天猫运营不好做，认真面对每一次销售，认真为团队负责，这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪，也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。
第二滴眼泪，是辛酸
这是一个下着大雨的夜里，我挂着千牛平台值守晚班。
突然发现，一个客户上来给我一个投诉，投诉的理由是收到假货。
原因是客户发现，我们家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。
“一定是假货，你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。
我觉得很委屈，我们自家的产品自己最清楚，绝对货真价实。
其实茶杯有两种容量，一种是真实容量，能装多少就是多少。一种是生活容量，一般我们喝茶都不会把茶杯倒满，很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。
但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈，可以判定这不是差评师。
我耐心的和客户解释这个理由，未果，客户不接受解释。
我耐心的告诉客户，您可以选择退货，邮费都不用您付，我们又为您买运费险。客户不接受，他就是觉得上当了，要投诉，要出一口气。
遇到这样的情况，只有让小二来介入了，但是一旦小二介入，势必拉低我们店铺的评分。
我觉得我一定要沟通好这个客户，只要客户不是差评师，什么事情都可以通过正常途径来解决。
我给客户打电话，但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音，把我从头到尾骂一顿，骂完不等我说话，又挂掉。
我再打电话，又是一场臭骂。
在这个大雨磅礴的夜晚，我和客户杠上了，一个坚决不让对方开口，一个骂不还口，但是一遍一遍坚持的打电话。
直到第五个电话，客户估计是骂累了，没有再说话，只听到电话那端一直在喘着粗气。
“亲，您现在可以听我的解释了吗?”我冷静的说。
“好吧，我现在给你一个机会说服我。”客户冷冷的说。
……
经过一番耐心的解释，客户终于同意我的解释，撤销了投诉，我长长地舒了一口气。
但是，我没有想到的是，第二天一早，我意外地收到一条短信，是这个客户发给我的。
“你是一个好掌柜，实在对不起，我昨天离婚了，心情不好，又喝了点酒，你们的产品非常好，只是我在迁怒人，我郑重给你道歉，你们百工制器是一个值得信赖的品牌，我以后还上你们家来。”
被客户误解、责骂的时候，我没有流泪，但是收到这条短信的时候，我却忍不住眼泪潸然而下。
运营的路好难走，要历经多少的委屈和苦痛，我们才可以一步步成长。
第三滴眼泪，是幸福
又是一个值守店铺的夜晚，我泡上一杯咖啡，坐在电脑前面，等候客人的咨询。
“掌柜，给我推荐一款茶杯，我要送给我太太”。
“亲，你看一下我们的3D手绘动物杯，又可爱又个性呢。”我发一个链接过去。
“材质怎么样?”
“做工怎么样?”
“有多大?”
……
“不行，太年轻了，我太太需要成熟一点的。”
“亲，那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯，成熟稳重实用性强。”
“材质怎么样?”
“做工怎么样?”
“有多大?”
……
“不行，太老成了，我太太一定不喜欢。”
时间一点点的推移，不知不觉，时间已经到了深夜两点。
客人终于没有选到想要的东西，我也打着哈欠去睡觉了。
第二天，客人又上线了，正好又是我值守店铺。
于是新一轮的咨询又开始了，这一夜，终于在三点钟的时候，客人选到了自己满意的产品。
这样的客户，在我们的职业生涯中来来去去，不久之后，我就把这件事情忘却了。
15年元旦，百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。
一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。
“请问一下，你们天猫旗舰店的“百工制器-夏至”是谁，今天有没有来布展?”
同事们赶紧叫我。
“我就是夏至，请问您是?”看着眼前这张陌生的脸，我不由疑惑的问道。
“我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX，在你们微信公众号上看到你们在做活动，我正好出差路过重庆，所以就专程过来感谢一下你”。客户很真诚的看着我，递给我一件包装精美的小礼品。
我们所有人都惊呆了，我们从来没有想过，在旺旺那一头的人，会以这样一种形式，在这样一种情况下见面。
我快乐的和他握了握手，要请他吃中午饭。他摆了摆手说，我下午三点钟的飞机，时间来不及了，过来就是专程当面感谢你一下，你给我推荐的东西我太太很喜欢。
然后他匆匆走掉了。
我小心翼翼的拆开礼品盒，里面不过是一个小小的木梳，价值并不高。但是这简单又小小的礼物，却是给我职业生涯最大的认同。
这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方，一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。
做天猫运营，一分真心，就有一分回报。
细数这些点点滴滴，我让委屈，让我感动，让我成长的瞬间，只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客，因为有你们，我才能走得更远。也是为了告诉我自己，告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业，让我何其充实，何其幸福。
文章由百工制器旗舰店首发淘之家，原文出处：http://www.taozhijia.com/article/2015-02-04/2435.html
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