从低价文化到融资之难，电子商务九大痛点需刮骨疗毒

　　【i天下网商注】快速发展的电子商务，面临低价文化、恶性竞争、假货帽子、诚信危机、税收漏洞、创新之困、物流短板、融资之难、监管之痛这九大长期存在的痛点，电商如果想要在未来持续健康发展，亟待刮骨疗毒、轻装前行。

　　近日，国家工商总局公布网络交易商品定向监测结果，淘宝小二公开质疑……此事使得长期存在的“电商痛点”再次被公众热议。

　　电子商务表面繁华的背后存在哪些隐忧?中国经济电商化之路怎样才能走得又稳又快?长期存在的痛点还要“痛”到何时?有何解决良方?就此，新华社记者历时一个多月奔赴各地，作了深入调研。

　　痛点一：低价文化

　　打开“淘个团购宝”APP，9.9元的袜子、手套、零食、化妆品，19.9元的毛绒衫、大衣乃至床单比比皆是……然而，在浙江省临安市昌化镇白牛村—全国四大淘宝村之一，村民们多年靠电商在全国卖炒货走上致富路，如今却日益发愁。“一些店主压价太厉害，过去卖炒山核桃还有利润，如今为了抢市场，大家把价格都压到成本价了!”村民、网店店主潘小忠向记者感慨，“这么做下去，是做死的节奏!”

　　“在电商行业中，至‘贱’者无敌，这和当前的社会发展阶段是不相符的。”《创业家》董事长牛文文认为，“价低者得”的竞价文化是走向温饱时期的消费者心态。在电商领域，动不动就搞价格战，盛行打折文化，既不利于中国制造升级，也损害尊重创意的社会价值观。

　　更让业内人士忧虑的是，电商本来可以对上下游产业转型升级产生更大的引擎动力，但“唯低价是举”将行业门槛降得很低，电商对相邻产业的正面带动效应“大打折扣”。

　　牛文文担忧，一旦在互联网上有了创意，就会迅速被拷贝、抄袭，低价产品横行，不利于全社会形成创新驱动的氛围。

　　痛点二：恶性竞争

　　在互联网时代，时不我待的紧迫性，充分竞争的网络阵地，某种程度上异化了公平竞争，加剧了恶性争斗。

　　广州沃弗信息科技有限公司总经理陈延告诉记者：“电商都很注重网上口碑，电商业竟然产生‘差评党’，更恶劣的是，有竞争对手专门雇人买了产品就‘七天内无理由退货’，电商的出库成本和销售成本大大增加。”

　　一位电商透露，自己花钱在淘宝买了“直通车”的链接，结果一些竞争对手专门找人点击，每点击一次就要付给淘宝2元，并没有形成购买量，这让他不堪重负。“现在我做了电商死，不做也死，我们在平台上就像骑在马身上不得不跑。”他无奈道。

　　北京市工商局相关负责人表示，恶性不正当竞争是破坏互联网经济的恶性毒瘤，如果不能及时规整，就容易助长“劣币驱逐良币”，从而危害公平、诚信的竞争秩序。

　　痛点三：假货帽子

　　借由互联网平台传播后，网络假货备受质疑，有时网络甚至被称为“假货集散地”。

　　国家工商总局日前公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，监测共完成92个批次的样品采样，其中54个批次的样品为正品。其中，淘宝网样本正品率最低，仅为37.25%。

　　淘宝网曾多次声明，其不直接销售任何商品。然而，来自北京的消费者刘畅说：“如果我在商场买到假货，我可以找商场。在淘宝上买到假货，我不找淘宝找谁?”国家工商总局表示，淘宝网假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证等大量存在，对平台内商品信息的审查、日常监测、违规处置不到位，处理消费者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。

　　对于渴望正当经营的电商来说，互联网既是发家之地，有时也是伤心之地，他们不约而同地将“打假”作为重点。

　　“我们对造假者深恶痛绝。”阿里巴巴集团总裁金建杭表示，每年都在严打造假，阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降。只有全社会对保护知识产权的认识都达到一定阶段，才不会给造假提供社会氛围。

　　痛点四：诚信危机

　　售卖假货，降低了消费者的信任。一旦出现信任滑坡，受影响的是整个电商行业。

　　2014年7月，聚美优品第三方商户“祥鹏恒业”被媒体披露涉嫌造假，事后查证假货风波只限于第三方手表业务。当时聚美优品“壮士断腕”，砍掉了整个第三方奢侈品业务线。“诚信是个大问题，不能仅仅依靠有关部门的授权书就相信第三方。”聚美优品CEO陈欧说。

　　近年来，很多消费者网购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜。国家工商总局表示，尽管多次就不诚信问题约谈电商企业，但损害消费者权益的行为仍屡屡出现。“双十一”期间，淘宝网等平台出现多种违规促销，诱导消费者盲目消费。还有一些电商平台虚构网络交易额现象严重，一些卖家通过“空买空卖”刷高交易数量。

　　专家分析，网络的电子化和虚拟性使得电商市场的信用基础极为薄弱。电商至今没有统一的部际协调机构，行业内外对秩序的呼唤越来越强烈。

　　痛点五：税收漏洞

　　电商的税收问题饱受社会质疑。购物数量小，卖方数量大而分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等，电商商家有了“摆地摊”的机会，由于电商征税制度的缺失，“不开发票、不上税”现象随之衍生，不少人质疑这是对传统商贸的不公平，破坏了市场管理秩序。

　　记者走访后发现，京东、苏宁易购等自营B2C电商都是按照国家规定纳税;但是有些电商平台是C2C卖家，目前相当一部分不交税。

　　在浙江义乌，一位淘宝店主坦言，淘宝上大量店主不交税。如果征税，那肯定就死了。

　　中国电商协会副理事长郑砚农指出，电商的市场环境对线下大量小卖家不公平，容易导致线下卖家倒闭、失业，最终导致整个消费市场发展的畸形，“随着电子商务逐步成为经济中的常态商业模式，线上、线下应该采用公平的纳税规则。”

　　痛点六：创新之困

　　经过多年发展，我国形成了独特业务模式创新的电商企业，但技术创新仍然薄弱。

　　“过去，电商业门槛比较低，电商化主要在消费品领域，解决人民群众的生活需求，现在向教育、医疗等垂直服务领域深度延伸，在这些领域，无论是技术还是商业模式都面临很大挑战，更长远的创新已经势在必行。”中国教育在线总编辑陈志文指出。

　　中国物流与采购联合会副会长蔡进表示，我国电子商务要注重方式和模式创新，通过优化供应链和管理模式，实现行业转型升级;注重技术创新，使整个流通包括物流、商品、资金流能有效衔接，推动模式、体制创新。

　　痛点七：物流短板

　　每年“双十一”是场消费盛宴，国家邮政局提前部署十几家快递公司做好应对，大家都意识到，如果物流没有跟上，就是场灾难。

　　与国外发达国家相比，我国电商的社会物流系统远不成熟，供应链、配送、第三方物流的信息化和标准化水平仍然有待提高，国内快递行业鱼龙混杂，行业标准和服务质量良莠不齐。“目前中国电商发展的最大瓶颈在物流，需要政府、企业去共同改进。”艾瑞咨询高级分析师王亭亭说。

　　在外界看来，苏宁易购、京东等至今未实现盈利。记者调研中发现，恰恰是电商们意识到物流短板，构建强大、高效的物流体系，导致企业利润受到影响。

　　“苏宁这些年主要搭建两个平台，一个是商品门户平台，一个是后台的物流平台。”苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民表示，物流体系将是电商盈利关键。目前，苏宁已经打造覆盖全国的自动化物流体系，今后，苏宁物流部门将实现社会化开放，由企业物流转变为物流企业，从成本中心转为利润中心。

　　痛点八：融资之难

　　2014年，聚美优品、京东、阿里巴巴接连在美国上市，掀起中国电商在全球市场的上市潮……在国内很多电商发展初期受到国外资本的青睐。这些现象发人深思：为何中国分享不了本土创新型企业的发展红利?

　　“国内资本市场尚不能支撑互联网企业的发展。”达晨创投基金TMT行业投资部副总经理何士祥说，证监会要求上市企业必须达到盈利的一定标准，而电商初期都很难达到，另一方面证监会把关特别严，上市等待时间太长，瞬息变的互联网企业折腾不起。

　　郑砚农指出，在融资、股市等金融手段和机制方面，希望可以放得更开些，以利于在资金、上市选择等方面让创业者有更多机会。

　　痛点九：监管之痛

　　这些年，从政府到民间都支持电子商务发展，但不论从技术手段或是认识水平上，监管都远远滞后于发展速度。

　　目前，涉及电子商务管理的有商务部、工信部、公安部、网信办、质检总局、工商总局、人民银行、银监会、交通部、海关、农业部、国家邮政局等约20个部门。各部门关于全国电子商务的数据统计都很少，更不用说实现数据共享。淘宝平台上究竟有多少电商商户?“双十一”571亿元销售额是真是假?退货率有多少?几乎没有一个部门说得清楚。

　　针对电子商务领域的瓶颈问题，有关部门纷纷行动：记者获悉，电子商务法正在加紧起草中，将着力解决电子商务领域存在的诸多问题;商务部等出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等一系列文件，打造电子商务规范体系，财政部等明确跨境电商零售出口税收优惠政策等;工商总局提出，今年将重点建设“第三方网络交易平台监管系统”，对电商进行跨区域监管，将问题电商列入黑名单和灰名单;证监会正研究在创业板设立专门层次，支持尚未盈利的互联网企业、科技创新企业上市……

　　痛定思痛，消除痛点，中国电子商务才能真正获得健康持续的发展。这需要电商企业与政府部门的共同努力。