新型销售不断涌现 谁来守护消费安全？

　　人民视觉

　　新常态下，新兴电商与传统商业互相融合，线上线下彼此竞争，支付手段花样翻新。消费者得到了更多的消费便利，却也面临商品信息不对称、售后责任不确定、支付安全不充分等诸多烦恼。新型销售渠道和销售方式不断涌现，如何让线上消费更安全、让消费者的权益更有保障?

　　网上购物，“山寨”“李鬼”频现身

　　●电商蓬勃兴起，传统监管手段已经不适应新型消费方式的需要。必须从制度体系、监管模式方面进行改革

　　前不久，王培在淘宝网上买了一件大衣，价格是518元。事后，她在淘宝网重新搜索，发现同样一件衣服，价格从400元到1200元不等。而同款大衣，在商场要卖2000多元。王培联系淘宝卖家，对方一口咬定是正品，并表示可以到商场验货。

　　王培到北京新世界商场对比发现，淘宝网上淘来的衣服与商场的衣服，在外表看不出差别，但里衬完全不同。回到家里，王培上网和卖家理论。卖家声称：出售的大衣确实是原厂生产的，是专供网上直销的，因为价格便宜，里衬确实与商场的不同，但做工完全一样，让王培放心。

　　面对卖家的“巧辩”，王培十分困惑：“我买的衣服算不算假货?”

　　最新统计数据显示，2014年前三季度，我国网络零售交易额达1.8亿元，同比增长49.9%，网店规模超过8000家。与此同时，部分电商产品质量低劣、假货泛滥、销售欺诈、维权艰难等问题突出，网购投诉率居高不下，电商发展遭遇“成长的烦恼”。

　　去年，随着聚美、京东、阿里巴巴先后上市，电商市场已经被放在了显微镜之下。一直困扰着各大电商平台的假货问题，成为影响消费信心的最重要因素。

　　根据阿里巴巴公布的数据， 2014年前三季度，阿里处理侵权链接600条，配合执法部门办理侵权案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人400多人，涉案金额6亿元。

　　与线下产品监督抽查相比，电商产品监管面临“两难”。线下监督抽查在市场或企业成品仓库内待销的产品中随机抽取，线上需要变为“神秘买家”或到千个卖家仓库抽样，执法成本高。再加上电商平台提供的相关信息和产品本身的标识不准确，很多时候根本找不到厂家。

　　中国人民大学教授刘俊海表示，受制于电商特性及监管力量分散等原因，目前的线上打假难以满足消费者需求及电商发展要求。建议尽快建立部门协同、电商平台与监管部门协作、跨地域合作的电商打假机制。

　　防假打假，既要“事后打假”，更要“事前防假”。电商的蓬勃兴起，传统的市场监管理念、监管措施、监管手段已经不适应新型消费方式的需要。必须从制度体系、监管模式方面进行改革，适应现代电商发展需要。比如，对入驻网店设立一定的准入机制，净化电商平台空间，使网购真正让消费者买得方便、用得放心。

　　在监管部门加大电商打假的同时，还要积极引导、推动电商平台加强对第三方卖家的监管，建立行业质量安全联盟。电商企业、电商平台和行业协会联合构建行业自律网，对卖家售假、投诉情况进行公开，形成一处失信、处处受限的机制。