2014年中国O2O领域十大关键词

　　在高呼转型的纷乱期，O2O似乎成了线上线下企业共同的救命稻草。但O2O不是能药，新星崛起的同时，难免部分“惨死路边”!以下是中国电子商务研究中心发布的2014年中国O2O领域十大关键词。

　　文/沈云云

　　【关键词一】“接地气”

　　概述：2014年，社区001、爱鲜蜂、小区无忧等各方融资的消息此起彼伏，正在O2O概念风刮得火热的时候，叮咚小区折戟北京市场如一盆凉水浇灌人身。据“中国生活服务O2O网”(www.100ec.cn/zt/shfwo2o/)了解，叮咚小区在地铁砸钱做广告这是一个获取巨大流量的很好方法，但是烧完钱之后叮咚小区没有想办法去留存，它把人带来了，但是没有留住，没有实质性的服务去跟进。最终离本地生活服务越走越远而被淘汰。

　　分析师点评：本地化、服务、坚持是O2O生存的关键因素，O2O不接地气，就得跑偏。中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，经营者不仅需在线上对客户做数据化的分析，更要利用线下推动线上。O2O干的从来不是高大上的活，不接地气只会烧钱，必然是烧多少赔多少!

　　【关键词二】“懒人经济”

　　概述：“懒人经济”不是一个贬义词，它是推动O2O发展和兴盛的内在需求，从O2O的各个细分行业可以很明显地折射出来。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，有53%的用户对洗衣的上门取送表示有兴趣，有强烈需求的用户达到了20%，社区O2O从家政、洗衣、生鲜配送等方向全面服务于“懒人”群体。如洗衣O2O“e袋洗”即以线上下结合的O2O模式改造洗衣行业，其每日的客单量已达1000单。无论是将饭菜送到嘴边的餐饮O2O还是服务全程的旅游O2O，无疑是将解救“懒人”作为践行O2O的己任。

　　分析师点评：在当下移动互联网时代背景下，人们生活实际上已被各种应用与技术所绑架，“懒人经济”开始从电脑向智能手机等移动智能终端延伸，这也是近年来呈现出来的新趋势。从一开始的团购，如大众点评，到异军突起的美业上门服务，如河狸家，O2O模式无疑抓住用户的这一痛点，做“懒人”生意，赚“懒人”的钱。

　　【关键词三】“小而美”

　　概述：移动互联网时代早已到来，“小而美”逐渐成为人们口中的词汇，而“小而美”也成了O2O的关键词。移动互联网下的“小而美”是规模相对较小，更加精细化的市场划分，行业细分，客户群精准定位，销售额较大，利润率更高。此前，中国电子商务研究中心发布的“【独家系列】2014年中国十大‘小而美’的O2O经典案例(www.100ec.cn/detail--6221765.html)”中就对眼下非常热门“精致”的O2O案例进行了盘点。无论是话题式营销案例的“叫个鸭子”，做全品类家政服务的“阿姨帮”，还是让美甲手艺人上门的“河狸家”，从餐饮、家政、美业、社区、汽车服务等各个细分领域切入，看似小众，实则有声有色。

　　分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，“小而美”这个思路正不断被移动互联网所提及，体现在具体产品上，可表现为“小”在细分市场，“美”在注重用户体验。而用这个词来形容O2O十分贴切。走向个性化的“小时代”也成了一种趋势，O2O的“小而美”是一种更加关注并落实精准用户需求的表现，从细节处打动人才能真正落地。

　　【关键词四】“价格战”

　　概述：2014年年初，打车软件就上演了一场轰轰烈烈的价格战，2014年2月18日，嘀嘀打车和快的打车先后宣布再次提升每单减免额度，补贴上调一元钱，价格战继续升级。据此，中国电子商务研究中心(100EC.CN)发表的“【电商快评】中国电子商务研究中心评打车软件价格战”(www.100ec.cn/detail--6155162.html)中指出滴滴和快的的烧钱模式也是阶段性市场政策。不仅打车软件如此，在线旅游业也是烧钱市场，今年暑期伊始，携程、驴妈妈等OTA纷纷在移动客户端推出“1元门票”。

　　分析师点评：价格战是引导市场的重要策略，终将告别单纯的低价和引流量时代，烧完钱之后的布局才是重点，想要细水长流，应该加强线上线下的不断融合，打造更完整的解决方案，落地，未来的增长点在于如何管理用户并深度挖掘需求。

　　【关键词五】“并购”

　　概述：2014年年初，苏宁云商100%收购国内知名团购网站满座网，并整合为苏宁本地生活事业部;2014年7月，租车O2O“宝驾租车”宣布全盘收购私家车出租平台“聚车通”;2014年10月，旗下拥有宏图三胞、南京新百两家上市公司的江苏民企三胞集团签约收购拉手网;2014年11月，外卖O2O平台“外卖超人”全资收购在线订餐平台“开吃吧”。2014年O2O领域发生的收购事件远不止于此，2014年O2O市场快速发展，同时也避免不了“大鱼吃小鱼”的局面。

　　分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，2014年O2O领域，从团购洗牌到在线旅游的争夺战，无疑是一场赤裸裸地资本盛会，不仅表现在竞争对手的“以大吃小”，其他领域的纷纷入局，瞄准了O2O这块诱人的市场大蛋糕，也从另一方面看出了O2O在2014年的热门程度。

　　【关键词六】“刷单”

　　概述：2014年5月17日开始，大众点评在23个新进城市推出“5块钱的快乐是什么”系列团购，抢占三四线用户。其中，第一波“5块钱看电影”活动推出了30张5元钱的电影票。随即一个认证账号“电商营销观察”微博爆料，“美团不忍市场被分，阵脚大乱，连夜召集旗下员工拉人刷单点评团购单。以期阻止这些优惠活动到达用户手里。”一时间，包括互联网业内人士与团购用户美团网竞争“无底线”的质疑声不绝于耳。中国电子商务研究中心发布的“美团网恶性‘刷单’大众点评，O2O市场的畸形竞争?”(www.100ec.cn/zt/mtdz/)专题曾对此事件进行过详细点评。2014年12月消息称美团获7亿美元融资，随后被否认，更有人质疑：融资是假，刷单是真。

　　分析师点评：团购很难成为一种商业模式，因为它更像一种营销模式，通过低价刺激，形成庞大的交易规模以此来不断提升用户体验，从而培养忠诚用户。而正是这种价格刺激战背后的市场扩张导致了“刷单”事件发生。这种以“刷单”形式表现的恶性竞争在团购网站之间仅是冰山一角，020市场的畸形竞争暴露无遗。

　　【关键词七】“专车”or“黑车”

　　概述：2014年7月8日，快的打车推出定位于中高端用户的“一号专车”，滴滴打车紧随其后，在2014年8月推出“滴滴专车”。2014年10月，沈阳交通执法部门明确指出一旦查处“专车”将按“黑车”处理。据“中国汽车电商网”(www.100ec.cn/zt/qch/)了解，2014年11月19日，杭州运管开出首张针对专车服务的罚单。从滴滴、快的相继推出专车服务后，关于专车是否可定性为“黑车”的争议从未间断过。一时间，“专车”陷入“黑车”漩涡，一波监管高峰，专车业务迎来“寒冬”。

　　分析师点评：专车模式是一个新生事物，很多人会担心其对传统出租车行业形成冲击，其实两者是完全不同的模式。中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，打车软件提供的专车服务是当下最时髦的“共享经济”的典型代表，对于面临资源和环境难题的如今社会来说，“共享经济”在各个层面上被赋予了重要的创新意义。国内专车需求已经是一种客观存在，“专车”模式若想在中国走向成熟，监管制度、自身模式都需进一步完善。

　　【关键词八】“资金断裂”

　　概述：2014年10月，业内人士爆料称小区生活APP“叮咚小区”融资失败，资金断裂，面临倒闭，虽然叮咚小区官方回应表示资金链断裂不属实，但事实上叮咚小区北京公司关闭，上海地区裁员。一时闹得沸沸扬扬。2014年11月，一则有关饿了么资金链断裂的消息在朋友圈盛传。更有微博“电商头条”爆料饿了么关闭了营口、铁岭等多个城市分站，首单立减、在线支付减免等活动力度也明显大幅下降，部分城市的用户活动甚至已全部下线。又一次资金断裂风暴席卷O2O界。

　　分析师点评：“烧钱”固然在一定程度是O2O战略的重要布局，但过于冒进的“烧钱”方式终究难以长期为继。大额度烧钱虽然能在短时间内取得订单量的突破，但资金链紧张的隐患一旦爆发便足够致命。把大部分精力放在快速扩张上，最后如果资金链断裂从而无钱可烧，产品服务也提高不了，那么得到将是用户的逐渐流失。

　　【关键词九】“三家寡头”

　　概述：2014年，满座网被苏宁云商收购，窝窝团退出团购转战移动O2O，拉手网归顺三胞集团，团购大战谢幕，唯剩美团、大众点评、百度糯米三家寡头，形成了垄断而相对稳定的市场格局。2014年团购领域的角斗场上，美团、大众点评、百度糯米已然杀红了眼。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年8月，美团、大众点评及百度糯米三家已占据90%的团购网站市场份额，其中美团的份额已经过半。美团2014年交易额超过460亿，12月月度交易突破60亿，大众点评刷新的数据为单月交易超过20亿，上海单城市交易超过3亿元。

　　分析师点评：团购这种模式追求极端的低价，很难打造商户、平台、用户多方获益的正向循环。以低价抢占市场份额的战略难以长久维持，在价格战中煎熬的结果就是适者生存。“千团大战”只能成为历史，但“三家寡头”尚且不是定局，不肯退步的“团购巨头”意图不在团购而是O2O这片新红海。

　　【关键词十】“黑作坊”

　　概述：2014年10月，央视曝光杭州九莲新村一带有多家这样的“线上黑作坊”，后厨脏乱差，卫生条件不达标，美团、淘点点、饿了么等有名的订餐网站全部中枪。据“中国餐饮O2O网”了解，一些在微信圈和“饿了么”“美团”等网络订餐平台好评如潮的“美食店”，却是无证无照、污水横流、油污满地的“苍蝇馆子”。这些“高大上”的美食连最基本的卫生要求都达不到。一时间，互联网APP餐饮黑幕被暴露。

　　分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，在美团、饿了么等疯狂扩张的背后，存在着商户人手不足、平台监管困难等一系列隐忧。餐饮线上线下交易模式是值得鼓励的创新平台，但相关配套监管措施也亟需落实，不能只是看上去很美的营销模式。

　　本文作者为中国电子商务研究中心助理分析师沈云云，首发于微信公众号“i100EC”。