国美牟贵先：还是要找风口，说不定就给吹起来了

　　[摘要]在牟贵先看来，全面提升用户体验将是未来一年国美的核心目标。

　　国美在线董事长牟贵先

　　腾讯科技 孙宏超 12月23日报道

　　“我们还是要找风口，说不定就给吹起来了。”在国美在线董事长牟贵先看来，国美在线就在风口上。

　　在2014年国美在线连续发力，有数据显示其市场份额从年前的第十名跃升至第五名。在国美在线的发展历程中，京东的名字不得不提，从比价格到比物流，国美在线一直在针对京东进行营销，“比价京东，贵就赔300”的营销手段仍在进行。在牟贵先看来之所以选择京东，首先是因为双方的模式很像，其次就是希望能够找一个高手进行对标，这样才能构成良性竞争。

　　尽管今年京东阿里先后赴美上市，但牟贵先仍然坚持认为整个电商的格局还远远没有确定，他甚至对腾讯科技表示：“即便我现在的体量再大十倍，晚上也睡不着觉，因为随时都可能会有新的模式来把我击倒。”牟贵先坦承现在的国美还是二线电商中的一员，什么时候国美能够成为仅次于阿里、京东的电商第三级，才有可能去冲击一线电商。

　　在牟贵先看来，国美在线必须要往前看，去想过几年可能发生的事情，提升用户体验依然是最重要的事情。

　　电商稳定期

　　2014年中国电商行业在世界资本市场表现优异，京东和阿里巴巴两条大鳄先后登陆美股。这让国内B2C领域90%以上份额、C2C领域95%以上份额变为透明，接受大众投资者的监督。

　　在牟贵先看来，这两家巨头的先后上市，对整个电商市场的环境会是一件好事：“京东将进入稳定期，不会因为亏损而忽然倒下，这会让电商的大局变得稳定。”牟贵先笑称，京东上市以后会变得更加规范，会有更多真实数据，对股东的回报也必须考虑，不能不计利润烧钱。

　　在牟贵先看来，电商行业正处在一个技术推动变革的时代，每三个月都会有一次大的变化，甚至每个月都会有拐点：“国美现在比较兴奋，因为市场上到处都是机会，我们希望能够抓住所有的机会。”

　　在即将过去的2014年，国美的目标是用户体验的全面提升，在牟贵先看来国美在线关于用户体验的量化指标基本都产生了很大提升，这也将是未来一年国美的核心目标。

　　在接受腾讯科技采访前，牟贵先正在召开国美明年的展望会，在牟贵先看来国美的最核心优势就是家电产品供应链和物流的匹配。据其介绍，目前国美在线与京东211对标的即时达，能够覆盖146个城市，远远超过京东的30多个。这主要得益于国美在全国的400多个仓库，这些仓库覆盖的物理半径更容易快速送达。

　　目前国美的即时达是中午12点前下单，晚上8点前送到;中午12点到下午2点下的单，能够在晚上10点前送到;晚上12点前下的单，第二天下午2点前送达。根据国美在线显示，目前即时达所覆盖区域的总单量增加了三分之二。

　　2015年的1+5

　　国美的电商业务起步很早，在2002年就成立了电子商务部，但曾陷入人员更换频繁，战略不清晰的状态。2010年国美收购库巴网80%股份，希望通过库巴网在线上发力，2012年，国美收购库巴剩余20%的股份，整合旗下国美电器网上商城与库巴两个电商网站，实现后台统一管理和资源共享。

　　2014年下半年，国美进行了六大方面突破，而在即将到来的2015年，牟贵先对腾讯科技表示将采取1+5的战略模式。

　　最核心的战略依然是提升用户体验，而在核心外围，国美还将采取五大战略：

　　首先是物流，明年国美将更多凸显在物流方面的优势，并不仅仅是和竞争对手进行比较，而是让自己的优势得以发挥;

　　第二点是国美家，在今年4月份的时候国美曾提出过这个概念，未来国美会做更多以“家”为中心的商品和服务，在营销和商品提供方面都会提供更多匹配，通过身临其境的模式，让用户在网站上有更好体验。据牟贵先介绍，根据国美测算从装修到相关的商品和服务，国美只要能够服务十个家庭，就能让收入倍增;

　　第三点是以个人为中心的社交+店面的体验，在未来不管技术怎么变化，经济怎么变化，只要把人和人的连接做好，就能立于不败之地。移动互联到了今天，已经无所谓线上线下，购买是无处不在的;

　　第四点是进一步的渠道下沉，三到六线市场将是国美在线非常看重的市场，在国美在线内部建立了一支秘密的团队正在三线以下城市沉淀;

　　最后一个发力点则是互联网金融，在牟贵先看来国美的互联网金融没有定式，消费者需要什么服务国美就会做什么，而且国美的互联网金融将会一直走下去，跟互联网金融有关系的项目国美几乎都会做。

　　价格战仍将继续

　　近年来国内电商市场价格战接连不断，各大电商企业纷纷围绕价格来做文章，名目繁多的电商“造节”活动更是让人应接不暇。但随着电子商务的模式逐渐被消费者熟知，以及网购乱象的出现，很多评论认为电商的价格战或许很快会过去。

　　牟贵先却对腾讯科技表示：“即使再过5年，国美还是会继续价格战，这就是国美的企业文化和理念，价格是我们不会说不的一条核心手段。”在牟贵先看来，国美能够打价格战的信心来自国美供应链方面的能力。

　　但牟贵先也对腾讯科技坦承在未来，服务会和价格扮演同样的角色。在他看来，从消费者需求来说，对电商的要求有三个层级，第一层是必须要找到需要的产品，第二层是价格，也就是性价比，这是用户的硬性需求;第三层是用户体验。所有的电商企业都在这三个层面进行对标。据国美方面介绍，国美曾经在价格和服务方面做过相关调研，在消费者中这两项需求的比例相差无几。

　　至于如何提升用户体验，牟贵先认真的表示：“聪明人会找到自己愿意做，同时其他人也愿意去做的事儿。”‍