中免商城上线 对消费者意味着什么？

　　上周，国务院国资委新闻中心官方微博发布了一条消息称，中国免税品集团官方网上商城将于12月21日正式上线，名称为“中免商城”。笔者以为，这是继亚马逊直邮中国的消息过后，跨境电商行业的又一大劲爆事件。

　　什么是中免商城?

　　中免商城是中国免税品集团唯一官方网上商城，根据百度百科的介绍，中国免税品(集团)有限责任公司(简称“中免集团”)成立于1984年，是唯一经中国国务院批准在全国范围内开展免税业务的国有专营企业，海内外拥有200多家免税零售实体门店，包括全球最大的单体免税店三亚海棠湾国际购物中心。

　　测试中的中免商城首页

　　尚在测试中的中免商城首页，颇具时尚风格。大致分为这些品类：服装、箱包、腕表、配饰、美妆、鞋靴、男士香氛。尽管上面的品类不是很多，还有一些奢侈品品牌不在其中，但网站设计做的比较精细。估计是上线时间较紧，商品还需要时间积累，毕竟，高楼不是一天就能建成的。

　　在打开几个商品页面后，仔细观察会发现几乎每个页面都有“100%品牌授权”、“免税价格”、“100%售后服务”、“100%央企经营”、“7天退货保障”这样的字眼。

　　“100%央企经营”，从某一方面来说，这就奠定了一个消费者的信任基础， 在公信力上，就能胜过其他跨境电商。之前网上有一则报道，保险搭车“双一十”售亿元，从侧面也反映出消费者对于网购的担优。在“假货门”事件频发的今天，中免商城的上线，给了行业一剂镇定剂，

　　“免税价格”的“免税”，这个关键词也好理解，目前“价格”也是许多消费者进行海淘或代购的主要原因之一，中免商城上的定价，据说是参考了国外的市场价格而定，最重要的保障是，中免集团可是做了30年的免税品。还有，中免商城上很任性的提示“海外直购商品需依法向中国海关申报及交纳个人行邮税，产生税金由中免商城全部承担。”由此可见，消费者在中免商城上购买物品，只要给邮费即可。要知道，之前我海淘某品牌的太阳镜，仅邮费和关税近500元。

　　再看“100%售后服务”，对于消费者来说，售后服务也是决定其购买与否的因素之一，根据中免商城上的说明，中免商城会有完善的售后服务，所售商品提供环球联保或线下专柜维修养护服务，如果这项功能能做好，相信会获得良好的口碑效果，因为，但凡海淘或代购，基本上是没有售后服务的。

　　除此之外，中免商城还会同时上线一个APP，活动与PC端同步，颇具吸引力。真正做到足不出户，即时享受“免税”价格。

　　能否颠覆海淘和代购?

　　众所周知，目前跨境电商兴盛的原因无非有这两点，一是国外价格低，国内稍贵;二是国外一般都是正品，而国内却有可能是假货或水货。

　　可是，在海淘和代购的过程中，也会存在不少问题。

　　首先，消费者们最关注的就是商品真假，其实在本月初，央视《焦点访谈》栏目就曝光了一些奢侈品的网购黑幕，一些假冒生产者利用微信、淘宝等，售卖假冒的“海外代购”的奢侈品。有些网站上越是国际大牌，价钱越便宜的吓人。除了大牌、廉价、新款之外，还有以假乱真的包装，在专卖店里能提供的所有票据这里都能提供，包装的盒子票据也都是本地生产的。甚至所谓的“海淘”，也就是在国外设一个办事处，把消费者需要购买的奢侈品运到国外，再从国外发回来，这么绕一圈，“假货”摇身一变，就成了所谓的“正品”。

　　其次，无论是海淘和代购什么东西，问题和风险都比较大。很多化妆品和奢侈品的税率高达50%，而普通商品的税率在10%—30%之间，有些产品加上邮费和税款，最后出来的价格可能跟国内的售价没有多大区别，甚至高于国内的价格。

　　再次，除了税款，海淘和代购的售后保修也难以得到保证，有的国外品牌并没有引进国内，在国内找不到售后维修机构;或者很多海淘和代购回来的产品不提供全球联保，所以在使用的过程中一旦出现了什么问题，你非得邮寄回去再寄过来的话，可能这期间花费的成本可以再买一个新的了。再以我为例，当时特别喜欢的一款手表，不得已网购， 时间等的长不说，仅国际快递加关税就花了近千元，拿到手之后，得知并不能享受国内联保，兴奋度减少了一半。

　　以上这些问题，其实都是跨境电商平台所遇到的，如果要解决这些问题，或许只有官方出面才行。中免商城的上线，可以说是很好的一个契机，但谈及颠覆还为时尚早，唯有做好产品和消费者服务，才能在跨境电商的蓝海中深耕市场，以达到领军水平。

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　　央广国际连线嘉宾，江苏电视台财经评论嘉宾，反锤联盟发起人，微博号@互联网分析师于斌，微信个人号117821818，公众号jrxwzx、qiaozhong1206，欢迎交流互动。