蜜芽宝贝刘楠谈跨境电商:不追模式 抓需求

　　12月9日消息，针对业内热议的跨境电商模式问题，蜜芽宝贝CEO刘楠指出，做跨境电商不要追模式，要抓需求，因为模式会死，需求才是永存的。

　　刘楠告诉亿邦动力网，目前，跨境电商行业主要有三个比较明确的问题：

　　第一是政策有很大的不稳定性。地方政府海关开了保税区备货的口子，使得招商引资更容易，备案环节也一直在优化。但目前还有很多政府职能部门没有介入，比如工商、税务，所以未来还有很多不稳定性。

　　第二是境外供应链非常初级和原始。最表象的问题就是所有跨境电商都在卖一样的产品。母婴进口货卖得好，商家便一窝蜂开始卖进口母婴产品，下一步或许就是小家电、服装、鞋帽、奢侈品等行业。

　　第三是跨境物流还不成熟。除了入仓速度、发货实效上都不够成熟外，库存盘点的准确率低下也是整个行业所面临的困难。同时，跨境网购物流方面的客户体验差，还会导致复购率低的问题。

　　刘楠指出，跨境电商真正的魅力在于可以让品牌商、零售商以非常低的成本引进新品。“过去引进海外一个品牌新品，可能要做商检、拿各种资质，花6个月到1年时间，现在却可以通过跨境电商的方式很快把产品拿到中国试销，若效果好再通过一般贸易形式进入中国。”

　　她表示，从网购人群的需求上看，跨境电商要解决的也是物美、价廉、体验好这三个问题。“物美就是正品、好品质、时尚、潮流、可信任，价廉就需要解决成本问题，而体验好必须贯穿始终。”

　　据介绍，围绕这些用户需求，蜜芽宝贝首先是建立了一套商品评级体系，积累用户对商品的评价，帮客户精选产品。然后，其在物流和客服方面也做了一些创新，比如，派所有管理层去客服部门轮岗，顺着客户问题揪出整个公司流程和上下游管理的问题。

　　亿邦动力网了解到，蜜芽宝贝在明年的战略规划上有三个重点方向：第一是境外供应链的整合，第二是移动端的优化，第三是社会化销售。

　　在刘楠看来，电商的销售环节一定是去中心化、反对大品牌垄断，而在上游供应链的整合上一定要中心集中化，“用包裹实现国际贸易不是最好的”。此外，她认为，对跨境电商来说，致胜因素是人。因为这个行业太新，没有现成的人才，这些人能否快速适应环境也是一个比较大的问题。