天猫商家挂真皮卖人造革 认定售假需5个工作日

　　徐女士从天猫商城购买一张安卡梦真皮双人床，床送到后徐女士对真皮材质产生质疑，在与卖家沟通中，卖家起初否认材质作假，后改口称“发错货，愿意退货”。 近日，徐女士自费370元出具鉴定报告，结果显示“真皮”材质为“人造革”，遂向天猫提交假货赔偿申请。天猫表示，5到9个工作日会有答复，一旦认定卖家 售假，将按“假一赔四”赔偿消费者，并会清除商家。

　　意外发现：

　　床头皮料一烧变疙瘩

　　今年10月25日，徐女士在天猫商城看中一款真皮床，“品牌是安卡梦，页面宣传是头层牛皮。当时价格比较便宜，2320元。”因为商家远在广东，送货较慢，11月初，徐女士终于盼来自己的床，谁料快递送货上门时，不慎把床头刮开一个裂口，徐女士随后与卖家协商换货，然而就在她拍照取证时，却发现这床还有其他问题，“一是床的龙骨架木板有裂痕，还有发霉迹象，二是我发现床头软靠皮的质地不对劲。”徐女士从床头缝合处剪掉一块边角料，并按照网上提供的鉴定方法用火烧，发现烧后的“真皮”结成硬疙瘩，这让徐女士更坚信真皮床可能造假。她为此致电卖家，对方却坚称商品为头层真皮，绝对没质量问题。

　　11月14日，北京晨报记者致电安卡梦旗舰店售后负责人谢女士，她表示正在跟进此事，但否认售卖假货，也拒绝向记者透露任何跟消费者协商细节，随后挂断电话。

　　自费鉴定：

　　几经周折结果为“人造革”

　　徐女士致电天猫客服反映此事，天猫客服表示，要质疑卖家卖假货，不能猜测，须拿出书面鉴定报告，才会受理，并表示认可企业鉴定。几番周折后，徐女士终于联系到广东佛山一家家具公司，自费370元(含20元快递费)请对方出报告。

　　11月14日下午，徐女士再次与卖家沟通，并透露正在出鉴定报告一事。安卡梦的谢女士此番改口称此前是“发错货”。在当天双方沟通的聊天截图中，记者看到，谢女士在答复中称“是我们仓库发错货，把您拍的真皮发成环保皮了……”谢女士还强调，“我们肯定不会卖假货。”不过，徐女士和北京晨报记者先后翻遍安卡梦旗舰店的所有商品，并未发现所谓“环保皮”的同款床在售卖。

　　11月21日，苦苦等待多日，徐女士终于等来书面鉴定结果，北京晨报记者看到报告中写道，“床头软靠接触面料”的鉴定结果为“人造革”。报告备注还指出，人造革是一种外观、手感似皮革的塑料制品，通常以织物为底基，用聚氨酯、聚氯乙烯等合成高分子制造外观模仿皮革的材料，而皮革是鞣制处理的动物皮肤，点燃燃烧会呈现毛发气味、不结硬疙瘩。

　　■天猫回应

　　认定是否售假需至少5个工作日

　　11月21日当天，徐女士便把报告上传给天猫，并申请假货赔偿，随后就是继续的等待。23日，北京晨报记者就此致电天猫客服，客服称已能从系统中看到徐女士上传的相关证据，但因为“双十一”后遗症，天猫相关部门比较忙，判定卖家是否售假的流程也会相应延长，“预计5到9个工作日才能给出最终结果，一旦认定卖家售假，我们将按照天猫相关规定给予卖家重罚。”客服透露，一旦认定卖家售假，天猫会给消费者按照“假一赔四”的标准赔偿，并将卖家清除出天猫商城。

　　离下单的日子已过去一个月，徐女士的维权之路终于迎来一丝曙光。徐女士称，她愿意等待，期待天猫给消费者一个合理解决方案。昨天，北京晨报记者多次拨打安卡梦售后负责人谢女士手机，对方均未接听。

　　晨报96101热线新闻 记者 岳亦雷