人工智能联姻电商 用户为何难买账

　　如果说往年的双十一还只是线上的购物节的话，那今年连长沙这个二线城市的地铁中，也铺满了电商平台双十一活动广告的情况，足以证明双十一所引发的电商购物风潮，让整个世界都沸腾起来了。

　　这一次，几乎所有的主流电商平台都加入了双十一大战，而阿里巴巴在双十一中最终交易额突破了571亿元，京东商城和拍拍网共售出超过3518件实物商品。大量媒体头条位置充斥着双十一的身影、大量线下优质广告位置充满了双十一的诱人广告语、大量网民潜伏在电脑面前为打折商品而疯狂，今年的双十一嫣然已经成为全民的购物节。

　　目前各大电商及媒体关注者，都已开始对双十一进行总结，以求来年能够获得更好的成绩。根据诸多媒体的报道显示：京东在11日0点至10点期间，订单数量达到去年同期的2.4倍。面对这样的佳绩，有人认为：京东可以取得订单翻倍增长的成绩，不仅和其自身近年的努力以及整个电商市场的扩大有很大关系，京东新引入的微软著名“黑科技”产品——人工智能管家小冰的动作，也与京东双十一订单数量大幅增长也有很大关系。

　　关于小冰这个在微信上飞速崛起有瞬间被封杀的产品，相信大家也都并不陌生。就是这样一个人工智能领域的产品，纵然其拥有与电商合作的可能性，但用户真的会对京东版小冰买账吗?虽然微软小冰与京东试图以人工智能与电商结合，探索新的未来，的确是件好事。但小谦认为：京东版小冰目前在合作中，更多地是充当智能专业导购助手，为用户提供比价服务。如果根据用户的三类购物需求，有三大理由难以让用户对炫酷的京东小冰买账，业界首次人工智能与电商的结合虽然看起来光鲜亮丽，但或许难以在短时间内给人们的生活带来颠覆性的改变。

　　根据购物需求，我们可将用户分为三类：需求特别明确的，知道自己想要哪一款商品;需求模糊的，知道自己想要哪一类商品，但不知道要哪一款;需求不明确的，多半是趁着双十一购物节,随便逛逛随机购买,容易被各种因素所影响。小冰如果可以解决这三类问题，方能打造业界轰动的人工智能与电商合作案例，从而借此用户更多的合作伙伴。但在目前看来，号称是人工智能与电商整合第一案例的京东版小冰，或许要得到这三类用户的认可，并不是易事。

　　1、需求明确的用户：我压根都不用电商工具

　　京东版小冰目前本质上是充当电商工具，小冰运用其背后的人工智能、大数据分析和处理技术，将京东平台内大量的电商数据做出分析，以对用户的问题做出智能的个性化回答。

　　从京东版小冰的这一本质我们就不难发现，京东版小冰人工智能与电商的结合无论有多完美，一切都得人们向小冰提问。而实际上，对于需求明确的用户而言，他们知道需要在电商平台上购买什么品牌的什么产品，其登陆电商平台之后的购物需求，不须电商工具启示也都已经非常想明确。在这样的情况下，他们连电商平台自身所拥有的电商工具都不需要，又怎么可能对小冰买账呢?

　　2、需求模糊的用户：没有小冰 我依旧高效购物

　　对于需求模糊的用户来说，他们或许知道自己想要购买哪一类产品，但他们却不知道哪个品牌的哪个型号最适合自己购买，他们模糊的购物需求的确需要电商工具的辅助，方能更高效地购物。

　　在电商竞争异常激烈，各大电商也早已瞄准用户这一需求，并做出创新的情况下，各大电商的碎片化标签和内部搜索功能，已经可以这里用户所拥有模糊购物需求。同为电商工具，小冰可以也和碎片化标签、搜索功能一同为这部分用户服务，但由于这类用户本身已经拥有工具解决他们的需求，小冰的出现只是多了一个选择，用户并非一定要使用小冰，才能顺利地高效购物。由此一来，小冰依靠需求模糊的用户，很难在短时间内获得更多的电商精准数据，进而去优化其服务，进而打败碎片化标签和搜索等电商工具，得到第三类用户的认可。

　　3、需求不明确的用户：陪聊可以 消费请稍后

　　除却以上两大用户难以对小冰买账以外，需求不明确的用户对于小冰、对于京东的发展或许获益更小，且比前两类用户更加难以推荐产生消费，让小冰能因为满足这部分用户的需求而实现跨越的路也被阻断。

　　对于购物需求不明确的用户来说，他们或许有想要购买商品的欲望，但不知道自己想要买什么品类的产品，更不用说什么品牌什么型号的商品。在这个时候，小冰的出现，她以导购闺蜜的身份的确可以和这批用户取得不错的互动关系。

　　但在传统的电商购物中，让需求不明确的用户产生消费行为的精力，需要比前两类用户更大，他们对于电商平台的短期价值是有限的。如果纯粹以陪聊的身份让小冰获得了这类用户的认可，由于其对于电商平台的价值并非短期，这和小冰在与电商平台的合作中，获得更多精准电商平台的数据，电商平台为用户提供更为精准的商品推荐导购服务的初衷有所违背。由于这部分用户所产生的数据无论是对京东还是对小冰的作用，都在有限范围内，取得这部分用户的认可的意义也并不大。

　　微软小冰与京东的合作，旨在通过对电商大数据进行分析和处理，从而为用户提供智能的购物或客服服务。他们所追求的目标短期来看，更多地是在电商高效导购上，是短期的收益。如若成功，他们可以打造人工智能与电商合作的标杆案例，进而得更多的合作伙伴。但在第三类用户对于合作短期效果帮助不大的情况下，小冰对于三类电商用户的帮助也是有限的，这将令小冰难以被人们认可。

　　京东此次双十一订单的大幅增长，我们不能否认的是：小冰作为导购工具发挥其有限的作用之时，可以有限地促进用户产生消费行为。但由于京东版小冰拥有三大难以被人们认可的理由，这场人工智能和电商的结合案例的具体威力或许没有想象中的那么大!

　　作者：小谦，千军游戏(http://www.qianjunyouxi.com/)创始人，互联网观察员，微博@小莫谦，微信联系qianjunyouxi