APP生存之道：如何抓住用户的心？

　　当一个企业在APP用户量级达到一定水平后，它应该考虑的是如何延长寿命，抓住这些用户的心，提高用户留存率。那么如何提高用户留存率呢，本文将从“找用户痛点”和“平衡用户体验”两个方面来分析。

　　找用户痛点

　　用户下载APP必然是因为有某方面的需求，即用户痛点。那么如何找用户痛点呢?

　　首先，找目标用户。很多产品一开始并不确定目标用户是谁，以及在哪里。例如一支香烟的广告，那么在你的社区，或者周边商圈，开始做大量的调查和分析。目标用户都是男性吗?不少城市女人也爱抽烟，相反很多男人都不抽烟，如果男人抽烟，他们一般多在哪个年龄阶段，每天或者每周抽烟的频率是多少?根据这些来调查，把那些抽烟频率很低的用户剔除，采用二八原则，高效精准留住用户。

　　接下来，给他们想要的。还是拿香烟做例子，他们为什么要买烟，表面上看着像是一种毒瘾，抽了就上瘾了，所以必须每天定时抽烟，但其实香烟是可以戒掉的。多数人抽烟都是跟自身的情绪有关，当然也有很多人只是为了追求味蕾的快感。仔细观察不难发现，有很多抽烟的人，或许他们因为感情不如意，生活工作压力大等等，对香烟的依赖性特别大。你可能会说，卖盒烟还得做这么多研究吗?

　　这是用户痛点，无论是生活工作压力大还是情场失意，他们都需要交流。那么在产品推出后，可以建立一个社群，通过用户之间的互动，让社群活跃起来。到了这里，你以为这是一个“烟鬼聚集地”吗?nono，作为一个良心企业，你的产品必须站在用户的角度，全方位发展。

　　他们需要抽烟，就给他们香烟，他们想戒烟，那么就通过APP定时给他们推出戒烟小窍门，同时把话题带入社区加以讨论交流，并定时推出企业内相关戒烟产品。总之，就是给他们想要的。

　　这时候企业会考虑到，当一部分用户成功戒掉香烟以后，他会不会离开平台?这时候不妨把这部分用户培养成KOL，在社区分享他的戒烟经验和心得，以此积分。同时喜欢抽烟的人可能会喜欢喝酒，或者喝茶，要把这些因素全部考虑到，分享经验和心得的用户可获得积分，累计到一定数值可免费领取茶叶或者酒等等，最后才能有效留住用户。

　　平衡用户体验

　　通常我们可能真的对某个产品有需求的情况下，却因为用户体验不佳而放弃这个产品。例如，某个人很喜欢看一部电视剧，但是由于版权问题，这部剧在各大视频网站几乎已经找不到播放资源，这时能观看的只有两个视频网站A和B，A需要付费，B则免费，一般人会首选B来观看视频，可是B站不仅插件多，画面更是各种质感差、广告多，于是他很可能会放弃B，而选择A来观看视频，因为付费网站看起来更正规，画面清晰并且没有乱七八糟的插件。

　　从需求方面来说，A和B两个网站都能满足，从付出的成本来说，B是零付出，优先一级，但是从整个观看的过程来说，A要胜出。从结果来看，用户选择A的原因，是因为在所付出成本价值超出体验的基础上才发生的。而一旦费用提高，用户则有可能退而求其次选择B。因此用户体验是建立在整个过程的基础上，而产品如果能平衡这种体验，才能长久的留住用户。

　　“其实最好的用户体验就是做好最基础的东西。不要妄想投机取巧，用户需要什么就给什么，但是不能盲目的给，要让他知道给的这些东西是别的同类产品给不了的”，纵索科技负责人王总表示：“当用户使用频率开始稳定以后，产品可以在原来的基础上开发个性化的升级服务，有效留住客户。”

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